Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта

Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта

Главная » Защита прав потребителей » Гарантийный ремонт » Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта

Предоставление покупателю товара на время проведения ремонта по действующей гарантии

На какие товары не действует право замены?

К таким товарам относят:

Ряд продовольственных товаров не попадают под право возврата:

Повторный ремонт по гарантии.

Как устанавливается срок гарантии на товар, читайте тут.

Но это возможно только при наличии следующих оснований:

Что делать при отказе в выдаче подменного товара при ремонте?

Защита прав потребителя: ремонт сложных бытовых приборов

Что нужно знать потребителю о гарантийном ремонте технически сложных бытовых товаров

Потребитель вправе по своему выбору требовать от продавца или производителя:

Но, если потребитель все же обращается в сервисный центр (СЦ) для проведения гарантийного ремонта, необходимо помнить о следующем.

По закону гарантийный ремонт должен быть выполнен за 14 дней или в другой срок по соглашению сторон.

Закон Украины «О защите прав потребителей»

3. Потребители обязаны:

Статья 6. Право потребителя на надлежащее качество продукции

Относительно отдельных групп продукции указанные требования устанавливаются законами и иными нормативно-правовыми актами.

4. Запрещается ввод в обращение фальсифицированной продукции.

Статья 7. Гарантийные обязательства

Работы по гарантийному ремонту (обслуживанию) выполняются для потребителя бесплатно.

8. Эксплуатационные документы должны соответствовать ГОСТу 2.601-95 «Эксплуатационные документы» и требованиям настоящего Порядка.

Потребителю выдается акт приемки товара на экспертизу по форме N 6-гарант (приложение 7).

15. При продаже товара, подлежащего гарантийному ремонту (обслуживанию) или гарантийной замене, продавец обязан:

Приложение №2 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. N 172

Главное Днепропетровское областное управление по делам защиты прав потребителей

49044, г. Днепропетровск, ул. Баррикадная, 23
тел. (056) 744-08-62

Гарантийные обязательства производителей (продавцов)

Требования к качеству товаров

Что же такое гарантийный срок и как определить его продолжительность?

Гарантийный срок

В общем случае расчет гарантийного срока начинают с момента передачи товара покупателю (ч. 1 ст. 676 ГКУ)

В то же время есть и несколько исключений из общего правила. Так, при продаже (ч. 4 ст. 7 Закона о защите прав потребителей):

А при обмене товара его гарантийный срок исчисляют заново со дня обмена (ч. 7 ст. 7 Закона о защите прав потребителей).

Последствия выявления недостатков товара

(1) пропорционального уменьшения цены;

(2) бесплатного устранения недостатков товара (т. е. проведения гарантийного ремонта)*;

(3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Так вот, если потребитель обнаруживает существенные недостатки в товаре на гарантии, тогда он может требовать (ч. 1 ст. 8 Закона о защите прав потребителей):

(1) расторгнуть договор и вернуть уплаченную за товар денежную сумму.

При этом расчеты с покупателем в таком случае производят так (ч. 7 ст. 8 Закона о защите прав потребителей):

(а) при повышении цены — исходя из стоимости на момент обмена;

(б) при снижении цены — исходя из стоимости на момент покупки.

К кому предъявляют гарантийные требования?

В случае продажи импортных товаров гарантийный ремонт финансирует продавец (импортер) (ч. 13 ст. 8 Закона о защите прав потребителей).

Ремонт товара по гарантии

Что нужно знать

Какие недостатки подлежат устранению

Стоит ли требовать ремонт

Сроки гарантийного ремонта

Куда обратиться

По своему выбору покупатель может обратиться к:

  • продавцу;
  • изготовителю товара;
  • импортеру (организация, доставившая товар из-за рубежа).

Наглядная таблица обращения покупателя для гарантийного ремонта.

Негарантийные случаи

Инструкция

1. Порядок действий покупателя, в случае если продавец проведет ремонт добровольно

Явиться к продавцу с заявлением

Передать товар

Произвести проверку качества товара

  • сразу же в момент передачи товара;
  • через некоторое время после получения товара.

Потребовать замену товара на время ремонта

Сроки выполнения ремонта

Законом предусмотрено два вида сроков проведения гарантийного ремонта:

При нарушении срока ремонта возможны следующие ситуации:

Возврат товара после гарантийного ремонта

Когда ремонт будет завершен, продавец должен уведомить покупателя о возможности получить товар обратно.

2. Порядок действий покупателя при отказе продавца (изготовителя, импортера) от гарантийного ремонта

Передать продавцу заявление и товар

Продавец ссылается на негарантийный случай

Вскрытие упаковки должно производиться экспертом при проведении товароведческой экспертизы в присутствии покупателя.

Продавец согласен с положительной для покупателя экспертизой

Обращение в суд

Исполнение решения суда

Сравнительная таблица действий покупателя при различных позициях обязанного лица

О сроке гарантии

О первичном и вторичном ремонте

Первичный ремонт это когда дефект товара возник и ремонтируется впервые.

Наглядная таблица требований потребителя относительно технически сложного товара.

Компенсация расходов потребителя на ремонт, произведенный самим или третьим лицом

Кто может производить ремонт

Итак, ремонт дефекта товара может быть произведен:

  • самим покупателем;
  • третьим лицом.

В свою очередь третьими лицами являются:

Какие расходы возмещаются

1) Если ремонт произвел сам покупатель:

2) Если ремонт производился посторонней организацией (специалистом), в расходы включают стоимость:

Каким образом возмещаются расходы на ремонт. Вариант №1

Этап №3 . Организовать проведение ремонта.

Каким образом возмещаются расходы на ремонт. Вариант №2

Какие существуют ограничения

Затруднительные ситуации

1. Дополнительные действия, требующие оплаты

2. Объявление ремонта негарантийным

3. Новые дефекты в отремонтированном товаре

Спасибо,а в претензии на какую статья ссылаться или писать ее в произвольной форме?

спасибо Роман за помощь

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector