Как на законных основаниях вернуть смартфон в магазин
Как на законных основаниях вернуть смартфон в магазин
Можно ли вернуть смартфон, в каких случаях это возможно, что нужно для этого предпринять? Давайте разберемся.
Можно ли вернуть надлежащего качества
Пункт 1 статьи описывает условия возврата или обмена:
В каких ситуациях возможен возврат
В отношении технически сложных товаров, к которым относится смартфон, законом все же предусмотрены случаи возврата.
Что делать, если покупка совершалась в интернет-магазине
При дистанционной покупке действуют несколько иные правила, закрепленные в статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Если сроки возврата не были указаны в письменном виде, то отказ можно оформить в течение 90 дней со дня получения товара.
Вернуть исправный телефон в указанные сроки можно в случаях, если:
Порядок возврата и необходимые документы
По истечении этого времени продавец обязан вернуть деньги, уплаченные за телефон.
В суд можно обратиться:
- по месту расположения магазина;
- по месту жительства покупателя;
- по юридическому месту расположения торговой организации.
Образец претензии
ИП Потапову В.Я. |
г. Липецк, ул. Новая, 17
г. Липецк, пер. Ракетный, 22/9
телефон 89112223344
На основании вышеизложенного я требую в десятидневный срок, предусмотренный статьей 22 Закона:
1) вернуть мне деньги, уплаченные за телефон, в размере 13600 рублей;
РАСПИСКА
02 декабря 2014 года
Образцы документов
Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:
Здравствуйте. В вашей ситуации может помочь претензия в Роспотребнадзор.
Как вернуть деньги за смартфон ненадлежащего качества?
от ФИО,
адрес: ,
тел.: 1111111.
ЗАЯВЛЕНИЕ
о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы
06.12.12 я приобрела в вашем магазине сотовый телефон КАКОЙ за СКОЛЬКО р. 00 коп.
1) Копия гарантийного талона.
Подпись ______________________ / ______________________ /
Экземпляр заявления получил Ф.И.О. ______________________________________
Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр МТС.
Желаю Вам и Вашим близким незабываемых впечатлений в Новом году!
С уважением,
Дарья Невская,
МТС. На шаг впереди.
www.mts.ru
Все-таки советую Вам оставить там претензию. Как это не является продавцом? Что написано в чеке на телефон? Кто продавец.
МТС (ЗАО «РТК») город Новосибирск, улица Курчатова д. №1.
1. отказаться от некачественного товара и получить назад уплаченные за него деньги;
2. произвести обмен на аналогичный товар;
3. произвести обмен на товар другой марки (артикула, модели);
4. потребовать уменьшения покупной цены;
Однако те из них, которые указаны в пунктах 1-3, можно заявить, только если выполняется какое-либо из следующих условий:
— товар имеет существенный недостаток;
— продавец нарушил сроки ремонта;
В соответствии с преамбулой Закона, существенным считается тот недостаток, который:
— появляется вновь после устранения;
— не может быть устранен без несоразмерных затрат времени;
— не может быть устранен без несоразмерных расходов;
— другие подобные недостатки.
Как вернуть деньги за смартфон ненадлежащего качества?
Ситуация в следующем:
1. Я выбрал в интернет-магазине outlet-mobile.ru/телефон Apple iPhone 6 64Gb Space Gold LTE.
Далее я оформил доставку курьером по СПб на 12.01.2017.
На сегодняшний день 17.01.2017 я лично в магазин не ходил, только звонил.
Заранее благодарю всех кто откликнулся!
Уважаемые юристы! Претензию я еще не писал.
Алексей оставил отзыв о сайте — показать
Очень быстро помогли разобраться с правильной стратегией! Спасибо всем специалистам!
18 Января 2017 14:56
Ответы юристов ( 33 )
С Уважением бизнес-юрист Максим Лобанов.
- 10,0 рейтинг
- 4591 отзыв эксперт
Добрый день, Алексей.
Если откажут или не будет ответа — обращайтесь в суд.
С Уважением.
Васильев Дмитрий.
- 9,3 рейтинг
- 684 отзыва эксперт
Здравствуйте, претензию следует направлять по юридическому адресу продавца, согласно ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»:
- 9,3 рейтинг
- 684 отзыва эксперт
Не думаю, что это возможно, учитывая, что клиент указывает на то, что товар был в употреблении
«Блокировка активации» и ниже текст говорящий о том, что аппарат уже привязан к конкретному ID (пользователю).
Алексей
, а соответственно продавец однозначно откажет. Так, согласно ст. 26.1 Закона:
Алексей, добрый день!
На основании ст. 10 ЗоЗПП «Информация о товарах (работах, услугах)»
С Уважением, С.А. Шведов
- 8,1 рейтинг
- 4612 отзывов
К нам в магазин нет смысла везти – мы его у вас не примем, только в сервис
Алексей
Добрый день, Алексей
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 26.1]
Как такое может быть, что я сделал заказ по телефону у первой компании, а привезли и оформили от другой?
Алексей
На сегодня это довольно распространенная практика. Можете также написать жалобу в Роспотребнадзор на данную компанию
Почему нельзя сдать аппарат в магазин и причем тут сервис?
Алексей
Какова последовательность моих действий?
Алексей
Срок у вас еще не прошел, в связи с чем направляете требование от отказа от товара и возвращаете товар.
Если потребуется помощь в составлении документов, обратитесь к любому юристу
- 9,2 рейтинг
- 9025 отзывов
Алексей, добрый день.
То, что говорит сервис:
Во-первых, можно воспользоваться правом на их возврат исходя из содержания ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Соответственно в этой связи, продавец ОБЯЗАН принять у Вас товар и при необходимости провести проверку его качества.
Данные требования подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дне с момента их получения.
Второе основание — отсутствие достаточной информации, не позволившей правильно сделать свой выбор при покупке товара.
В частности, согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Соответственно продавец реализуя товар обязан довести до Вас информацию о том, что
аппарат уже привязан к конкретному ID (пользователю).
Алексей
Вам же продавец сообщил, что
«Да нужная модель есть в наличии, аппарат новый, гарантия 1 год.»
Алексей
А это дает основания для применения ст. 12 Закона
Если на Вашу претензию в течение 10 дней не дадут ответа — можно готовиться к обращению в суд.
В помощь образец претензионного заявления
Образец претензии на возврат или
обмен товара надлежащего качества (качественного товара, т.е. товара
без дефектов)
«_____»_____________________г. в Вашей организации мною
приобретен(а)___________________________________________________.
Это подтверждается: кассовым чеком или товарным чеком, отметкой в
техническом паспорте (выбрать нужное).
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего
качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.
а) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата
уплаченной за товар суммы;
б) обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу.
На основании изложенного, согласно ст. 25 вышеназванного Закона
прошу: ______________________________________________.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Ответ прошу сообщить в письменной форме.
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
В остальном, ушная сера на наушниках и отошедший экран трудно будет как-то использовать для доказывания.
- 9,3 рейтинг
- 684 отзыва эксперт
важаемые юристы! Претензию я еще не писал.
Алексей
В притензии нужно ссылаться на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»
Уважаемые юристы! Претензию я еще не писал.
Алексей
- 9,3 рейтинг
- 684 отзыва эксперт
озже начал осматривать телефон внимательнее – нашел еще неплотное прилегание экрана в углу,
Алексей
В суде шансов при таком раскладе не будет. Тут только доказать, что продали б/у телефон как новый
Вишневский Сергей
При дистанционных способах продажи, информация так же должна предоставляться продавцом.
Доказать факт того, что телефон айфон был в употреблении достаточно легко, достаточно зайти на официальный сайт Apple
Ввести Ваш серийный номер, и узнать когда был телефон активирован до вас.
- 9,2 рейтинг
- 9025 отзывов
Совершенно верно. Но на сайте не указана информация о том, что телефон б/у. А это есть доказательство, так как клиент:
затем включил телефон и сверил зав. номер с номером в чеке, на задней стенке телефона и коробке – все совпало.
Алексей
Достаточно заключения экспертизы относительно состояния телефона и износа деталей
- 9,3 рейтинг
- 684 отзыва эксперт
Продавец откажет и будет прав, поскольку вернуть бу товар нельзя
Вишневский Сергей
- 9,2 рейтинг
- 9025 отзывов
Достаточно заключения экспертизы относительно состояния телефона и износа деталей
Шведов Сергей
- 9,3 рейтинг
- 684 отзыва эксперт
претензию продавцу следует направлять ссылаясь и на наличие недостатков, на мой взгляд, и на то, что товар был в употреблении.
- 8,1 рейтинг
- 4612 отзывов
Из представленных данных, да, следует, что товар ранее был в употреблении
Девушка ответила: «Да нужная модель есть в наличии, аппарат новый, гарантия 1 год.»
Алексей
Как вернуть деньги за некачественный товар
Товары, которые не подлежат обмену и возврату
Порядок обмена / возврата товара
Если на момент обращения аналогичного товара для замены нет в продаже, покупатель имеет право:
Как вернуть бытовую технику и электронику
К теме
Какие законы защищают права потребителей
Кто такой потребитель
Какие права потребителей
1) защиту своих прав государством;
2) надлежащее качество продукции и обслуживания;
3) безопасность продукции;
6) обращение в суд и другие уполномоченные органы государственной власти за защитой нарушенных прав;
7) объединение в общественные организации потребителей (объединения потребителей).
Что обязан сделать потребитель при приобретении, заказе или использовании продукции?
Потребитель обязан:
Если вы заметили ошибку на этой странице, выделите ее и нажмите Ctrl + Enter