Как на законных основаниях вернуть смартфон в магазин

Можно ли вернуть смартфон, в каких случаях это возможно, что нужно для этого предпринять? Давайте разберемся.

Можно ли вернуть надлежащего качества

Пункт 1 статьи описывает условия возврата или обмена:

В каких ситуациях возможен возврат

В отношении технически сложных товаров, к которым относится смартфон, законом все же предусмотрены случаи возврата.

Что делать, если покупка совершалась в интернет-магазине

При дистанционной покупке действуют несколько иные правила, закрепленные в статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Если сроки возврата не были указаны в письменном виде, то отказ можно оформить в течение 90 дней со дня получения товара.

Вернуть исправный телефон в указанные сроки можно в случаях, если:

Порядок возврата и необходимые документы

По истечении этого времени продавец обязан вернуть деньги, уплаченные за телефон.

В суд можно обратиться:

по месту расположения магазина;
по месту жительства покупателя;
по юридическому месту расположения торговой организации.

Образец претензии

ИП Потапову В.Я.

г. Липецк, ул. Новая, 17

г. Липецк, пер. Ракетный, 22/9

телефон 89112223344

На основании вышеизложенного я требую в десятидневный срок, предусмотренный статьей 22 Закона:

1) вернуть мне деньги, уплаченные за телефон, в размере 13600 рублей;

02 декабря 2014 года Васильев К.Р.

РАСПИСКА Претензию принял

02 декабря 2014 года Ф.И.О.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Здравствуйте. В вашей ситуации может помочь претензия в Роспотребнадзор.

Как вернуть деньги за смартфон ненадлежащего качества?

от ФИО,
адрес: ,
тел.: 1111111.

ЗАЯВЛЕНИЕ
о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы

06.12.12 я приобрела в вашем магазине сотовый телефон КАКОЙ за СКОЛЬКО р. 00 коп.

1) Копия гарантийного талона.

Подпись ______________________ / ______________________ /

Экземпляр заявления получил Ф.И.О. ______________________________________

Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр МТС.

Желаю Вам и Вашим близким незабываемых впечатлений в Новом году!

С уважением,
Дарья Невская,
МТС. На шаг впереди.
www.mts.ru

Все-таки советую Вам оставить там претензию. Как это не является продавцом? Что написано в чеке на телефон? Кто продавец.

МТС (ЗАО «РТК») город Новосибирск, улица Курчатова д. №1.

1. отказаться от некачественного товара и получить назад уплаченные за него деньги;

2. произвести обмен на аналогичный товар;

3. произвести обмен на товар другой марки (артикула, модели);

4. потребовать уменьшения покупной цены;

Однако те из них, которые указаны в пунктах 1-3, можно заявить, только если выполняется какое-либо из следующих условий:

— товар имеет существенный недостаток;

— продавец нарушил сроки ремонта;

В соответствии с преамбулой Закона, существенным считается тот недостаток, который:

— появляется вновь после устранения;

— не может быть устранен без несоразмерных затрат времени;

— не может быть устранен без несоразмерных расходов;

— другие подобные недостатки.

Как вернуть деньги за смартфон ненадлежащего качества?

Ситуация в следующем:

1. Я выбрал в интернет-магазине outlet-mobile.ru/телефон Apple iPhone 6 64Gb Space Gold LTE.

Далее я оформил доставку курьером по СПб на 12.01.2017.

На сегодняшний день 17.01.2017 я лично в магазин не ходил, только звонил.

Заранее благодарю всех кто откликнулся!

Уважаемые юристы! Претензию я еще не писал.

Алексей оставил отзыв о сайте — показать

Очень быстро помогли разобраться с правильной стратегией! Спасибо всем специалистам!

18 Января 2017 14:56

Ответы юристов ( 33 )

С Уважением бизнес-юрист Максим Лобанов.

10,0 рейтинг
4591 отзыв эксперт

Добрый день, Алексей.

Если откажут или не будет ответа — обращайтесь в суд.

С Уважением.
Васильев Дмитрий.

9,3 рейтинг
684 отзыва эксперт

Здравствуйте, претензию следует направлять по юридическому адресу продавца, согласно ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»:

9,3 рейтинг
684 отзыва эксперт

Не думаю, что это возможно, учитывая, что клиент указывает на то, что товар был в употреблении

«Блокировка активации» и ниже текст говорящий о том, что аппарат уже привязан к конкретному ID (пользователю).
Алексей

, а соответственно продавец однозначно откажет. Так, согласно ст. 26.1 Закона:

Алексей, добрый день!

На основании ст. 10 ЗоЗПП «Информация о товарах (работах, услугах)»

С Уважением, С.А. Шведов

8,1 рейтинг
4612 отзывов

К нам в магазин нет смысла везти – мы его у вас не примем, только в сервис
Алексей

Добрый день, Алексей

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 26.1]

Как такое может быть, что я сделал заказ по телефону у первой компании, а привезли и оформили от другой?
Алексей

На сегодня это довольно распространенная практика. Можете также написать жалобу в Роспотребнадзор на данную компанию

Почему нельзя сдать аппарат в магазин и причем тут сервис?
Алексей

Какова последовательность моих действий?
Алексей

Срок у вас еще не прошел, в связи с чем направляете требование от отказа от товара и возвращаете товар.

Если потребуется помощь в составлении документов, обратитесь к любому юристу

9,2 рейтинг
9025 отзывов

Алексей, добрый день.

То, что говорит сервис:

Во-первых, можно воспользоваться правом на их возврат исходя из содержания ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Соответственно в этой связи, продавец ОБЯЗАН принять у Вас товар и при необходимости провести проверку его качества.

Данные требования подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дне с момента их получения.

Второе основание — отсутствие достаточной информации, не позволившей правильно сделать свой выбор при покупке товара.

В частности, согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Соответственно продавец реализуя товар обязан довести до Вас информацию о том, что

аппарат уже привязан к конкретному ID (пользователю).
Алексей

Вам же продавец сообщил, что

«Да нужная модель есть в наличии, аппарат новый, гарантия 1 год.»
Алексей

А это дает основания для применения ст. 12 Закона

Если на Вашу претензию в течение 10 дней не дадут ответа — можно готовиться к обращению в суд.

В помощь образец претензионного заявления

Образец претензии на возврат или
обмен товара надлежащего качества (качественного товара, т.е. товара
без дефектов)

«_____»_____________________г. в Вашей организации мною
приобретен(а)___________________________________________________.

Это подтверждается: кассовым чеком или товарным чеком, отметкой в
техническом паспорте (выбрать нужное).

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего
качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

а) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата
уплаченной за товар суммы;

б) обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу.

На основании изложенного, согласно ст. 25 вышеназванного Закона
прошу: ______________________________________________.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Ответ прошу сообщить в письменной форме.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

В остальном, ушная сера на наушниках и отошедший экран трудно будет как-то использовать для доказывания.

9,3 рейтинг
684 отзыва эксперт

важаемые юристы! Претензию я еще не писал.
Алексей

В притензии нужно ссылаться на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»

Уважаемые юристы! Претензию я еще не писал.
Алексей

9,3 рейтинг
684 отзыва эксперт

озже начал осматривать телефон внимательнее – нашел еще неплотное прилегание экрана в углу,
Алексей

В суде шансов при таком раскладе не будет. Тут только доказать, что продали б/у телефон как новый
Вишневский Сергей

При дистанционных способах продажи, информация так же должна предоставляться продавцом.

Доказать факт того, что телефон айфон был в употреблении достаточно легко, достаточно зайти на официальный сайт Apple

Ввести Ваш серийный номер, и узнать когда был телефон активирован до вас.

9,2 рейтинг
9025 отзывов

Совершенно верно. Но на сайте не указана информация о том, что телефон б/у. А это есть доказательство, так как клиент:

затем включил телефон и сверил зав. номер с номером в чеке, на задней стенке телефона и коробке – все совпало.
Алексей

Достаточно заключения экспертизы относительно состояния телефона и износа деталей

9,3 рейтинг
684 отзыва эксперт

Продавец откажет и будет прав, поскольку вернуть бу товар нельзя
Вишневский Сергей

9,2 рейтинг
9025 отзывов

Достаточно заключения экспертизы относительно состояния телефона и износа деталей
Шведов Сергей

9,3 рейтинг
684 отзыва эксперт

претензию продавцу следует направлять ссылаясь и на наличие недостатков, на мой взгляд, и на то, что товар был в употреблении.

8,1 рейтинг
4612 отзывов

Из представленных данных, да, следует, что товар ранее был в употреблении

Девушка ответила: «Да нужная модель есть в наличии, аппарат новый, гарантия 1 год.»
Алексей

Как вернуть деньги за некачественный товар

Товары, которые не подлежат обмену и возврату

Порядок обмена / возврата товара

Если на момент обращения аналогичного товара для замены нет в продаже, покупатель имеет право:

Как вернуть бытовую технику и электронику

К теме

Какие законы защищают права потребителей

Кто такой потребитель

Какие права потребителей

1) защиту своих прав государством;

2) надлежащее качество продукции и обслуживания;

3) безопасность продукции;

6) обращение в суд и другие уполномоченные органы государственной власти за защитой нарушенных прав;

7) объединение в общественные организации потребителей (объединения потребителей).

Что обязан сделать потребитель при приобретении, заказе или использовании продукции?

Потребитель обязан:

Если вы заметили ошибку на этой странице, выделите ее и нажмите Ctrl + Enter