Диспуты на Aliexpress (Алиэкспресс)

Диспуты на Aliexpress (Алиэкспресс). Если товар не получен или не соответствует описанию.

Скриншот с сайта Aliexpress.com

Диспут (Dispute)

Скриншот с сайта Aliexpress.com

Открытие диспута

Скриншот с сайта Aliexpress.com

Скриншот с сайта Aliexpress.com

Скриншот с сайта Aliexpress.com

1.1 Заказ еще не получен Did you receive your goods? No.

Проблемы с транспортировкой

Проблемы на таможне

  • Заказ может быть задержан как на китайской, так и на вашей таможне по массе причин. Это может быть превышение беспошлинных лимитов, попытка провоза запрещенных предметов.

Другие причины

  • Заказ отправлен на неверный адрес. Здесь может быть вина продавца, Ваша ошибка в предоставлении адреса или проблемы на стороне транспортной компании.

Скриншот с сайта Aliexpress.com

Товар не соответствует описанию

  • Использованы другие материалы, неверный цвет, размер, функционал и прочее.
  • Не работает должным образом или вообще не работает.
  • Низкое качество.
  • Контрафактный продукт (да-да, китайцы подделывают даже продукцию своих известных производителей, не говоря об известных западных брендах). Попросят уничтожить товар.

Количество товара в заказе

  • Товаров в посылке меньшее количество, чем было заказано
  • Получена пустая посылка. Здесь может быть вина не только продавца, но и сотрудников почты. Поэтому следует проверять посылки перед получением.

Повреждения

  • Посылка или вложения получены в поврежденном виде.

Транспортные проблемы

  • Часто встречающееся явление, когда вместо ускоренной и более дорогой доставки, продавец отправляет дешевым способом. Здесь 100% вина продавца, который должен компенсировать все затраты.

Скриншот с сайта Aliexpress.com

2. Во второй части формы Вам предложат выбрать решение, которое бы сполна удовлетворило Ваши требования.

2.1 Во-первых, выбираем сумму для возмещения Refund. Выбирайте возмещение по ситуации.

Скриншот с сайта Aliexpress.com

Ход ведения диспута можно отслеживать в личном кабинете на Aliexpress в разделе Transaction/ Refunds & Disputes.

Скриншот с сайта Aliexpress.com

Скриншот с сайта Aliexpress.com

Как администрация AliExpress поддерживает продавцов-мошенников

Через 10 дней вижу что товар идёт совсем на другой адрес и другому человеку.

65 комментариев

Али прокрутили 233 рубля )))))))))))

И сколько они наварили? Полкопейки?

macand Отобрали денюжки и теперь хозяин Али, точно наварится. Что то не всё говорят. Что то не так.

macand ‘Это точно навар там сумашедший

dnestr Сколько получаете от Ali ?

shane «Одного негативного опыта достаточно, что бы перечеркнуть многолетнее сотрудничество.»

Если бы меня внаглую обманули, то я просто перестал бы там покупать, а не открывал бы в интернете кампанию по дискредитации..

«Мой уровен А4. к слову.»

Большинство «обманутых» пишут, что у них А3-4. Правда еще ни один это не подтвердил.

macand Можно подумать что уровень А3-А4 помеха для бана ,а подтверждать зачем?

Странный опус. От человека который специально ради него зарегался.

Информации минимум (да и та скомкана), максимум эмоций.

Где переписка? Где скриншоты профиля с адресом? (пусть даже и слегка потёртого)

Поместил и страницу спора и страницу адреса для неверующих и сомневающихся

К такому проигрышному варианту могут привести следующие ситуации.

2. После того как Али вынесло решение возврат 0.00 надо изменить текст спора, они по новой рассмотрят Ваши доказательства

3. Каждый раз когда продавец изменяет решение на нет возврата не забывайте каждый раз это решение отклонять.

wuk Да неужели и русский человек не видит на скрине что пакет получен по другому адресу за 1000 км от моего адреса ?

Как я могу изменить текст спора,если спор закрыт ?См. скрин

Плюс к этому,продавец не предоставил ни одного доказательства.См.скрин

2. После того как Али вынесло решение возврат 0.00 уже невозможно изменить текст спора (разве этого не знаете ?)

3. По 3-му пункту даже не хочу комментировать.

4. Я никого ни в чём не хочу убеждать.Где покупать и как,дело каждого человека.Просто хотел донести до Вас как нас обманывают.

Yuri_L Выше, я Вам задал вопрос, Вы с продавцом переписывались по поводу предоставления правильного трека?

В споре кстати указали, что посылку получил некто Сунгуров О. В., а не Вы?

Если внимательно не смотрите скрины то зачем выкладываете комментарии ?

Именно это я и хотел. Я всегда был уверен на 100% что верну свои деньги если нет моей вины.

kiwi Вашу честь не трогал.Люблю абрикосы.

Yuri_L Люби дальше. Никак не уймёшься. Видимо, гасить надо было давно, а то слюной брызгать во все стороны стал.

И ,вообще-то ,киви не люблю,уважаю наши русские абрикосы.

Кому нужна полная переписка,пишите,вышлю на почтовый ящик.

Всё что написал-полная правда !

Кто интересуется подробно по данному вопросу пишите,отвечу всем.

Yuri_L Насоветуешь. С тобой вляпаться можно. Все вопросы теперь отсылать на эту почту будем.

добрый день . Хочу сказать только одно по этому спору что он открыт не правильно , вот и проиграл хозяин данной статьи.

ВладХ И что же он такого неправильного сделал?

Diki ded Спасибо за конкретный вопрос,а не только ля-ля

,,Пакет отправлен на другой адрес,,- это неправильно ? Открыл диспут сразу как резрешил Ali.

Я вижу мнея начали гасить заинтересованные лица. Поэтому прошу писать мне на почту.

Yuri_L Ваш пост я опубликовала потому что вы приложили доказательства, что вы реальный человек.

Так что теорию заговора при желании можно «увидеть» по обе стороны 🙂

Yuri_L И чтобы не быть голословной, парочку постов я опубликовала, с комментарием.

Flower Спасибо за справедливые ответы.

Спор на Алиэкспресс в 2017 году

Официальный гид покупателя вы можете также найти по ссылке .

Новый вид спора на Алиэкспресс в 2017 году

Что такое спор на Алиэкспресс

Не путайте переписку с продавцом в личных сообщениях с открытием спора.

Предмет спора это всегда деньги. Нельзя открыть спор на повторную отправку, замену брака и т.п.

Прежде чем открыть спор

Как открыть спор на сайте Алиэкспресс

Открываете список заказов , выбираете нужный заказ, отмечаете галкой нужный товар и жмете кнопку Открыть спор.

Открывается окно для заполнения вашей претензии.

Обратите внимание на пункт Ожидаемое решение. В нем есть два варианта:

  • Возврат товара и денег
  • Только возврат средств.

Советы по заполнению условий спора

Как открыть спор в приложении для Aliexpress Shopping App

Открываете заказ по которому нужно открыть спор, внизу будет кнопка Открыть спор

После этого открывается страница с формой для заполнения условий спора. Здесь всё тоже самое, как было описано выше.

Как узнать статус спора

Текущий статус спора всегда видно в заголовке спора — это текст Зелеными буквами .

Поэтому если решение продавца вас не устраивает жмите Отклонить .

Переписка с продавцом в споре

Все открытые споры можно отсортировать отдельно от остальных заказов . Это удобно чтобы не путаться когда открытых заказов много.

Продавец предлагает отправить товар повторно

Стандартная схема работы продавца, когда вы открываете спор по не пришедшему товару выглядит так:

Когда можно отменить спор на Алиэкспресс

НЕЛЬЗЯ ОТМЕНЯТЬ СПОР, ПО КОТОРОМУ ЗАЩИТА УЖЕ ИСТЕКЛА. Не путайте таймер спора со сроком защиты!!

После того, как вы проверили срок защиты, жмете на кнопку Отмена спора и спор закрывается со статусом Спор отменен.

Не путайте принятие решения продавца с отменой спора. Отмена спора производится только по нажатию на кнопку Отмена спора.

Продавец предлагает отправить деньги на PayPal

Если вы разбираетесь в PayPal, то с этим можно разобраться, но тогда бы вы вряд ли читали эту статью 😉

Продавец пишет в комментариях, чтобы я отправил товар назад

Как изменить условия спора

Продавец просит изменить причину спора

Продавец предложил решение спора

Решение Возврат товара и денег

Решение Только возврат средств

Обратите внимание на сумму. Если там стоит ноль, то фактически продавец отклонил ваш спор.

Не устраивает решение продавца по спору

Обострение спора на Алиэкспресс

Тему обострения спора мы разбираем в статье Обострение спора на Алиэкспресс в 2017 году. Слишком уж много там нюансов и не хочется мешать всё в одну кучу.

Однако, хочется сделать несколько замечаний по обострению спора:

Как связаться с администрацией Алиэкспресс

На будущее

Проверенные товары с РАСПРОДАЖИ Алиэкспресс

Одеяло для пеленания ребнка, из муслина, 120×120 с

16.57 10.11 долл. -39%
осталось 339 дн 00:27

Футболка из натурального хлопка, свободного покроя

17.9 3.04 долл. -83%
осталось 101 дн 00:27

2017.05.20 / Денис, hvastik.com

2017.05.20 / Денис, hvastik.com

2017.03.24 / Денис, hvastik.com

Значит что ваш спор приняли и вам возвращают деньги. Делать… ну можно радоваться например.

2017.03.24 / Денис, hvastik.com

В статье есть раздел про повторную отправку, там написано что и как делать. Почитайте.

2017.03.24 / Денис, hvastik.com

Открыть спор на частичное возмещение.

2017.03.24 / Денис, hvastik.com

2017.03.23 / Денис, hvastik.com

2017.03.24 / Денис, hvastik.com

Спасибо за статью.

2017.03.23 / Денис, hvastik.com

То есть, вторую посылку ждать не стоит?

Не могу вложить отчет нашей почты

2017.03.23 / Денис, hvastik.com

Сегодня появилась такая же надпись, хотя товар уже неделю в пути, может у них сбой какой.

2017.03.21 / Денис, hvastik.com

2017.03.22 / Денис, hvastik.com

2017.03.20 / Денис, hvastik.com

2017.03.20 / Денис, hvastik.com

Это вопрос личных предпочтений. Как вам больше нравится, так и делайте.

2017.03.19 / Денис, hvastik.com

2017.03.18 / Денис, hvastik.com

Изв , забыл имя написать свое

2017.03.17 / Денис, hvastik.com

Бывает по разному, но шансы не выиграть даже частичное возмещение не очень высоки.

Али прислал уведомление что заказ получен и счетчик сбросился с 40 дней до 10, почему так? Ссылка на товар: ru.aliexpress.com

2017.03.16 / Денис, hvastik.com

Вероятно потому что трек в заказе получил статус Вручено получателю. Проверьте трек.

2017.03.16 / Денис, hvastik.com

2017.03.16 / Денис, hvastik.com

Подскажите пожалуйста-можно ли получить кешбэк к примеру в сервисе летишопс в том случае-если на алике был открыт спор. Спасибо)

2017.03.16 / Денис, hvastik.com

Если будет возврат полной суммы, то кэшбэк засчитан не будет. Если частичный возврат, то сумма кэшбэка изменится.

2017.03.15 / Денис, hvastik.com

Ничего не делать. Спор не трогать. Просто ждать.

2017.03.13 / Юрий Ткаченко

2017.03.17 / Неля lims

Не соглашайтесь разводит, пусть деньги вернёт сначала

2017.03.13 / Юрий Ткаченко

2017.03.13 / Юрий Ткаченко

скрин отслеживания во вложении

2017.03.14 / Денис, hvastik.com

Почему-то скриншот не привязался

2017.03.12 / Денис, hvastik.com

2017.03.10 / Денис, hvastik.com

Да, оранжевую жмете. Общаться с продавцом не обязательно. Можно просто подождать вмешательства Алиэкспресс.

2017.03.09 / Денис, hvastik.com

Вы не можете продлить спор. Вы можете запросить продление защиты заказа и отменить спор. Как это сделать написано в статье.

Выходит продавец хочет обмануть? Как себя защитить?
Спасибо.

2017.03.10 / Денис, hvastik.com

Спасибо большое за ответ.

2017.03.09 / Денис, hvastik.com

Вы сделали не то чтобы не правильно, но смысла в «требовании» чего-то от продавца не много. Лучше всегда сразу открывать спор.

2017.03.06 / Будьте умнее.

2017.03.02 / Алексей С.

Response time: 10 days

2017.03.03 / Денис, hvastik.com

2017.03.02 / Мишаня я

2017.03.02 / Денис, hvastik.com

Это означает что через 3 дня заказ закроется. Если хотите ждать — запросите продление защиты.

2017.03.02 / Мишаня я

2017.03.03 / Мишаня я

Больше 120 дней защиты быть не может.

Хотел еще узнать,что если я соглашусь на продление срока защиты — могу ли я не отменять спор?или тогда все не будет иметь смысла?

2017.03.01 / Денис, hvastik.com

Можете и не отменять. Спор будет продолжаться как есть.

2017.03.01 / Денис, hvastik.com

2017.03.02 / Денис, hvastik.com

2017.03.01 / Денис, hvastik.com

Вот фото к предидущему комментарию

2017.02.28 / Денис, hvastik.com

Так на скриншоте все написано. Что спор закрыт, решение возврат средств. Прод принял ваш спор. Все хорошо.

2017.02.28 / Денис, hvastik.com

Если трек двигается в вашу сторону, то шансы не очень высоки. Но истории бывают разные.

22 дня уже не двигается

Обострил спор. Магазин просит прислать видео. Загрузил видео, но кнопка отправить не активна. Почему?

2017.02.28 / Денис, hvastik.com

Контактное лицо:
“Ай Эм Эл Почта”
Улица (1/3):
Москва, ул. Выборгская 22с1
Улица (3/3):

2017.02.27 / Денис, hvastik.com

Если защита истекла, то закрывать спор нельзя. В статье этот нюанс описан подробно, почитайте.

2017.02.27 / Денис, hvastik.com

Отклонить решение продавца и ждать обострения.

Так и сделала. Решение по спору принято на полный возврат средств.

2017.03.03 / Денис, hvastik.com

Привет Денис, hvastik.com .
С праздником Вас .

Привлечение Алиэкспресс написано примерно сегодня 23 февраля( на шкале вверху спора).

Прикладываю 4 фото, если вдруг не приложатся все то приложу следующим комментарием.

Это мой первый спор, вообще все сложно, может даже что то не правильно делаю.

Денис, посоветуйте пожалуйста что делать дальше ?

Если не сложно то ответьте пожалуйста сегодня !

Не пришел товар с Алиэкспресс: пошаговая инструкция по открытию спора

На этой же странице информация уже в общих чертах устарела и приведена для общего понимания процедуры.

Что делать, если не пришел товар с Алиэкспресс?

Что было заказано: многофункциональная кредитная карта 11 в 1 бла-бла-бла еще что-то там. В общем, вот эта штука.

Предположительный срок доставки: до 60 дней.

Причина спора: товар не получен до истечения срока защиты покупки.

То есть моя проблема: я не получила товар (первый ответ), и посылка с ним еще предположительно находится в пути (второй ответ).

Но я отвлеклась. Написав сообщение и выбрав указанные пункты, я нажала кнопку «Отправить» и окошко спора приняло следующий вид.

Желтая стрелка указывает на краткую информацию о стартовом виде спора и текущем его состоянии. Красная — на то, что есть сейчас.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector