Закон О защите прав потребителей

Закон «О защите прав потребителей»

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I
«О защите прав потребителей»

С изменениями и дополнениями от:

По отдельным вопросам применения настоящего Закона см. разъяснения, утвержденные приказом ГАК РФ от 20 мая 1998 г. N 160, разъяснения ГКАП РФ от марта 1996 г.

См. комментарии к настоящему Закону

См. Энциклопедии и другие комментарии к преамбуле настоящего Закона

Информация об изменениях:

Преамбула изменена с 1 января 2019 г. — Федеральный закон от 29 июля 2018 г. N 250-ФЗ

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

Информация об изменениях:

Президент Российской Федерации

Москва, Дом Советов

7 февраля 1992 года N 2300-I

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»

Настоящий Закон вводится в действие со дня его опубликования.

Пункт 5 статьи 5 настоящего Закона вводится в действие с 1 мая 1992 г.

В настоящий документ внесены изменения следующими документами:

Федеральный закон от 18 марта 2019 г. N 38-ФЗ

Изменения вступают в силу с 29 марта 2019 г.

Федеральный закон от 29 июля 2018 г. N 250-ФЗ

Изменения вступают в силу с 1 января 2019 г.

Федеральный закон от 4 июня 2018 г. N 133-ФЗ

Изменения вступают в силу с 3 сентября 2018 г.

Федеральный закон от 18 апреля 2018 г. N 81-ФЗ

Изменения вступают в силу с 29 апреля 2018 г.

Федеральный закон от 1 мая 2017 г. N 88-ФЗ

Изменения вступают в силу с 1 октября 2017 г.

Федеральный закон от 3 июля 2016 г. N 265-ФЗ

Изменения вступают в силу со дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 13 июля 2015 г. N 233-ФЗ

Изменения вступают в силу по истечении 10 дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 5 мая 2014 г. N 112-ФЗ

Изменения вступают в силу со дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 21 декабря 2013 г. N 363-ФЗ

Изменения вступают в силу с 1 июля 2014 г.

Федеральный закон от 2 июля 2013 г. N 185-ФЗ

Изменения вступают в силу с 1 сентября 2013 г.

Федеральный закон от 28 июля 2012 г. N 133-ФЗ

Изменения вступают в силу с 1 января 2013 г.

Федеральный закон от 25 июня 2012 г. N 93-ФЗ

Изменения вступают в силу со дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 18 июля 2011 г. N 242-ФЗ

Изменения вступают в силу с 1 августа 2011 г.

Федеральный закон от 27 июня 2011 г. N 162-ФЗ

Изменения вступают в силу по истечении девяноста дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 23 ноября 2009 г. N 261-ФЗ

Изменения вступают в силу со дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 3 июня 2009 г. N 121-ФЗ

Изменения вступают в силу с 1 января 2010 г.

Федеральный закон от 23 июля 2008 г. N 160-ФЗ

Изменения вступают в силу с 1 января 2009 г.

Федеральный закон от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ

Изменения вступают в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 25 ноября 2006 г. N 193-ФЗ

Изменения вступают в силу по истечении 10 дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 16 октября 2006 г. N 160-ФЗ

Изменения вступают в силу по истечении десяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 140-ФЗ

Изменения вступают в силу по истечении 10 дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ

Федеральный закон от 2 ноября 2004 г. N 127-ФЗ

Изменения вступают в силу с 1 января 2005 г., но не ранее чем по истечении одного месяца со дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 22 августа 2004 г. N 122-ФЗ

Изменения вступают в силу с 1 января 2005 г.

Федеральный закон от 30 декабря 2001 г. N 196-ФЗ

Изменения вступают в силу со дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ

Изменения вступают в силу со дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 9 января 1996 г. N 2-ФЗ

Изменения вводятся в действие со дня официального опубликования названного Федерального закона

Закон РФ от 2 июня 1993 г. N 5076-I

Изменения вводятся в действие со дня опубликования названного Закона

Краткое описание документа Закон о защите прав потребителей

Глава I. Общие положения (ст.ст. 1 — 17)

Глава II. Защита прав потребителей при продаже (ст.ст. 18 — 26) товаров потребителям

Глава III. Защита прав потребителей при выполне- (ст.ст. 27 — 39) нии работ (оказании услуг)

Глава IV. Государственная и общественная защи- (ст.ст. 40 — 46) та прав потребителей

Глава I. Общие положения

Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей

Статья 2. Международные договоры Российской Федерации

Статья 3. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара

Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)

Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя)

3. Режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному.

Статья 13. Ответственность продавца (изготовителя, исполнителя)за нарушение прав потребителей

Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)

Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.

Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

Статья 15. Компенсация морального вреда

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

Статья 17. Судебная защита прав потребителей

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

2. Иски предъявляются в суд по месту жительства истца, или по месту нахождения ответчика, или по месту причинения вреда.

Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества

Продавец обязан выдать потребителю товарный чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки.

Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки воз-

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части основ-

ного товара не могут быть меньше гарантийного срока на основной товар.

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потре-

бителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом)

1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изгото-

вителем (продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель (прода-

вец) или организация, выполняющая функции изготовителя (продавца) на ос-

мездном предоставлении ему на время ремонта аналогичного товара, утверж-

денный постановлением СМ РФ от 8 октября 1993 г. N 995

4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектую-

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявле-

ния требования о замене такого товара продавец (изготовитель) или органи-

При отсутствии у продавца (изготовителя) или организации, выполняю-

щей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, необхо-

димого для замены товара на день предъявления указанного требования про-

давец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изго-

товителя) на основании договора с ним, должны заменить такой товар в те-

Для районов Крайнего Севера и других районов сезонного завоза това-

ров требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по за-

явлению потребителя в срок, необходимый для очередной доставки соответс-

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня переда-

чи товара потребителю.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены това-

нии договора с ним, в течение десяти дней со дня предъявления соответс-

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя) за просрочку вы-

полнения требований потребителя

О порядке расчета неустойки, предусмотренной настоящей статьей, см.

Приказ ГКАП РФ от 15 августа 1994 г. N 90

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего За-

давца (изготовителя) на основании договора с ним, допустившие такие нару-

шения, уплачивают потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню)в размере одного процента цены товара.

(изготовителя) на основании договора с ним, в день добровольного удовлет-

ворения такого требования или в день вынесения судебного решения,если требование добровольно удовлетворено не было.

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмот-

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) перерасчет цены товара не производится.

ны товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потре-

1995 г. N В3-3-09/812

4. Потребителям, которым товар был продан в кредит, в случае растор-

мещается плата за предоставление кредита.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

бителем по назначению.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надле-

жащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

В настоящее время действует Перечень непродовольственных товаров надле-

жащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар,утвержденный постановлением СМ РФ от 8 октября 1993 г. N 995

общить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара не-

надлежащего качества, о его поступлении в продажу.

Статья 26. Правила отдельных видов договоров купли-продажи

См. перечень правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных

Правительством Российской Федерации

Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)

1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услу-

ги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ

(оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказа-

нии услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предус-

2. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой

(оказание услуги) осуществляется по частям (доставка периодической печа-

ти, техническое обслуживание) в течение срока действия договора о выпол-

нении работ (оказании услуг), должны предусматриваться частные сроки (пе-

риоды) выполнения работ (оказания услуг).

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения ра-

бот (оказания услуг)

1. Если исполнитель своевременно не приступил к выполнению работы

полнение работы (оказание услуги); поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разум-

ную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя воз-

полнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установ-

ленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Назначенные потребителем новые сроки, в течение которых исполни-

В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить испол-

нителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.

3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потреби-

ги), определяется в соответствии с пунктом 3 статьи 24 настоящего
Закона.

ги), а также платы за уже выполненную работу (оказанную услугу).

Особенности порядка расчетов между потребителем и исполнителем в та-

ких случаях могут устанавливаться правилами выполнения отдельных видов работ (оказания услуг).

5. В случае нарушения установленных сроков начала и окончания выпол-

полнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (ока-

зания услуги) взыскивается за каждый день (час, если срок определен в ча-

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы

Размер неустойки (пени) определяется исходя из цены выполнения рабо-

ты (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из об-

щей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потре-

ков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодоли-

мой силы или по вине потребителя.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (ока-

ги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала та-

ненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

луги) могут сопровождаться требованием об уменьшении цены выполненной ра-

боты (оказанной услуги).

достатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отс-

тупления от условий договора.

луги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соот-

ветствующих требований потребителя.

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потреби-

ги), определяется в соответствии с пунктом 3 статьи 24 настоящего
Закона.

ти месяцев со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) при от-

сутствии гарантийного срока. Требования в отношении недостатков в стро-

ние гарантийного срока, а при его отсутствии в течение двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги).

4. В случае выявления существенных недостатков выполненной работы

Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказан-

Недостатки выполненной работы (оказанной услуги), обнаруженные в хо-

де выполнения работы (оказания услуги), должны быть устранены в разумный срок, назначенный потребителем.

Недостатки выполненной работы (оказанной услуги) должны быть устра-

кументе, подписываемом сторонами.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения не-

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу

(оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков вы-

нии работы (оказании услуги), предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунк-

тами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в деся-

тидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

(оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетво-

дусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29настоящего

Статья 32. Право потребителя на расторжение договора о выполнении работы (оказании услуги)

торжении указанного договора. Потребитель обязан также возместить испол-

нителю убытки, причиненные расторжением договора о выполнении работы

боту (оказанную услугу), и ценой всей выполняемой работы (оказываемой ус-

Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги)

Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно.

2. Исполнитель не вправе требовать оплаты выполнения работы (оказа-

ния услуги) и дополнительных расходов, не включенных в твердую смету, ес-

ли потребитель не дал согласие на выполнение такой работы (оказание услу-

ги) или не поручил исполнителю выполнение такой работы (оказание услуги).

Если возникла необходимость превысить приблизительную смету, испол-

Статья 34. Выполнение работы из материала исполнителя

Исполнитель, выполняющий работу из своего материала, несет ответственность за надлежащее качество этого материала.

Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя

(вещи) и правильное его использование.

Дата добавления: 2015-04-18 ; просмотров: 315 ; Нарушение авторских прав

Краткое содержание закона о защите прав потребителей

Защита прав потребителя 2019 кратко

Исключением является отсутствие в наличии предмета.

«российское законодательство о защите прав потребителей» не ограничивается только лишь данным Законом.

ЗоЗПП РФ 2019 Закон «О защите прав потребителей» включает в себя 4 главы или 46 статей.

С самыми последними изменениями на 2019 год

Здесь и придет на помощь закон.

Структура Глава вторая излагает отдельные положения о:

Здесь рассматривается защита прав потребителя как на федеральном, так и на местном уровне. ЗоЗПП РФ

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2019 краткое содержание Определение терминов Статья 2.

Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)Статья 33.

Смета на выполнение работы (оказание услуги)Статья 34.

Выполнение работы из материала исполнителяСтатья 35.

Основные права потребителя:на качество;на безопасность;на информацию;на возмещение ущерба.

Ваше право на качество

Кроме того, в соответствии со ст.

В этой связи разъясняем, что в соответствии с взаимосвязанными положениями ч.

Значительные изменения, по которым ведется защита и сейчас, приняты в 1999, 2001, 2004 годах.

Закон о защите прав потребителей краткое содержание по статьям

5, 6 Закона, которые обязывают изготовителей обеспечивать возможность использования товара в определенных целях.

Но всегда, приобретая что-либо, человек рискует получить товар совсем не того качество, какое ему обещано.

Для начала будет полезно прочитать его весь, от корки до корки. Это может вам очень помочь в свое время.

Поэтому для начала нужно ознакомиться главами.

За долгие годы ФЗ претерпел немало изменений, коснувшихся практически каждого аспекта.

Срок возврата и обмена, что подлежит, а что нет, все законодательные тонкости этих процессов описаны во второй главе.

Информация о товарах (работах, услугах)Статья 11.

Режим работы продавца (исполнителя)Статья 12.

Уполномоченного при Президенте РФ по защите прав предпринимателей. Продолжение на след.

27 июня, 18 июля 2011 г. 25 июня, 28 июля 2012 г. 2 июля, 21 декабря 2013 г.

5 мая 2014 г.) Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара Статья 7.

Информация об изготовителе (исполнителе, продавце) Статья 10.

Статья 25. Права общественных организаций потребителей (объединений потребителей)

Раздел IV — Деятельность органов власти в сфере защиты прав потребителей (в ред.

Федерального закона от 02.07.2013 № 185-ФЗ) Статья 4. Качество товара (работы, услуги) 1.

  • Статья 1. Определение терминов
  • Статья 2. Законодательство о защите прав потребителей
  • Статья 3. Международные договора

Раздел II — Права потребителей и их защита Права и обязанности потребителей

Защита прав потребителей

  • Статья 6. Право потребителя на надлежащее качество продукции
  • Статья 7.

    Первая редакция ЗоЗПП появилась 07.02.1992 года.

    Отдельным подпунктом тут можно указать правильность хранения или транспортировки продукции.

    Информация об изготовителе (исполнителе, продавце) Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) Статья 11.

    Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. Основные положения Федерального закона № 294-фз

    Что нужно знать, чтобы защитить себя?

    Федеральный закон о защите прав потребителей последняя редакция 2019 краткр

    Инструкция: 1.

    Закон состоит из четырех глав и преамбулы.

    Необходимо ли его знать? Понимание закона «О защите прав потребителей» обязательно для всех.

    Каждый периодически оказывается в роли покупателя товаров или потребителя услуг.

    Раздел пятый регламентирует проведение диагностики товара на качества, и дает право покупателю принимать участие в процессе.

    А также, прописан пункт, по которому покупатель имеет право на удовлетворение требований даже если отсутствует чек или упаковка.

    Каждый гражданин имеет право на получение качественного товара или услуги, безопасных для здоровья, жизни, окружающей среды.

    Отношения в области защиты прав регулируются.

    В 1992 году был принят Закон «О защите потребителей», в 2008. Защита интересов потребителей.

    морального вреда вследствие нарушения закона о защите прав;.

    Документ, Краткое содержание. Разъяснения по вопросам о потребителей доводятся до.

    Продавец — предприятие, организация или предприниматель, реализующие товары по договору купли-продажи.

  • Читайте также:

    1. A) Отдельная группа кадров электронного документа, называемые слайдами
    2. A. соблюдение законности
    3. D) легальное, регламентированное законом участие.
    4. D) Палата представителей рассматривает проекты законов по всем направлениям внутренней и внешней политики.
    5. II. ВОДОПРОНИЦАЕМОСТЬ ГРУНТОВ, ЗАКОН ЛАМИНАРНОЙ ФИЛЬТРАЦИИ
    6. O Отклик подчиняется нормальному закону распределения.
    7. Аналогия права и аналогия закона.
    8. Антимонопольное законодательство в РФ
    9. Антитрестовское законодательство США
    10. Асноўныя законы фармальнай логікі ў забеспячэнні камунікатыўнай якасці тэксту