Возврат или обмен товара

Возврат или обмен товара

Все очень просто. Если вы решили отказаться от покупки — верните товар в течение 30 дней.

3 шага для возврата товара:

Заполните заявление (Скачать заявление)
Верните товар по почте
Получите деньги

Необходимые документы:

Товарный или кассовый чек;
Копия документа, удостоверяющего личность.
Заявление о возврате или обмене товара;

Адрес для возврата товара 150961, г. Ярославль, а/я 51, ДеАгостини .

Порядок возврата денежных средств зависит от способа доставки.

Возврат покупки: как отказать покупателю

Это вторая статья о возвратах покупок. В первой статье готовились к возвратам: искали эксперта, учились не отказывать сразу и проверяли, кто покупатель.

С возвратами помогает разобраться адвокат Дмитрий Гриц.

Какую качественную покупку можно вернуть

Покупка не подходит

Разонравился цвет платья

Девушка решила, что платье слишком обтягивающее

Габаритам и форме

Стул слишком низкий и узкий. Пример подходит, только если речь о стуле, а не гарнитуре

Что обязан делать магазин с качественной покупкой и в какие сроки, описывает 25-я статья закона о защите прав потребителей.

Чем рискует магазин

Если отказать неправильно, магазин рискует получить иск, проиграть дело и заплатить больше, чем стоит покупка.

Чтобы не рисковать деньгами, надо найти законный повод для отказа. Для этого магазин проверяет:

Обо всем по порядку.

Проверить срок возврата

Бывает, что магазины ошибаются на день и зря отказывают покупателю. Срок начинается на следующий день после покупки.

На календаре — срок возврата, если покупательница купила платье первого апреля:

Предупредить об оплате экспертизы

Если перевести, закон говорит вот что:

девушка купила платье и носила → возвращать нельзя;

платье пролежало в шкафу десять дней, и на одиннадцатый день она передумала → возвращать можно.

В экспертизе важны не только результаты — еще важно, кто за нее платит. Экспертиза может стоить и пять тысяч, и сто.

Чтобы риск оплатить экспертизу сработал, надо предупредить покупателя об оплате. Это можно сделать так:

— Иван, я не вправе сам оформлять возврат костюма.

При возвратах магазин должен понять, использовал покупатель товар или нет. Это решает независимый эксперт.

Я передаю костюм на экспертизу, и эксперт говорит, что делаем дальше.

С экспертизой нельзя затягивать. У магазина три дня, чтобы решить, отказывать в возврате или нет.

Использовать заявление для доказательств

Зачем нужно заявление на возврат — в статье Дела

Переговоры по возвратам лучше начинать с заявления. В заявлении покупатель описывает, что возвращает или меняет и почему.

Нельзя просто так принимать покупку. На форумах для покупателей юристы советуют:

Если покупатель не хочет описывать покупку или подписывать заявление, попробуйте убедить, что это полезно для него:

«Я не могу принять, если вы не подпишете описание обуви, которую передаете. Так мы вас страхуем.

Заявление — это не бюрократическая формальность, а инструмент, чтобы получить законные поводы для отказа.

Проверить невозвратный список

Есть сертификат соответствия. Он отвечает за разные задачи, но полезно, что он показывает, что это за вещь.

Магазин, который продал подушку «Асконы», доказал, что подушка относится к невозвратному списку, хотя это не так очевидно.

Покупатель считал, что подушка относится к постельным принадлежностям, а постельные принадлежности возвращать можно.

Магазин не согласился, вот его аргументы:

Вывод: ортопедическая подушка «Аскона» относится к швейным изделиям, возвращать и менять ее нельзя.

Сначала предложить обмен

Если качественная покупка не подошла, например по размеру или цвету, покупатель вправе обменять ее на другую, которая подходит.

Когда нельзя отказать

В законе нет четкой формулировки, что считается упаковкой.

Придумать свой способ обойти обман

Кроме юридических советов, как обойти обманный возврат, есть бизнесовые.

Суды вполне принимают такие доказательства, да и до суда можно попробовать объяснить, что девушка неправа. Это часто срабатывает.

Что сделать

Проверить срок возврата и невозвратный список

Товар надлежащего качества, приобретенный на Kasta, можно вернуть в течение 14-ти календарных дней с момента его получения.

Возврату подлежит только новый товар, не имеющий следов использования и не бывший в эксплуатации, при условии:

Для возврата товаров категорий одежда, обувь, аксессуары, дом необходимо:

Для возврата товаров категорий электроника и бытовая техника необходимо:

Не подлежат возврату следующие категории товаров*:

Способы возврата товара

В отделениях KastaPost

Возврат товара осуществляется бесплатно.

Обратите внимание: через отделения KastaPost нельзя вернуть крупногабаритную технику

В отделениях «Нова Пошта» или курьером

Вы можете оформить возврат бесплатно во время следующей адресной курьерской доставки (только для малогабаритных товаров)

Через любую другую курьерскую службу.

Обратите внимание: если вы укажете в способе оплаты «наложенный платеж», мы не сможем получить посылку, и она вернется отправителю.

Возврат денег

Срок возврата денег зависит от способа возврата товара и исчисляется с момента поступления товара* на склад/отделение KastaPost:

Сроки возврата денежных средств за возврат:

Другие курьерские службы

*При условии, что покупателем выполнены все условия возврата товара и приложены все документы

Заявление на отказ от покупки товара

Образец заявления на возврат денег за товар

Как грамотно составить заявление на возврат товара

Для написания заявления нужно выявить причину отказа.

Существуют варианты, согласно которым товар возвращается:

Необходимо помнить о таких товарах, которые магазин принять не сможет.

Правительство РФ установила особые товары, к которым относятся:

Отказ от покупки товара

Договор розничной купли-продажи № 39 от 17 октября 2017 г

Добрый вечер, уважаемый посетитель! В данном случае можете оспорить удержание в судебном порядке Всего доброго, желаю удачи!

Если при покупке телефона, я отказался от страховки, и мне отказали в продаже товара, к каким действиям нужно прибегнуть?

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Оформила покупку газовой плиты в кредит. Товар будет через 5 дней. Могу я отказаться от покупки?

Да, подайте письменное заявление об отказе от товара, это Ваше право. Если была внесена предоплата Вам должны е вернуть.

Мы сегодня оформили заказ на покупку товара и кредит и теперь передумали. Можем ли мы отказаться от всего.

Как отказаться от покупки и кредита если товар еще не доставлен.

Мне в магазине отказали покупку, т.к я набрала товара на 289 рублей, а у них покупки от 500 руб, имеют они так поступать.

Законно отказали. В чем проблема?

Можно ли отказаться от кредита при покупке товара оформленного 25 дней назад.

Добрый вечер, вы можете отказаться, если вернете деньги, кредит.

Да, имеете право отказаться от товара и от кредита — до первого взноса. Обращайтесь к продавцу и в банк.

Да, обращайтесь в магазин.

Можно отказаться, но нужно смотреть договора на месте.

отказаться можете, но это зависит от каком товаре идет речь. Проценты в этом случае платить не придется

ОТвет не соответствует закону. Подавайте иск в суд. УДАЧИ ВАМ

Где и как заказывали — по каталогу или образцу?

Если не дистанционно покупали, то нельзя.

Могу ли отказаться от покупки товара которую приобрела вчера.

если он н оплачен то можете уведомив об этом продавца

Для чего нужна страховка, при покупке товара в кредит. В частности-телефон. Можно ли от неё отказаться? Чем это чревато?

Как отказаться от страховки, при покупке товара в кредит? Спасибо.

все зависит от того, что это за товар и какие имеются основания для возврата.

Могу ли я отказаться от страховки через два дня после покупки товара через магазин в кредит?

Можете в зависимости от условий договора.

Пишите заявление в банк

в семидневный срок

Могу ли я отказаться от покупки товара, если уже внесена 50% предоплата за него?

Да, это возможно.

Такое условие противоречит закону о защите прав потребителей, а поэтому не может быть применено

Не забирайте товар и он вернётся отправителю. Будьте готовы возместить почтовые расходы.

Можно ли отказаться от товара заказанного в интернет-магазине?

Как отказаться от товара заказанного через интернет?

Отказ от товара в интернет-магазине до его получения

Если интернет-магазин не представил данные по электронной или обычной почте, можно связаться с ним по телефону.

О том, как правильно составить отказ при навязывании услуг — написано в этой статье.

Примеры отказа от заказа в интернет-магазине

Как отказаться от посылки на почте с наложенным платежом?

Есть два основных способа отказаться от посылки наложенным платежом:

Образец заявления на возврат денег за товар

Как грамотно составить заявление на возврат товара

Для написания заявления нужно выявить причину отказа.

Существуют варианты, согласно которым товар возвращается:

Необходимо помнить о таких товарах, которые магазин принять не сможет.

Правительство РФ установила особые товары, к которым относятся:

Образец заявления на возврат денег за товар

Как грамотно составить заявление на возврат товара

Для написания заявления нужно выявить причину отказа.

Существуют варианты, согласно которым товар возвращается:

Необходимо помнить о таких товарах, которые магазин принять не сможет.

Правительство РФ установила особые товары, к которым относятся:

Как составить заявление на возврат денежных средств за товар?

Правила составления

Для правильного оформления заявления нужно выявить конкретную причину отказа от товара.

Требования к оформлению заявления на возврат денежных средств:

Вернуть деньги за товар в Российской Федерации нельзя, если это:

При покупке товара надлежащего качества

Образец заявления на возврат денег за товар надлежащего качества можно скачать по ссылке.

При покупке некачественной продукции

Любой товар, имеющий дефекты, повреждения, просрочку или брак отмечены в Законодательстве РФ, как товар ненадлежащего качества.

В заявлении на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества клиент может потребовать:

Образец заявления на возврат можно скачать по ссылке.

Необходимые документы

При оплате наличными понадобится:

В случаях оплаты пластиковой банковской картой:

Возможно ли отказаться от заказанного товара в интернет магазине

Как отказаться от заказа в интернет магазине

Как сделать отказ от товара в интернет магазине до его получения

Процедура отказа от товара

Если продавец не сообщил о товаре информацию, такую как:

  • гарантию;
  • срок годности;
  • способы возврата.

Получение вы оплачиваете за свой счет. Пересылку заказа обратно на склад также придется оплатить самостоятельно.

Как вернуть деньги за отказ от товара

Обязательно оформите заказное письмо, которое отдадут лично в руки директору.

Как оформить отказ от посылки с наложенным платежом

Любой клиент может отказаться от посылки по таким причинам:

По закону, каждый покупатель может отказаться от посылки, доставленной наложным платежом такими способами:

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector
×
×