Как правильно составить жалобы в прокуратуру и Центробанк РФ на действия банка

Куда можно направить жалобу на неправомерные действия банков

Жалобы на банк принимают несколько организаций. Куда именно подавать обращение зависит от сути претензии.

Как подать претензию в сам банк

Жалобу на сотрудника банка подают и через интернет. Для этого рекомендуется придерживаться такого алгоритма:

Вот пример составления претензии:

Претензия в банк составляется в свободной юридической форме:

Заявление в Роспотребнадзор

После этого Роспотребнадзор разбирает ситуацию. В случае признания неправомерных действий компании, организация вправе:

Обращение в Центральный банк

Результаты рассмотрения жалобы Центробанком РФ

Федеральная Антимонопольная Служба

через официальный портал Антимонопольной службы;
через приемную регионального представительства;
письмом на адрес организации.

Период рассмотрения обращения – не более месяца с момента получения.

Служба по надзору в сфере связи

Прокуратура

Причины для претензии

Основные причины для подачи претензии к банку:

Кроме того, основание для выставления претензии – любые нарушения банком действующего законодательства РФ.

Как правильно составить обращение

Способы подачи претензии в Центробанк

Жалобу в ЦБ РФ на действия банка подают разными способами.

Отправка жалобы на банк по почте или факсу

Общественная приемная

через канцелярию при личном посещении организации;
по телефону;
через электронную запись.

Интернет приемная

Самый быстрый и удобный способ отправить жалобу в ЦБ РФ — через интернет-приемную. Для этого рекомендуется придерживаться такой инструкции:

Куда обратиться если ЦБ не решил вопрос?

Важные практические советы

Как эффективно жаловаться на банк

Составляем жалобу грамотно

Придерживайтесь правила: меньше эмоций — больше фактов.

Поэтому первое, что нужно сделать при возникновении конфликтной ситуации, обратиться непосредственно в сам банк.

Срок обработки письменных жалоб кредитными организациями, как правило, составляет семь-десять банковских дней.

Банк	Телефоны	Онлайн-приёмная
Сбербанк	8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (доступно на территории России для абонентов «МТС», «Мегафон», «Билайн» и «Теле2»)	sberbank.ru
ВТБ 24	+7-495-777-24-24 (для Москвы); 8-800-100-24-24 (для регионов)	—
Россельхозбанк	8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00	rshb.ru
Альфа-банк	+7-495-78-888-78 (для Москвы и Московской области); 8-800-2000-000 (для регионов).	alfabank.ru
Тинькофф Банк	8-800-333-777-3	tinkoff.ru

Банки.ру и другие народные рейтинги

Повторимся, банки дорожат репутацией и не любят публичных разбирательств.

Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен

Жалоба будет размещена на сайте Ассоциации российских банков в публичном доступе.

Представители банков могут комментировать жалобы.

Обратиться к общественному примирителю на финансовом рынке можно здесь.

Роспотребнадзор

На что можно пожаловаться в Роспотребнадзор:

Федеральная антимонопольная служба

Также в ФАС можно пожаловаться на СМС-спам, который сыпется от банков.

Центральный банк Российской Федерации

Дли приёма обращений граждан на сайте Банка России есть специальная интернет-приёмная.

Пишите в комментариях, приходилось ли вам жаловаться на банк. Расскажите о том, как это было, какого результата вы добились.

Как написать жалобу на банк. Реальный опыт и образцы претензий

1. Написать жалобу на сайте

2. Отправить жалобу в Центробанк

Можно передать жалобу лично в пункт приёма корреспонденции банка России (Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1, телефон (495) 621-09-61)

Можно направить электронное обращение в территориальное учреждения Банка России (адреса можно посмотреть на сайте ЦБ РФ ).

Последний способ самый быстрый и не займёт у Вас много времени.

Образец жалобы в Центробанк

Образцы жалоб можно посмотреть и скачать на странице: Жалоба на банк: образцы, иски, решения . Там же можно ознакомиться с ответами ЦБ РФ.

3. Отправить жалобу на банк в ФАС

Жалобу в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) также можно отправить через Интернет: www.fas.gov.ru/citizens/feedback/

Также обратите внимание на решение ФАС по «Метробанку», который снизил процентную ставку на дополнительные взносы:

В результате жалоб активных вкладчиков в ФАС имеем:

ФАС признала действия банков «Транспортного» и «Гагаринского» в отношении привлечения дополнительных взносов незаконными:

Также ФАС активно интересовалась банком «Финансовый стандарт»:

ФАС возбудила дело против «Тинькофф Банка»:

UPD: 26.10.2015
26.10.2015 ФАС признала Тинькофф банк виновным в одностороннем изменении договора по вкладам.

UPD: 25.06.2016
«Тинькофф Банк» отменил решение о снижении процентной ставки на пополнение вкладов.

4. Написать жалобу на банк в Роспотребнадзор

Очевидно, что внутренние правила банка не могут противоречить Федеральному Закону РФ.

Кроме того, банк обязан предоставить необходимую и достоверную информацию, обеспечивающую возможность правильного выбора:

И несет ответственность за ненадлежащую информацию о своих продуктах:

Смотрим мнение портала 9111.ru:

Образец жалобы здесь . Причём, по ней Роспотребнадзор взял сторону вкладчика ( решение здесь ), и в итоге он выиграл суд .

Вспомним, что говорил про комиссии в 2010 году начальник управления защиты прав потребителя Роспотребнадзора Олег Прусаков:

Написать жалобу на банк

Куда написать жалобу на банк

Как обратиться с жалобой в отделение банка

Образец жалобы в банк

Жалоба на банк в Роспотребнадзор

Жители г. Москва могут пожаловаться на банк в центральное управление. Сделать это можно несколькими способами:

Жалоба на банк в Центробанк

Написать жалобу на банк в ЦБ можно:

Как пожаловаться на банк в ФАС

Подать жалобу на банк в центральное управление ФАС можно несколькими способами:

На официальном сайте http://fas.gov.ru размещена инструкция-подсказка как еще можно обратиться в ФАС

Также ведет работу общественная приемная, в которой можно получить консультацию о правилах и порядке подачи претензии.

Контактные данные:

В помещении Приемной также ведется прием посетителей. Записаться на встречу можно по телефону (499) 755-23-23.

Образец жалобы на банк в ФАС

В обращении в ФАС необходимо указать:

Как написать жалобу в прокуратуру на банк

Как написать жалобу на:

Видео: Нарушение прав клиентов банка

Дежурные юристы

Товарищество собственников жилья (ТСЖ) создаётся на общем голосовании владельцев многоквартирного дома с целью…

Роспотребнадзор – это уполномоченный федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий надзор в сфере защиты…