Как правильно составить жалобы в прокуратуру и Центробанк РФ на действия банка
Как правильно составить жалобы в прокуратуру и Центробанк РФ на действия банка
Куда можно направить жалобу на неправомерные действия банков
Жалобы на банк принимают несколько организаций. Куда именно подавать обращение зависит от сути претензии.
Как подать претензию в сам банк
Жалобу на сотрудника банка подают и через интернет. Для этого рекомендуется придерживаться такого алгоритма:
Вот пример составления претензии:
Претензия в банк составляется в свободной юридической форме:
Заявление в Роспотребнадзор
После этого Роспотребнадзор разбирает ситуацию. В случае признания неправомерных действий компании, организация вправе:
Обращение в Центральный банк
Результаты рассмотрения жалобы Центробанком РФ
Федеральная Антимонопольная Служба
- через официальный портал Антимонопольной службы;
- через приемную регионального представительства;
- письмом на адрес организации.
Период рассмотрения обращения – не более месяца с момента получения.
Служба по надзору в сфере связи
Прокуратура
Причины для претензии
Основные причины для подачи претензии к банку:
Кроме того, основание для выставления претензии – любые нарушения банком действующего законодательства РФ.
Как правильно составить обращение
Способы подачи претензии в Центробанк
Жалобу в ЦБ РФ на действия банка подают разными способами.
Отправка жалобы на банк по почте или факсу
Общественная приемная
- через канцелярию при личном посещении организации;
- по телефону;
- через электронную запись.
Интернет приемная
Самый быстрый и удобный способ отправить жалобу в ЦБ РФ — через интернет-приемную. Для этого рекомендуется придерживаться такой инструкции:
Куда обратиться если ЦБ не решил вопрос?
Важные практические советы
Как эффективно жаловаться на банк
Составляем жалобу грамотно
Придерживайтесь правила: меньше эмоций — больше фактов.
Поэтому первое, что нужно сделать при возникновении конфликтной ситуации, обратиться непосредственно в сам банк.
Срок обработки письменных жалоб кредитными организациями, как правило, составляет семь-десять банковских дней.
Банк | Телефоны | Онлайн-приёмная |
Сбербанк | 8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (доступно на территории России для абонентов «МТС», «Мегафон», «Билайн» и «Теле2») |
sberbank.ru |
ВТБ 24 | +7-495-777-24-24 (для Москвы); 8-800-100-24-24 (для регионов) |
— |
Россельхозбанк | 8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00 |
rshb.ru |
Альфа-банк | +7-495-78-888-78 (для Москвы и Московской области); 8-800-2000-000 (для регионов). |
alfabank.ru |
Тинькофф Банк | 8-800-333-777-3 | tinkoff.ru |
Банки.ру и другие народные рейтинги
Повторимся, банки дорожат репутацией и не любят публичных разбирательств.
Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен
Жалоба будет размещена на сайте Ассоциации российских банков в публичном доступе.
Представители банков могут комментировать жалобы.
Обратиться к общественному примирителю на финансовом рынке можно здесь.
Роспотребнадзор
На что можно пожаловаться в Роспотребнадзор:
Федеральная антимонопольная служба
Также в ФАС можно пожаловаться на СМС-спам, который сыпется от банков.
Центральный банк Российской Федерации
Дли приёма обращений граждан на сайте Банка России есть специальная интернет-приёмная.
Пишите в комментариях, приходилось ли вам жаловаться на банк. Расскажите о том, как это было, какого результата вы добились.
Как написать жалобу на банк. Реальный опыт и образцы претензий
1. Написать жалобу на сайте
2. Отправить жалобу в Центробанк
Можно передать жалобу лично в пункт приёма корреспонденции банка России (Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1, телефон (495) 621-09-61)
Можно направить электронное обращение в территориальное учреждения Банка России (адреса можно посмотреть на сайте ЦБ РФ ).
Последний способ самый быстрый и не займёт у Вас много времени.
Образец жалобы в Центробанк
Образцы жалоб можно посмотреть и скачать на странице: Жалоба на банк: образцы, иски, решения . Там же можно ознакомиться с ответами ЦБ РФ.
3. Отправить жалобу на банк в ФАС
Жалобу в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) также можно отправить через Интернет: www.fas.gov.ru/citizens/feedback/
Также обратите внимание на решение ФАС по «Метробанку», который снизил процентную ставку на дополнительные взносы:
В результате жалоб активных вкладчиков в ФАС имеем:
ФАС признала действия банков «Транспортного» и «Гагаринского» в отношении привлечения дополнительных взносов незаконными:
Также ФАС активно интересовалась банком «Финансовый стандарт»:
ФАС возбудила дело против «Тинькофф Банка»:
UPD: 26.10.2015
26.10.2015 ФАС признала Тинькофф банк виновным в одностороннем изменении договора по вкладам.
UPD: 25.06.2016
«Тинькофф Банк» отменил решение о снижении процентной ставки на пополнение вкладов.
4. Написать жалобу на банк в Роспотребнадзор
Очевидно, что внутренние правила банка не могут противоречить Федеральному Закону РФ.
Кроме того, банк обязан предоставить необходимую и достоверную информацию, обеспечивающую возможность правильного выбора:
И несет ответственность за ненадлежащую информацию о своих продуктах:
Смотрим мнение портала 9111.ru:
Образец жалобы здесь . Причём, по ней Роспотребнадзор взял сторону вкладчика ( решение здесь ), и в итоге он выиграл суд .
Вспомним, что говорил про комиссии в 2010 году начальник управления защиты прав потребителя Роспотребнадзора Олег Прусаков:
Написать жалобу на банк
Куда написать жалобу на банк
Как обратиться с жалобой в отделение банка
Образец жалобы в банк
Жалоба на банк в Роспотребнадзор
Жители г. Москва могут пожаловаться на банк в центральное управление. Сделать это можно несколькими способами:
Жалоба на банк в Центробанк
Написать жалобу на банк в ЦБ можно:
Как пожаловаться на банк в ФАС
Подать жалобу на банк в центральное управление ФАС можно несколькими способами:
На официальном сайте http://fas.gov.ru размещена инструкция-подсказка как еще можно обратиться в ФАС
Также ведет работу общественная приемная, в которой можно получить консультацию о правилах и порядке подачи претензии.
Контактные данные:
В помещении Приемной также ведется прием посетителей. Записаться на встречу можно по телефону (499) 755-23-23.
Образец жалобы на банк в ФАС
В обращении в ФАС необходимо указать:
Как написать жалобу в прокуратуру на банк
Как написать жалобу на:
Видео: Нарушение прав клиентов банка
Дежурные юристы
Товарищество собственников жилья (ТСЖ) создаётся на общем голосовании владельцев многоквартирного дома с целью…
Роспотребнадзор – это уполномоченный федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий надзор в сфере защиты…