Процесс выполнения заказа

Процесс выполнения заказа. Взаимоотношения и проблемные моменты при поездке

Процесс выполнения заказа

Компания рекомендует позвонить клиенту перед подачей, чтобы удостовериться о выходе пассажира, уточнить номер дома или подъезда.

Водителю, как и пассажиру, необходимо быть в условленной точке в установленное время подачи.

Если какая-либо информация в заказе меняется, все изменения вносит диспетчер. Для связи с ним существует несколько способов:

Также необходимо, чтобы модуль GPS в телефоне был включен.

Отказ от заказа

Есть два типа отказа от поездки.

  • Отказ по причине, связанной с пассажиром
  • Отказ по причине, связанной с водителем

Срыв заказа

Взаимоотношения при поездке

Дополнительные требования в заказе

Есть различные пометки в поездке. За некоторые идет наценка, другие же — без нее.

Качество сотрудничества

Обратная связь с компанией. Feedback

Для обратной связи существует несколько способов:

— Горячая линия 506, где сотрудники могут передать вопрос в отдел поддержки клиентов или отдел контроля качества

— Диспетчерская — 093 177 15 11

— Отделы по набору водителей-партнеров в разных городах, контакты можно узнать на сайте

— Рабочая почта сотрудников, которая указывается в письме-приглашении водителя в офис

— Официальная обратная связь: info@uklon.com.ua, а также есть функционал для связи на сайте uklon.com.ua

— Руководители в отделах диспетчерской и набора водителей

— Отзывы о тестовой версии приложения Uklon в App Store

— Техническая поддержка разработчика Mobile taxi — компании Evos, а также отзывы об их приложении в Google Play

Способов множество и возникает вопрос, куда же обращаться по тем или иным вопросам.

Во-первых, это рабочие моменты. Партнеру необходимо что-либо уточнить или сообщить неполадку.

Необходимо обратиться в диспетчерскую и сообщить о неточности. Сотрудники передадут задачу картографу.

  • Ошибки в работе какого-либо подраздела сервиса
  • Уточнение деталей в работе сервиса

Во-вторых, это жалобы в целом на какой-то процесс в компании или предложения о нововведениях

Можливо не за темою, але запитаю тут. Це правда, що в Дніпрі в партнери не беруть з ВАЗами?

Как наказать урода-водителя со службы такси Яндекс?

С Яндексом доселе не сталкивался, все через приложение там, а куда реально лучше пожаловаться на чуркобеса?

Телефон его есть, но звонить и рассказывать ему, какой он плохой, смысла не вижу.

Коммент для минусов внутри

Дубликаты не найдены

Как, куда, поделись? Для этого и создал пост

Всем привет! Если с заказом что-то пошло не так, писать нам можно прямо здесь в личные сообщения 🙂

как написать жалобу на таксиста, который возомнил себя «королем дороги» ?

от водителя, которого он «учил».

в данный момент указанный url отдает ошибку 500 🙁

@Yandextaxi , тут к вам вопрос

Можешь отписаться им в соцсетях, например. А можешь отзыв оставить тут:
https://yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html

По идее должны как-то отреагировать. Потом отпишешься.

Куда жаловаться на нелегальное такси?

Основание для подачи жалобы

Таблица 1. Основание и место подачи жалобы

Функциональные обязанности водителя такси

Устное заявление на горячую линию поддержки клиентов

Обращения клиентов принимаются круглосуточно по номерам:

  1. В Москве: +7(499) 705-8888.
  2. В Санкт-Петербурге: +7(812) 389-3333.
  3. В Екатеринбурге: +7(343) 226-0966.

Подача жалобы онлайн

Рис.1 Оформление претензии на сайте Яндекс такси

Жалоба в органы внутренних дел

Жалоба на Яндекс.Такси

Жалоба в Роспотребнадзор

Претензия в Роспотребнадзор подаётся следующими способами:

Жалоба в Управления по транспорту

Обращение в прокуратуру и суд

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Дадим сдачи нелегальным таксистам!

Договор подряда процедура оформления

Как пожаловаться на такси

Как пожаловаться на “яндекс такси”?

Ознакомиться с этим документом будет также полезно для отправки заявления в органы управления.

Как и куда можно пожаловаться на такси

Образец В качестве образца можно использовать жалобу на ненадлежащее качество работы предприятия-перевозчика.

Основания для подачи жалобы на такси

Работа службы такси и таксистов подчиняется нормам:

Чаще всего нарушения связаны с работой самих водителей, реже – диспетчерской службы такси.

Основаниями для подачи жалобы на такси могут стать:

Куда обращаться с жалобой на такси

Обратиться с жалобой на такси можно в одну из следующих инстанций в зависимости от причины обращения:

На основании поступившей жалобы таксиста могут привлечь к административной ответственности.

Порядок подготовки жалобы на такси

Структура жалобы должна включать:

Способы передачи жалобы

Существуют следующие способы передачи жалобы на такси:

Основания для жалобы

Хамство водителя

Обман при оказании услуги

Как создать доказательные документы с помощью картографических служб:

Нарушение ПДД

Как составить обращение

Существуют нормы официальной переписки, в соответствии с которыми оформляется документ:

В качестве образца можно использовать жалобу на ненадлежащее качество работы предприятия-перевозчика.

Порядок действий

Как узнать, кому принадлежит организация

В Роспотребнадзор

Далее следует обратиться в федеральную службу по надзору в сфере ЗПП.

Отправить заявление можно в электронном виде на официальном сайте организации.

В Управление транспорта

Онлайн-сервисы

  • открыть нужный заказ,
  • нажать «Помощь»,
  • выбрать пункт «Непрофессионализм водителя»,
  • описать ситуацию.

Законодательная база

Следующие законодательные акты регулируют работу служб легковых такси:

Дужурные юристы

В соответствии с положениями действующего закона № 2202-1 «О прокуратуре Российской Федерации», принятом…

Если вы уличили педагога в противозаконных действиях или у вас возник неразрешимый конфликт,…

Строительство частных домов и хозяйственных пристроек, ремонт квартир зачастую проводятся подрядчиками на основании…

Куда жаловаться пассажиру на водителя городской маршрутки?

Куда и как жаловаться на водителей общественного транспорта?

Экземпляр обращения вместе с документами направляется в инстанцию надзора.

Куда жаловаться на нелегальное такси?

Смотрите видео: Чем нелегальные таксисты заманивают клиентов — Москва 24 (June 2019).