Проверки Роспотребнадзора: причины, порядок, последствия

Руководитель коллегии адвокатов
«Комиссаров и партнеры»

специально для ГАРАНТ.РУ

Роспотребнадзор стал лидером по количеству проверок в 2015 году, не считая МЧС – им было проверено 266 тыс. организаций.

Исключение составляют организации социальной, образовательной сфер и сферы здравоохранения, которые проверяются гораздо чаще.

Это значит, что по жалобе потребителя на нарушение его прав проверяющий из Роспотребнадзора может выехать в течение 24 часов.

Сама проверка не может длиться более 20 рабочих дней (в исключительных случаях этот срок может быть продлен).

Краткий порядок действий при появлении проверяющих из Роспотребнадзора в вашем офисе:

Проверяющий не имеет права:

Руководитель организации, в отношении которой проводится проверка, имеет право:

присутствовать при проведении проверки;
давать объяснения по вопросам, возникающим в ходе проверки;
получать от проверяющих информацию, которая относится к предмету проверки;
знакомиться с результатами проверки и указывать в акте проверки о своем несогласии с ним;
обжаловать действия проверяющих.

Последствия проверки

Анонимная жалоба в роспотребнадзор

1. Рассматриваются ли анонимные жалобы в Роспотребнадзор. У соседей скотный двор куры перепёлки кошки собаки. Это вот шум.

3.2. Здравствуйте, Надежда.
С Заявлением обратитесь на официальном сайте Роспотребнадзора-там удостоверения личности не требуют.

4.1. Добрый день! Согласно ФЗ РФ «О порядке рассмотрения письменных обращений граждан» анонимки не подлежат рассмотрению вообще.

4.4. Добрый день, писать можете: в Роспотребнадзор, налоговую инспекцию и прокуратуру.

Но анонимные жалобы — «это не наш метод» (с)

7.1. напишите в администрацию района жалобу

8.1. В суд надо обращаться.

8.2. Пишите жалобу в Роспотребнадзор а так же все таки не анонимно в полицию Пусть проводят проверку

9.1. Смотря в чем суть жалобы. Если в деятельности парикмахерской, то арендатор.

10.1. Пишите жалобу в департамент образования и подписывайтесь всей группой

11.1. В данном случае не скажет.

11.2. еще раз пять задайте этот вопрос

12.1. Здравствуйте! Это зависит от Роспотребнадзора.

13. Имеет ли право роспотребнадзор подать в суд из-за поданной анонимной жалобы? (точка общепита)

13.1. Нет, анонимные жалобы рассмотрению вообще не подлежат.

13.2. Роспотребнадзор проводит проверку по жалобам и по выявленным нарушениям может подать в суд.

14. Меня постоянно обсчитывают в магазине. Могу ли я оставить анонимную телефонную жалобу в Роспотребнадзор?
Заранее спасибо.

14.1. Здравствуйте! К сожалению ,анонимные жалобы Роспотребнадзор не рассматривает

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

В каких случаях обращаются в Роспотребнадзор

Полномочия Роспотребнадзора

Основные функции Роспотребнадзора

К основным функциям этого госоргана относят:

Как подать онлайн-жалобу в Роспотребнадзор

Различают следующие способы подачи жалобы:

Получение ответа на ваше обращение

Если же заявитель не получает ответа на свое обращение, он вправе оформить заявление в суд.

Жалоба в Роспотребнадзор на банк

Как правильно подать жалобу на банк в Роспотребнадзор

Подать жалобу на банк можно, если:

Способы подачи жалоб:

через электронную почту;
по факсу;
лично в местном отделении;
Почтой России заказным письмом с уведомлением.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на банк: содержание и форма обращения

Жалоба на банк должна иметь несколько составляющих:

При написании жалобы нужно точно указывать имена, адреса предприятий, в которых были нарушены ваши права

Жалоба потребителей на магазин в Роспотребнадзор

Образец жалобы потребителей на магазин в Роспотребнадзор

К жалобе при нарушении прав потребитель обязан приложить:

По общему правилу срок рассмотрения соответствующего обращения – 30 дней. Заявление должны зарегистрировать за 3 дня.

Приказ Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) от 20 января 2014 г. N 28 г. Москва «Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»

Комментарии Российской Газеты

Зарегистрирован в Минюсте РФ 22 мая 2014 г.

Регистрационный N 32389

3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Врио руководителя А. Попова

I. Общие положения

1.5. Основные термины, используемые в Инструкции.

II. Предмет регулирования Инструкции

2.3. Настоящая Инструкция не распространяется на:

2.3.6. подлежащие рассмотрению в судебном порядке заявления, ходатайства и жалобы.

III. Порядок приема и регистрация обращений

Письменные обращения принимаются в центральном аппарате Роспотребнадзора по следующему графику:

понедельник, вторник, среда, четверг — с 9.00 до 18.00;

пятница — с 9.00 до 16.45;

обеденный перерыв — с 12.00 до 12.45.

понедельник, вторник, среда, четверг — с 13.00 до 17.00;

пятница — с 12.45 до 16.00.

IV. Рассмотрение обращений

Копия ответа направляется в случае прямого указания заявителя о его неполучении.

Копии обращений приобщаются структурным подразделением, ответственным за организацию работы с обращениями, к основной переписке.

4.10. Контроль за рассмотрением обращений включает:

— постановку поручений по исполнению обращений на контроль;

— сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращений;

— подготовку оперативных запросов исполнителям о ходе и состоянии исполнения поручений по обращениям;

— подготовку и обобщение данных о содержании и сроках исполнения поручений по обращениям;

— снятие обращений с контроля.

На обращениях (сопроводительных письмах к ним), взятых на особый контроль, проставляется штамп «Контроль. Срок до___________».

4.20. Порядок рассмотрения отдельных обращений:

4.20.1. Ответ на обращения не дается, если:

не содержащие конкретных предложений, заявлений или жалоб;

V. Личный прием граждан в Роспотребнадзоре

5.3. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

VI. Организация личного приема граждан уполномоченными должностными лицами Роспотребнадзора

Запись на личный прием и результаты приема ведутся в журнале, по форме согласно приложению к настоящей Инструкции.

6.2. Запись граждан на личный прием к руководителю Роспотребнадзора осуществляется помощниками руководителя Роспотребнадзора.

— просьба гражданина о личном приеме не должна быть анонимной;

— интересующий гражданина вопрос должен относиться к компетенции Роспотребнадзора;

— представляемые гражданином материалы не должны содержать выражений, оскорбляющих честь и достоинство других лиц.

VII. Анализ рассмотрения обращений

а) перечень структурных подразделений Роспотребнадзора;

б) количество поступивших письменных обращений;

в) количество рассмотренных обращений (всего, в срок, с нарушением срока);

г) количество находящихся на рассмотрении обращений (всего; с просроченным сроком исполнения).

а) количество и характер рассмотренных обращений;

б) количество и характер решений, принятых по обращениям в пределах полномочий;