Брак или гарантийный ремонт

Брак или гарантийный ремонт

Документ : Гарантийные обязательства: замена брака и гарантийный ремонт

Гарантийные обязательства:
замена брака и гарантийный ремонт

Общие правила, установленные
для выполнения гарантийных обязательств

Гарантийный срок должен указываться в паспорте на товар, на его этикетке или в каком-либо другом документе, прилагаемом к товару.

Порядок исчисления гарантийного срока

Перечень сезонных товаров, гарантийные сроки по которым исчисляются с начала соответствующего сезона

Перечень групп технически сложных бытовых товаров, подлежащих гарантийному ремонту (обслуживанию) или гарантийной замене

— Аппаратура радиоэлектронная бытовая

— Машины и приборы электробытовые

— Машины и приборы для механизации работ в быту

— Бытовые приборы электронной техники, в том числе вычислительная техника

— Приборы сложной механики, в том числе часы и секундомеры

— Музыкальные инструменты, в том числе электромузыкальные

— Сложные комплектующие изделия, на которые выдается отдельная гарантия

— Транспортные средства и номерные агрегаты

— Продукция производственно-технического назна: чения, которая может быть использована в быту

— Товары медицинского назначения

— Товары для занятия физической культурой, спортом и туризмом

— Оружие спортивное огнестрельное, газовое, пнев-могазовое, пружинное, пневматическое

— Средства измерительной техники бытового назначения.

Обязанности продавца по выполнению
гарантийных обязательств

— бесплатного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества;

— соответствующего снижения его покупной цены;

— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула, модификации) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— расторжения договора и возмещения понесенных убытков.

В случае если продавец не может удовлетворить требования покупателя о замене (ремонте) товара, договор может быть расторгнут.

Некоторые особенности в отношении документального оформления гарантийных обязательств имеет продажа сложных бытовых товаров.

По категориям стоимости товара бланки изготавливаются:

— серии А — для товаров стоимостью от 1 до 10 не облагаемых налогом минимумов доходов граждан;

— серии В — для товаров стоимостью более 10 не облагаемых налогом минимумов доходов граждан.

Ответственность за нарушение выполнения
гарантийных обязательств

Виды ответственности за нарушение выполнения
гарантийных обязательств

Порядок и документальное оформление возврата
бракованного товара

При возврате покупателем товара продавцу направляется заявление о возврате средств, к которому обязательно прилагается:

— товарный или кассовый чек;

На основании указанного составляется акт о возврате товара (возврате средств), в котором указываются:

— данные покупателя или юридические реквизиты предприятия, возвращающего товар (услугу);

— сведения о возвращенном товаре;

— сумма, подлежащая возврату покупателю.

— бесплатное устранение дефектов товара или возмещение расходов на исправление дефектов товаров покупателем или третьим лицом;

— замена на аналогичный товар надлежащего качества;

— соответствующее уменьшение его покупной стоимости;

— замена на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— расторжение договора и возмещение убытков, которые понес покупатель.

Порядок и документальное оформление
выполнения гарантийных обязательств
по гарантийному ремонту

В квитанции, предоставленной потребителю, указывается:

— цена аналогичного товара, который выдается потребителю на время гарантийного ремонта из обменного фонда.

В гарантийный талон вносится отметка о продлении гарантийного срока эксплуатации, которая скрепляется печатью исполнителя.

В соответствии с ПБУ 17 «Налог на прибыль» гарантийные обязательства являются временной разницей, не подлежащей налогообложению***.

Существование временной разницы влечет за собой необходимость учета отсроченного налогового актива****.

Пример учета отсроченного налогового актива

— объем продаж по данным предыдущего периода — 10000 грн.;

— расходы на гарантийный ремонт — 5%, что составляет 500 грн.;

— сумма гарантийных обязательств по данным бухгалтерского учета — 500 грн.;

— сумма обязательств по данным налогового учета — 0;

— временная разница — 500 грн.;

— ставка налога на прибыль — 30%;

— сумма отсроченного налогового актива — 150 грн. (500 х 30 : 100);

— сумма налога на прибыль (по данным налогового учета) за прошлый период — 400 грн.

Отражение в бухгалтерском учете

Отражение в финансовой отчетности:

стр. 060 «Отсроченные налоговые активы» — 150 грн.;

стр. 550 «Текущие обязательства по расчетам с бюджетом» — 400 грн.;

стр. 470 «Прочие долгосрочные обязательства» — 500 грн.

Отчет о финансовых результатах

стр. 180 «Налог на прибыль от обычной деятельности» — 250 грн.

Пример отражения в учете гарантийных обязательств

— субъект хозяйственной деятельности — торговое предприятие;

— сумма резерва для обеспечения выполнения гарантийных обязательств — 90 грн.;

— продан товар покупателю стоимостью 900 грн.;

— гарантийный срок использования товара — 1 год;

— по истечении 2-х месяцев возникла необходимость замены товара;

— уровень гарантийных замен, указанный в технической документации поставщика — 10%, т. е. — 90 грн.

Вариант 1: произведена замена на аналогичный товар надлежащего качества, перерасчет покупной цены не производился.

Вариант 2: произведена замена на товар другой модели, произведен перерасчет покупной цены:

ситуация 1 — цена снижена на 60 грн.;

ситуация 2- цена повышена на 60 грн.

Вариант 3: договор был расторгнут, покупатель потребовал возврата денежных средств.

**** Отсроченный налоговый актив — это сумма налога на прибыль, подлежащая возмещению в будущих налоговых периодах.

«Бухгалтерия. Налоги. Бизнес» N 21 (340), 31 мая — 6 июня 2002 г.

Возврат и обмен товара: все тонкости гарантии

Если вы хотите вернуть деньги за недавно купленный товар или обменять его, Вам необходимо знать 6 ключевых моментов

1. Если есть гарантия

2. Что нужно для возврата или обмена товара

3. Что требовать: возврат, ремонт или обмен?

В рамках Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения дефектов товара имеет право на:

  • уменьшение стоимости;
  • бесплатное устранение этих недостатков;
  • возмещение расходов, связанных с устранением недостатков.

4. Существенным недостаток – что это?

  • дефект, который не может быть устранен;
  • дефект, делающий товар совершенно другим;
  • поломка или дефект, на его устранение которого требуется более 2 недель.

Для подтверждения существенности проводится экспертиза.

Такой существенный недостаток даст покупателю возможность выбора между:

  • забрать потраченные на его покупку деньги и вернуть товар;
  • выбрать аналогичный, совершив замену некачественной вещи.

5. Вы пришли с некачественным товаров и..

6. Как происходит замена товара и возврат денег?

Если стороны договариваются о замене товара на аналогичны — пересчет не делается. За основу берется более высока цена.

Автор статьи: управляющий партнёр юридическо-бухгалтерской фирмы «КОМПАНЬОН» Чекмез Юрий Николаевич

Если у Вас возникли вопросы, Вы можете задать их непосредственно здесь в комментариях:

Задать вопрос

у меня есть документ который подтверждает не качественность но мне не хотят возвращать деньги ,что мнеделать?

Ирина, у меня очень точно такая же проблема. Подскажите как разрешилось?

Я купил телефон с гарантией на год и вернул его в магазин через три дня,как мне вернуть деньги за гарантию?

Добрый день Анна. При обмене товара его гарантийный срок исчисляется заново с дня обмена.(п.7 ст.7 ЗУ О защите прав потребителей)

Игорь, у меня похожая ситуация, отправила заявление, жду, как у Вас решилось? И в какие сроки?

https://uploads.disquscdn.c. https://uploads.disquscdn.c. Можно ли вернуть такие кроссовки с такими трещинами. Гарантия еще не закончилась

Закон Украины «О защите прав потребителя». Гарантийный срок на товар.

Похожие записи

Остановила полиция, что делать, как себя вести

Фейсбилдинг. Базовый курс

Закон Украины «О защите прав потребителя».

Отношения между потребителем и изготовителем (продавцом) регулируются Законом Украины «О защите прав потребителя» (ЗЗПП). Им установлено:

— Гарантийные обязательства из разных групп товаров;

— Условия гарантийного ремонта;

— Права потребителя в случае приобретения надлежащей / ненадлежащего качества;

Гарантия на обувь.

Сезоны обувь:

Зимний: 15 ноя — 15 марта;

— Весенне-осенний: 15 мар — 15 мая; 15 сентября — 15 ноября;

— Летний: 15 мая — 15 сентября.

Гарантийные сроки на обувь:

60 дней — обувь для активного отдыха.

Гарантия на одежду и аксессуары:

Сезоны одежды:

Осенне — зимний: с 1 октября;

— Весенне-летний: с 1 апреля.

Гарантийный срок на одежду — 30 дней.

Гарантийные сроки на кожевенно-галантерейные изделия.

30 дней — мелкая кожгалантерея, сумки хозяйственные, пляжные, детские, школьные рюкзаки, кожаные ремни, перчатки.

50 дней — сумки женские, мужские, дорожные и спортивные.

70 дней — чемоданы, деловые портфели и папки.

Не подлежит обмену и возврату.

— Товары в аэрозольных упаковках;

Обмен, возврат и гарантии.

— Пропорционально уменьшить цену;

— Бесплатно устранить недостатки в разумный срок;

— Возмещение расходов на устранение недостатков товара.

А) недостаток вообще не могут быть устранены;

Б) его устранение требует более 14 календарных дней;

В) недостаток существенно меняет товар.

Клиент может требовать:

Расторжение договора и возврат выплаченной за товар денежной суммы;

— Замена товара на такой же или аналогичный.

Гарантийный ремонт.

— Осуществляется в период гарантийного срока при наличии чека с указанием даты покупки;

— Бесплатное устранение недостатков товара должно быть выполнено в течение 14 дней со дня обращения покупателя (Статья 7 ЗЗПП).

— При выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время пребывания товара в ремонте (Статья 7 ЗЗПП).

Важно помнить.

Просмотреть также

Проверка пожарной безопасности в организации

147 комментариев

Угги по мокрому снегу не носят. А кожа априори будет промокать, это пористый материал.

1) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;

2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

Здравствуйте! Купили кроссовки месяц, чек не дали,лопнул баллон, в магазине отказались делать возврат или обмен обуви.

Благодарю Вас, за такой подробный ответ.

На фурнитуру гарантия не распространяется, а вот по поводу подошвы можно вернуть.

Нет не является нарушение вообще.

О защите прав потребителей
Статья 17. Права потребителя в сфере торгового и других видов обслуживания

Могу приложить ответ магазина.

Добрый день! Если купила босоножки и 10 дней не прошло, а один расклеился.Есть смысл обращаться в магазин?

добрый день!купили ребенку подтяжки для штанов и на первый же день сломалось крепление. как быть?

добрый день!купила угги в интернет магазине 2.12.2017 и 12.12.2017 они разльезлись не пошву что делать помогите?

По вашей гарантии, то она продлевается на то количество дней, которое обувь находилось на ремонте.

Доброго дня. Вам можуть запропонувати ремонт, оскільки не зрозуміло ому почав протікати лише один чобіт.

Якщо магазин забере взуття на ремонт, гарантія продовжиться на ту кількість днів яку взуття знаходитиметься в ремонті.

Образец заявления на возобновление расчетного документа (чека) есть в статье http://www.aia.com.ua/ru/vozvrat-tovarov-v-roznichnyx-magazinax/

Добрый день. Мастер ничего не делал, только посмотрел. Меня интересует гарантийный срок.

С уважением, Лилия.

Добрый день. Гарантия на фурнитуру не распространяется.

Одежда, меховые изделия и другие изделия:

весенне-летнего ассортимента с 1 апреля по 1 октября;
осенне-зимнего ассортимента с 1 октября по 1 апреля.

Одежда, меховые изделия и другие изделия:

весенне-летнего ассортимента с 1 апреля по 1 октября;
осенне-зимнего ассортимента с 1 октября по 1 апреля.

Правда ли, что химчистка не несет ответственности за состояние несъемной фурнитуры?

Товары, подлежащие гарантийному обслуживанию:

Условия обмена и возврата

Чтобы вернуть товар, отправьте заявку на электронный адрес retail@promate.ua или позвоните по телефону +380948310550.

Товары, не подлежащие обмену и возврату в магазин

Есть случаи, когда обмен или возврат товара невозможен. Вы не сможете обменять или вернуть нам товар, если:

Как осуществляется возврат и обмен

  • Товар должен быть новым, без следов использования, в неповрежденной упаковке и с товарным чеком.
  • В течение 2-5 дней после возврата наши специалисты оценивают состояние товара, чтобы удостовериться в том, что он соответствует нормам возврата/обмена.
  • Затраты покупателя на доставку при покупке возвращенного изделия компенсируются магазином.
  • Товар с полной комплектацией
  • Документ об оплате (чек)
  • Гарантийный талон

Заключение официального сервисного центра о том, что товар не может находиться в эксплуатации.

Случаи непредоставления гарантии

  • Официальный сервисный центр может отказать в гарантийном обслуживании при следующих условиях:
  • Гарантийные пломбы сорваны
  • Товар имеет повреждения, не связанные с заводским браком, и возникшие по вине покупателя
  • Покупатель нарушил правила использования товара, описанные в инструкции
  • До обращения в сервисный центр был осуществлен самостоятельный ремонт или вскрытие
  • Гарантийный талон заполнен неверно
  • Серийный номер товара (IMEI) невозможно установить

Перечень неисправностей, не подлежащих устранению по гарантии:

  • Товар исчерпал срок своей эксплуатации
  • Товар получил повреждения в результате неосторожного обращения с ним (попадание воды, пыли и т. д.)
  • Повреждения возникли в результате стихийного бедствия
  • Повреждения возникли из-за перебоев в электросети либо неправильного подключения
  • Товар получил повреждения из-за подключения к другим изделиям
  • Товар использовался не по назначению или не по инструкции

Обработка и защита личных данных в базах личных данных, которыми владеет Продавец

  1. Определение понятий, сфера их применения
  2. Список баз личных данных
  3. Цели обработки данных
  4. Процедура обработки личных данных
  5. Расположение базы личных данных
  6. Условия, при которых личные данные могут быть переданы третьим лицам
  7. Защита конфиденциальности
  8. Права Предоставителя личных данных
  9. Работа с запросами
  10. Государственная регистрация данных

1 . Определение понятий, сфера их применения

Базой личных данных называется поименованная совокупность личных данных в виде картотеки или в электронном виде.

Личные данные — информация о физическом лице, которую можно использовать для идентификации этого лица.

Ответственным лицом считается лицо, которое обязуется защищать личные данные в процессе их обработки.

2. Список баз личных данных

2.1. Продавец владеет базой личных данных своих контрагентов.

3. Цели обработки данных

4. Процедура обработки личных данных

5. Расположение базы личных данных

5.1. Личные данные, указанные в разделе 2, находятся по адресу, по которому зарегистрирован Продавец.

6. Условия, при которых личные данные могут быть переданы третьим лицам

6.1. Доступ к личным данным определяется Предоставителем и Продавцом либо согласно действующему украинскому законодательству.

6.4. Запрос о доступе должен содержать:

6.6. Сотрудники Обладателя базы личных данных обязаны выполнять все требования конфиденциальности личных данных.

6.10. Отказать в предоставлении личных данных можно, если доступ к данным запрещен законом.

6.11. Уведомление об отказе должно содержать:

  • ФИО лица, которое отказало в доступе к данным
  • Дату отправки уведомления
  • Причину отказа в предоставлении данных

7. Защита конфиденциальности

7.3. Ответственное лицо имеет следующие обязанности:

7.4. Ответственное лицо может:

8. Права Предоставителя личных данных

8.1. Предоставитель личных данных может:

9.4. Запрос Предоставителя должен быть рассмотрен в течение 10-ти рабочих дней с момента получения.

10. Государственная регистрация базы личных данных

Условия пользования сайтом

Использование материалов сайта

Пользователь не имеет права изменять материалы на Сайте, а также демонстрировать их в коммерческих или общественных целях.

Ответственность владельцев Сайта

Пользователь, регистрируясь на Сайте, обязуется предоставлять точную и достоверную личную информацию и свои контактные данные.

Комментарии на сайте

Использование личных данных

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector