Защита прав потребителя: ремонт сложных бытовых приборов

Защита прав потребителя: ремонт сложных бытовых приборов

Что нужно знать потребителю о гарантийном ремонте технически сложных бытовых товаров

Потребитель вправе по своему выбору требовать от продавца или производителя:

Но, если потребитель все же обращается в сервисный центр (СЦ) для проведения гарантийного ремонта, необходимо помнить о следующем.

По закону гарантийный ремонт должен быть выполнен за 14 дней или в другой срок по соглашению сторон.

Закон Украины «О защите прав потребителей»

3. Потребители обязаны:

Статья 6. Право потребителя на надлежащее качество продукции

Относительно отдельных групп продукции указанные требования устанавливаются законами и иными нормативно-правовыми актами.

4. Запрещается ввод в обращение фальсифицированной продукции.

Статья 7. Гарантийные обязательства

Работы по гарантийному ремонту (обслуживанию) выполняются для потребителя бесплатно.

8. Эксплуатационные документы должны соответствовать ГОСТу 2.601-95 «Эксплуатационные документы» и требованиям настоящего Порядка.

Потребителю выдается акт приемки товара на экспертизу по форме N 6-гарант (приложение 7).

15. При продаже товара, подлежащего гарантийному ремонту (обслуживанию) или гарантийной замене, продавец обязан:

Приложение №2 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. N 172

Главное Днепропетровское областное управление по делам защиты прав потребителей

49044, г. Днепропетровск, ул. Баррикадная, 23
тел. (056) 744-08-62

Гарантийный ремонт ноутбука

2.1. Ехать нужно обязательно с письменным требованием на основе норм ГК.

3.1. Можно будет предъявить такую претензию, но сначала нужно провести свою экспертизу поломки.

7. Ноутбук третий раз в ремонте во время гарантийного ремонта, как я могу вернуть его?

7.1. Претензию вам нужно предъявлять на возврат ноутбука ст 18 Закона РФ О защите прав потребителей.

7.2. Подавайте письменную претензию продавцу, либо производителю.. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

8.1. Доброго времени суток! Вы можете подать исковое заявление в суд!

10. После гарантийного ремонта ломается ноутбук второй раз с той же проблемой, могу вернуть средства?

11.2. Нужно составить и направить письменную претензию.

12.1. Здравствуйте!
Я вам посоветую не тратить время, а сразу направить жалобу в Роспотребнадзор.

14.1. Марина, по истечению 45 дней можете заявить требование о возврате денежных средств.
С уважением.

16.1. Посудиться Вам надо и денег с них получить, если нужна будет помощь в составлении документов обращайтесь, помогу.

Если консультация Вас удовлетворила о́ставьте отзыв и донат 20 рублей.

18.1. К 45 дням ничего не прибавляется. Вас ввели в заблуждение. Можете требовать неустойку.

19.2. Закон о защите прав потребителей не действует в вашем случае, смотрите Гражданский кодекс, там все расписано.

20.1. Остались ли у меня какие-либо права, хотя б по ремонту. Гарантия у него — год. Как тут быть?

Закон о защите прав потребителей предоставляет вам следующие права:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Могу ли я отнести ноутбук на гарантийный ремонт и какие документы мне для этого нужны.

27. Вопрос по поводу ЗоЗПП.

Ноутбук. Гарантийный срок не прошел.

29.1. Здравствуйте. Если ПО стало «неотделимо» от ноутбука, то должен.

30. Какой должен быть срок гарантии ноутбука после его ремонта, который производился в гарантийный период после покупки? Спасибо!

30.1. Здравствуйте, Виталий!

34. Можно ли вернуть гарантийный ноутбук в магазин, если он 3 раза уже был в гарантийном ремонте.

34.4. Добрый день!

А какие были сроки гарантийного ремонта? Если в совокупности более 30 дней в течении одного года — да:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) «О защите прав потребителей»

Всего Вам наилучшего!

34.5. Я считаю, что можно.
Ч. 1 ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей

38. Отдаю ноутбук на ремонт, гарантийный срок не закончился. Отказываются выдавать ноутбук на замену на время ремонта, что делать.

49. Если во второй раз будет такаяже ситуация, что в один день я заберу и отдам ноутбук в гарантийный ремонт, какие мои действия?

49.1. Ждать, пока завершится срок проведения гарантийного ремонта.

Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

Возврат и обмен товара: все тонкости гарантии

Если вы хотите вернуть деньги за недавно купленный товар или обменять его, Вам необходимо знать 6 ключевых моментов

1. Если есть гарантия

2. Что нужно для возврата или обмена товара

3. Что требовать: возврат, ремонт или обмен?

В рамках Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения дефектов товара имеет право на:

  • уменьшение стоимости;
  • бесплатное устранение этих недостатков;
  • возмещение расходов, связанных с устранением недостатков.

4. Существенным недостаток – что это?

  • дефект, который не может быть устранен;
  • дефект, делающий товар совершенно другим;
  • поломка или дефект, на его устранение которого требуется более 2 недель.

Для подтверждения существенности проводится экспертиза.

Такой существенный недостаток даст покупателю возможность выбора между:

  • забрать потраченные на его покупку деньги и вернуть товар;
  • выбрать аналогичный, совершив замену некачественной вещи.

5. Вы пришли с некачественным товаров и..

6. Как происходит замена товара и возврат денег?

Если стороны договариваются о замене товара на аналогичны — пересчет не делается. За основу берется более высока цена.

Автор статьи: управляющий партнёр юридическо-бухгалтерской фирмы «КОМПАНЬОН» Чекмез Юрий Николаевич

Если у Вас возникли вопросы, Вы можете задать их непосредственно здесь в комментариях:

Задать вопрос

у меня есть документ который подтверждает не качественность но мне не хотят возвращать деньги ,что мнеделать?

Ирина, у меня очень точно такая же проблема. Подскажите как разрешилось?

Я купил телефон с гарантией на год и вернул его в магазин через три дня,как мне вернуть деньги за гарантию?

Добрый день Анна. При обмене товара его гарантийный срок исчисляется заново с дня обмена.(п.7 ст.7 ЗУ О защите прав потребителей)

Игорь, у меня похожая ситуация, отправила заявление, жду, как у Вас решилось? И в какие сроки?

https://uploads.disquscdn.c. https://uploads.disquscdn.c. Можно ли вернуть такие кроссовки с такими трещинами. Гарантия еще не закончилась

Замена товара на время ремонта

Новый Год – это не просто праздник потребителя, это настоящий апофеоз потребительской лихорадки.

Поэтому в преддверии новогодних праздников начну серию статей по правам потребителя.

Сам перечень товаров короткий:

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Когда актуально право на предоставление замены товару на время ремонта

Вот сам перечень (Утвержден Постановлением Правительства от 10 ноября 2011 г. N 924 ):

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

Еще раз для ясности:

1. товары из первого перечня не подлежат замене на время ремонта.

Именно в отношении товаров из перечня «технически сложных» актуально право требования замены на время ремонта.

Во-первых, ремонт может длиться довольно долго, во-вторых, товар может быть дорогостоящим.

Не забывайте, что доставку в ремонт неисправного товара должен оплачивать продавец.

обнаружение существенного недостатка товара;

— нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (от незамедлительного до 45 суток — прим. автора);

Отдельно требуется расшифровка понятия «существенные недостатки» товара. Расшифровка дана в преамбуле Закона:

Срок может быть установлен соглашением (обычно указан в гарантийном талоне), но не больше 45 суток.

Как и зачем оформлять требование письменно

Теперь перейдем к практической части вопроса — Как заставить продавца выполнить законное требование потребителя?

Я немного отвлекся от темы. Про расторжение договора и возврат товара поговорим в отдельной статье.

Образец письменного требования

По рассматриваемой теме требование может выглядеть примерно так:

(как вариант, ИП Сидрову С.С.)

от Иванова И.И., проживающего по адресу:

11.11.2011 года в Вашем магазине я купил холодильник «Морозко», 12.12.2011 г. во время гарантийного срока, он сломался.

1) копия товарного чека;

2) копия гарантийного талона;

Стоит ли судиться с продавцом?

Вот вроде бы и все, что хотел сказать по замене товара на время ремонта.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector
×
×