Проверки Роспотребнадзора: причины, порядок, последствия
Проверки Роспотребнадзора: причины, порядок, последствия
Руководитель коллегии адвокатов
«Комиссаров и партнеры»
специально для ГАРАНТ.РУ
Роспотребнадзор стал лидером по количеству проверок в 2015 году, не считая МЧС – им было проверено 266 тыс. организаций.
Исключение составляют организации социальной, образовательной сфер и сферы здравоохранения, которые проверяются гораздо чаще.
Это значит, что по жалобе потребителя на нарушение его прав проверяющий из Роспотребнадзора может выехать в течение 24 часов.
Сама проверка не может длиться более 20 рабочих дней (в исключительных случаях этот срок может быть продлен).
Краткий порядок действий при появлении проверяющих из Роспотребнадзора в вашем офисе:
Проверяющий не имеет права:
Руководитель организации, в отношении которой проводится проверка, имеет право:
- присутствовать при проведении проверки;
- давать объяснения по вопросам, возникающим в ходе проверки;
- получать от проверяющих информацию, которая относится к предмету проверки;
- знакомиться с результатами проверки и указывать в акте проверки о своем несогласии с ним;
- обжаловать действия проверяющих.
Последствия проверки
Анонимная жалоба в роспотребнадзор
1. Рассматриваются ли анонимные жалобы в Роспотребнадзор. У соседей скотный двор куры перепёлки кошки собаки. Это вот шум.
3.2. Здравствуйте, Надежда.
С Заявлением обратитесь на официальном сайте Роспотребнадзора-там удостоверения личности не требуют.
4.1. Добрый день! Согласно ФЗ РФ «О порядке рассмотрения письменных обращений граждан» анонимки не подлежат рассмотрению вообще.
4.4. Добрый день, писать можете: в Роспотребнадзор, налоговую инспекцию и прокуратуру.
Но анонимные жалобы — «это не наш метод» (с)
7.1. напишите в администрацию района жалобу
8.1. В суд надо обращаться.
8.2. Пишите жалобу в Роспотребнадзор а так же все таки не анонимно в полицию Пусть проводят проверку
9.1. Смотря в чем суть жалобы. Если в деятельности парикмахерской, то арендатор.
10.1. Пишите жалобу в департамент образования и подписывайтесь всей группой
11.1. В данном случае не скажет.
11.2. еще раз пять задайте этот вопрос
12.1. Здравствуйте! Это зависит от Роспотребнадзора.
13. Имеет ли право роспотребнадзор подать в суд из-за поданной анонимной жалобы? (точка общепита)
13.1. Нет, анонимные жалобы рассмотрению вообще не подлежат.
13.2. Роспотребнадзор проводит проверку по жалобам и по выявленным нарушениям может подать в суд.
14. Меня постоянно обсчитывают в магазине. Могу ли я оставить анонимную телефонную жалобу в Роспотребнадзор?
Заранее спасибо.
14.1. Здравствуйте! К сожалению ,анонимные жалобы Роспотребнадзор не рассматривает
Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей
В каких случаях обращаются в Роспотребнадзор
Полномочия Роспотребнадзора
Основные функции Роспотребнадзора
К основным функциям этого госоргана относят:
Как подать онлайн-жалобу в Роспотребнадзор
Различают следующие способы подачи жалобы:
Получение ответа на ваше обращение
Если же заявитель не получает ответа на свое обращение, он вправе оформить заявление в суд.
Жалоба в Роспотребнадзор на банк
Как правильно подать жалобу на банк в Роспотребнадзор
Подать жалобу на банк можно, если:
Способы подачи жалоб:
- через электронную почту;
- по факсу;
- лично в местном отделении;
- Почтой России заказным письмом с уведомлением.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор на банк: содержание и форма обращения
Жалоба на банк должна иметь несколько составляющих:
При написании жалобы нужно точно указывать имена, адреса предприятий, в которых были нарушены ваши права
Жалоба потребителей на магазин в Роспотребнадзор
Образец жалобы потребителей на магазин в Роспотребнадзор
К жалобе при нарушении прав потребитель обязан приложить:
По общему правилу срок рассмотрения соответствующего обращения – 30 дней. Заявление должны зарегистрировать за 3 дня.
Приказ Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) от 20 января 2014 г. N 28 г. Москва «Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»
Комментарии Российской Газеты
Зарегистрирован в Минюсте РФ 22 мая 2014 г.
Регистрационный N 32389
3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Врио руководителя А. Попова
I. Общие положения
1.5. Основные термины, используемые в Инструкции.
II. Предмет регулирования Инструкции
2.3. Настоящая Инструкция не распространяется на:
2.3.6. подлежащие рассмотрению в судебном порядке заявления, ходатайства и жалобы.
III. Порядок приема и регистрация обращений
Письменные обращения принимаются в центральном аппарате Роспотребнадзора по следующему графику:
понедельник, вторник, среда, четверг — с 9.00 до 18.00;
пятница — с 9.00 до 16.45;
обеденный перерыв — с 12.00 до 12.45.
понедельник, вторник, среда, четверг — с 13.00 до 17.00;
пятница — с 12.45 до 16.00.
IV. Рассмотрение обращений
Копия ответа направляется в случае прямого указания заявителя о его неполучении.
Копии обращений приобщаются структурным подразделением, ответственным за организацию работы с обращениями, к основной переписке.
4.10. Контроль за рассмотрением обращений включает:
— постановку поручений по исполнению обращений на контроль;
— сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращений;
— подготовку оперативных запросов исполнителям о ходе и состоянии исполнения поручений по обращениям;
— подготовку и обобщение данных о содержании и сроках исполнения поручений по обращениям;
— снятие обращений с контроля.
На обращениях (сопроводительных письмах к ним), взятых на особый контроль, проставляется штамп «Контроль. Срок до___________».
4.20. Порядок рассмотрения отдельных обращений:
4.20.1. Ответ на обращения не дается, если:
не содержащие конкретных предложений, заявлений или жалоб;
V. Личный прием граждан в Роспотребнадзоре
5.3. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
VI. Организация личного приема граждан уполномоченными должностными лицами Роспотребнадзора
Запись на личный прием и результаты приема ведутся в журнале, по форме согласно приложению к настоящей Инструкции.
6.2. Запись граждан на личный прием к руководителю Роспотребнадзора осуществляется помощниками руководителя Роспотребнадзора.
— просьба гражданина о личном приеме не должна быть анонимной;
— интересующий гражданина вопрос должен относиться к компетенции Роспотребнадзора;
— представляемые гражданином материалы не должны содержать выражений, оскорбляющих честь и достоинство других лиц.
VII. Анализ рассмотрения обращений
а) перечень структурных подразделений Роспотребнадзора;
б) количество поступивших письменных обращений;
в) количество рассмотренных обращений (всего, в срок, с нарушением срока);
г) количество находящихся на рассмотрении обращений (всего; с просроченным сроком исполнения).
а) количество и характер рассмотренных обращений;
б) количество и характер решений, принятых по обращениям в пределах полномочий;