Процесс выполнения заказа
Процесс выполнения заказа. Взаимоотношения и проблемные моменты при поездке
Процесс выполнения заказа
Компания рекомендует позвонить клиенту перед подачей, чтобы удостовериться о выходе пассажира, уточнить номер дома или подъезда.
Водителю, как и пассажиру, необходимо быть в условленной точке в установленное время подачи.
Если какая-либо информация в заказе меняется, все изменения вносит диспетчер. Для связи с ним существует несколько способов:
Также необходимо, чтобы модуль GPS в телефоне был включен.
Отказ от заказа
Есть два типа отказа от поездки.
- Отказ по причине, связанной с пассажиром
- Отказ по причине, связанной с водителем
Срыв заказа
Взаимоотношения при поездке
Дополнительные требования в заказе
Есть различные пометки в поездке. За некоторые идет наценка, другие же — без нее.
Качество сотрудничества
Обратная связь с компанией. Feedback
Для обратной связи существует несколько способов:
— Горячая линия 506, где сотрудники могут передать вопрос в отдел поддержки клиентов или отдел контроля качества
— Диспетчерская — 093 177 15 11
— Отделы по набору водителей-партнеров в разных городах, контакты можно узнать на сайте
— Рабочая почта сотрудников, которая указывается в письме-приглашении водителя в офис
— Официальная обратная связь: info@uklon.com.ua, а также есть функционал для связи на сайте uklon.com.ua
— Руководители в отделах диспетчерской и набора водителей
— Отзывы о тестовой версии приложения Uklon в App Store
— Техническая поддержка разработчика Mobile taxi — компании Evos, а также отзывы об их приложении в Google Play
Способов множество и возникает вопрос, куда же обращаться по тем или иным вопросам.
Во-первых, это рабочие моменты. Партнеру необходимо что-либо уточнить или сообщить неполадку.
Необходимо обратиться в диспетчерскую и сообщить о неточности. Сотрудники передадут задачу картографу.
- Ошибки в работе какого-либо подраздела сервиса
- Уточнение деталей в работе сервиса
Во-вторых, это жалобы в целом на какой-то процесс в компании или предложения о нововведениях
Можливо не за темою, але запитаю тут. Це правда, що в Дніпрі в партнери не беруть з ВАЗами?
Как наказать урода-водителя со службы такси Яндекс?
С Яндексом доселе не сталкивался, все через приложение там, а куда реально лучше пожаловаться на чуркобеса?
Телефон его есть, но звонить и рассказывать ему, какой он плохой, смысла не вижу.
Коммент для минусов внутри
Дубликаты не найдены
Как, куда, поделись? Для этого и создал пост
Всем привет! Если с заказом что-то пошло не так, писать нам можно прямо здесь в личные сообщения 🙂
как написать жалобу на таксиста, который возомнил себя «королем дороги» ?
от водителя, которого он «учил».
в данный момент указанный url отдает ошибку 500 🙁
@Yandextaxi , тут к вам вопрос
Можешь отписаться им в соцсетях, например. А можешь отзыв оставить тут:
https://yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html
По идее должны как-то отреагировать. Потом отпишешься.
Куда жаловаться на нелегальное такси?
Основание для подачи жалобы
Таблица 1. Основание и место подачи жалобы
Функциональные обязанности водителя такси
Устное заявление на горячую линию поддержки клиентов
Обращения клиентов принимаются круглосуточно по номерам:
- В Москве: +7(499) 705-8888.
- В Санкт-Петербурге: +7(812) 389-3333.
- В Екатеринбурге: +7(343) 226-0966.
Подача жалобы онлайн
Рис.1 Оформление претензии на сайте Яндекс такси
Жалоба в органы внутренних дел
Жалоба на Яндекс.Такси
Жалоба в Роспотребнадзор
Претензия в Роспотребнадзор подаётся следующими способами:
Жалоба в Управления по транспорту
Обращение в прокуратуру и суд
Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:
Дадим сдачи нелегальным таксистам!
Договор подряда процедура оформления
Как пожаловаться на такси
Как пожаловаться на “яндекс такси”?
Ознакомиться с этим документом будет также полезно для отправки заявления в органы управления.
Как и куда можно пожаловаться на такси
Образец В качестве образца можно использовать жалобу на ненадлежащее качество работы предприятия-перевозчика.
Основания для подачи жалобы на такси
Работа службы такси и таксистов подчиняется нормам:
Чаще всего нарушения связаны с работой самих водителей, реже – диспетчерской службы такси.
Основаниями для подачи жалобы на такси могут стать:
Куда обращаться с жалобой на такси
Обратиться с жалобой на такси можно в одну из следующих инстанций в зависимости от причины обращения:
На основании поступившей жалобы таксиста могут привлечь к административной ответственности.
Порядок подготовки жалобы на такси
Структура жалобы должна включать:
Способы передачи жалобы
Существуют следующие способы передачи жалобы на такси:
Основания для жалобы
Хамство водителя
Обман при оказании услуги
Как создать доказательные документы с помощью картографических служб:
Нарушение ПДД
Как составить обращение
Существуют нормы официальной переписки, в соответствии с которыми оформляется документ:
В качестве образца можно использовать жалобу на ненадлежащее качество работы предприятия-перевозчика.
Порядок действий
Как узнать, кому принадлежит организация
В Роспотребнадзор
Далее следует обратиться в федеральную службу по надзору в сфере ЗПП.
Отправить заявление можно в электронном виде на официальном сайте организации.
В Управление транспорта
Онлайн-сервисы
- открыть нужный заказ,
- нажать «Помощь»,
- выбрать пункт «Непрофессионализм водителя»,
- описать ситуацию.
Законодательная база
Следующие законодательные акты регулируют работу служб легковых такси:
Дужурные юристы
В соответствии с положениями действующего закона № 2202-1 «О прокуратуре Российской Федерации», принятом…
Если вы уличили педагога в противозаконных действиях или у вас возник неразрешимый конфликт,…
Строительство частных домов и хозяйственных пристроек, ремонт квартир зачастую проводятся подрядчиками на основании…
Куда жаловаться пассажиру на водителя городской маршрутки?
Куда и как жаловаться на водителей общественного транспорта?
Экземпляр обращения вместе с документами направляется в инстанцию надзора.