Как вернуть товар по гарантии

Как вернуть товар по гарантии

20.05.2014 16:48

Валентин БОГУНОВ, юрист

Гарантии, сроки и обязательства

Необходимые условия

Товар починить, обменять или вернуть?

1) пропорционального уменьшения цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

3) возмещение расходов на устранение недостатков товара.

1) расторгнуть договор и вернуть уплаченные за него деньги;

2) заменить товар на такой же или на аналогичный, из числа имеющихся.

Существенный ли недостаток?

Таким образом, обменять или вернуть товар можно лишь в случае, если недостаток оказался существенным.

«Существенность» можно оценить исходя из определений, данных в ст.1 Закона о защите прав потребителей:

а) недостаток вообще не может быть устранен;

б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней;

в) он делает товар существенно иным, нежели предусмотрено договором.

Как удовлетворяют потребителя

Полный список товаров, которыми можно пользоваться, даже когда они находятся в ремонте, можно увидеть здесь.

Обмен и возврат товара: как это сделать быстро и правильно

Правила обмена распространяются на непродовольственный товар надлежащего качества при условии, что он:

— сохранил товарный вид;

— а также при наличии чека, выданного потребителю при покупке.

При этом способ оплаты товара не имеет значения: он может быть приобретен как за наличные (безналичные) деньги, так и в кредит.

Порядок возврата товара имеет свои особенности, которые заключаются в следующем.

Согласно указанного Перечня, потребитель не имеет права вернуть:

— любые продовольственные товары (продукты питания, напитки и т.д.);

— медицинские инструменты, приборы и аппараты, предметы санитарной гигиены.

Также обмену и возврату не подлежат и некоторые непродовольственные товары, такие как:

— постельное и нательное белье;

— косметика и парфюмерия;

— товары для новорожденных;

— инструменты для маникюра и педикюра;

— печатная продукция и прочее.

Если на момент обращения аналогичного товара для замены нет в продаже, покупатель имеет право:

— купить любой другой товар из ассортимента магазина (с пересчетом стоимости);

— обменять товар на аналогичный при первом же поступлении нужного товара в продажу;

— вернуть изделие и получить назад деньги в размере стоимости возвращенной продукции.

Аналогичная ситуация и с мобильными телефонами и смартфонами.

Но по каким же критериям определяется, был ли телефон в использовании?

Кроме того, если с телефона были осуществлены звонки суммарной продолжительностью более 5 минут — устройство назад не примут.

Напомним, ранее мы информировали, что нужно знать потребителю о своих правах.

Возврат и обмен товара: все тонкости гарантии

Если вы хотите вернуть деньги за недавно купленный товар или обменять его, Вам необходимо знать 6 ключевых моментов

1. Если есть гарантия

2. Что нужно для возврата или обмена товара

3. Что требовать: возврат, ремонт или обмен?

В рамках Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения дефектов товара имеет право на:

  • уменьшение стоимости;
  • бесплатное устранение этих недостатков;
  • возмещение расходов, связанных с устранением недостатков.

4. Существенным недостаток – что это?

  • дефект, который не может быть устранен;
  • дефект, делающий товар совершенно другим;
  • поломка или дефект, на его устранение которого требуется более 2 недель.

Для подтверждения существенности проводится экспертиза.

Такой существенный недостаток даст покупателю возможность выбора между:

  • забрать потраченные на его покупку деньги и вернуть товар;
  • выбрать аналогичный, совершив замену некачественной вещи.

5. Вы пришли с некачественным товаров и..

6. Как происходит замена товара и возврат денег?

Если стороны договариваются о замене товара на аналогичны — пересчет не делается. За основу берется более высока цена.

Автор статьи: управляющий партнёр юридическо-бухгалтерской фирмы «КОМПАНЬОН» Чекмез Юрий Николаевич

Если у Вас возникли вопросы, Вы можете задать их непосредственно здесь в комментариях:

Задать вопрос

у меня есть документ который подтверждает не качественность но мне не хотят возвращать деньги ,что мнеделать?

Ирина, у меня очень точно такая же проблема. Подскажите как разрешилось?

Я купил телефон с гарантией на год и вернул его в магазин через три дня,как мне вернуть деньги за гарантию?

Добрый день Анна. При обмене товара его гарантийный срок исчисляется заново с дня обмена.(п.7 ст.7 ЗУ О защите прав потребителей)

Игорь, у меня похожая ситуация, отправила заявление, жду, как у Вас решилось? И в какие сроки?

https://uploads.disquscdn.c. https://uploads.disquscdn.c. Можно ли вернуть такие кроссовки с такими трещинами. Гарантия еще не закончилась

Как сдать бракованный телефон обратно в магазин и вернуть деньги

Итак, что делать, чтобы вернуть деньги за бракованный или некачественный товар?

Возврат денег за некачественный товар.

Какие товары не подлежат возврату?

Что делать, если утерян чек или упаковка товара?

Что делать, если магазин закрылся?

Как доказать, что товар был продан уже некачественным?

Что делать, если товар был куплен в кредит?

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector