Закон о правах потребителей возврат денег за некачественный товар

Закон о правах потребителей возврат денег за некачественный товар

Возврат денег за некачественный товар

Нормативные акты: Возврат денег за некачественный товар

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Возврат денег за некачественный товар

Формы документов: Возврат денег за некачественный товар

Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс

Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей

Необходимость возврата товара продавцу – довольно частое явление в практике потребителей.

При этом зачастую продавцы, приняв назад товар от покупателя, не торопятся возвращать ему деньги.

Этими действиями они нарушают закон, поскольку существует конкретный срок возврата денег за товар.

Законодательные нормы

Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас.

Что можно вернуть, а что нет?

Возвратными являются:

Невозвратными считаются:

Основания и причины

Возврат товара продавцу не во всех случаях означает его обязанность возврата уплаченных за него денег.

Наиболее часто встречаются следующие ситуации:

Во время гарантийного срока на использование товара вернуть его можно только при наличии следующих дефектов:

Не гарантийные недостатки

Существует список дефектов, при наличии которых вернуть покупку невозможно:

Временные рамки для предъявления претензии

В течение какого времени необходимо обратиться с претензией? Сроки возврата зависят от качества товара:

Такие товары в принципе не должны находиться в продаже, поэтому их возврат должен произойти немедленно.

Кто подаёт претензию? Потребовать возврата денег может как сам покупатель, так и третье лицо.

Правила оформления заявления

Сроки ответа продавца

Каков срок возврата денег за товар по Закону о защите прав потребителей?

Деньги за возвращённый качественный товар должны быть возвращены немедленно или в течение трёх дней, если не нужна экспертиза.

Возврат оплаты доставки

Для оплаты перевозки также устанавливается срок в 10 дней.

Требовать уплаченную за перевозку сумму можно на основании этих бумаг.

Просрочка выплаты

Способы получения средств

Если товар оплачивался наличными средствами, возврат происходит аналогичным способом.

Если продавец отказал

Не добившийся мирного урегулирования вопроса потребитель вправе обратиться в прокуратуру или суд.

Все документы, полученные в ходе разрешения конфликта, необходимо приложить к заявлению в прокуратуру или иску в суд.

Исковое заявление предполагает оплату госпошлины, но её при положительном решении суда взыскивают с продавца.

При сумме иска до 50 тысяч рублей заявление подаётся мировому судье, иски свыше этой суммы подаются в районные суды.

По итогам проверки торговая организация может быть оштрафована за несоблюдение законодательства.

Деньги за сопутствующие расходы

О том, какие товары не подлежат возврату или обмену, вы можете узнать из нашей статьи.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !

Возврат денег за товар

Что такое надлежащее качество продукции

Качество считается надлежащим, если:

Что такое ненадлежащее качество

Качество является ненадлежащим, если:

Таким образом, продуктом ненадлежащего качества считается товар, в котором есть те или иные недостатки.

Права потребителя по закону РФ «О защите прав потребителей»

Возврат денег за технически сложный товар

Порядок возврата денег и содержание претензии

Условия для возврата

Необходимыми условиями для возврата денег являются:

Согласно ст.18 Закона № 2300-1 отсутствие чека не является причиной для отказа в возмещении денег за покупку.

Оформление и процедура

Оформляя возврат товара, нужно:

Обращение в суд: подаем исковое заявление

Возврат денег за товар

Что такое надлежащее качество продукции

Качество считается надлежащим, если:

Что такое ненадлежащее качество

Качество является ненадлежащим, если:

Таким образом, продуктом ненадлежащего качества считается товар, в котором есть те или иные недостатки.

Права потребителя по закону РФ «О защите прав потребителей»

Возврат денег за технически сложный товар

Порядок возврата денег и содержание претензии

Условия для возврата

Необходимыми условиями для возврата денег являются:

Согласно ст.18 Закона № 2300-1 отсутствие чека не является причиной для отказа в возмещении денег за покупку.

Оформление и процедура

Оформляя возврат товара, нужно:

Обращение в суд: подаем исковое заявление

Основания для возврата денег за товар по закону

Замена товара или возврат денег, что сказано в законе?

По закону, вышеуказанные требования, потребитель может направить:

  • продавцу;
  • уполномоченному учреждению;
  • уполномоченному индивидуальному предпринимателю;
  • импортеру;
  • изготовителю.

Когда продавец обязан вернуть деньги за товар?

Список товаров за которые можно требовать возврата денег сразу без ремонта или замены на аналогичный продукт:

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», за некоторые изделия деньги не возвращаются в случаях:

Гарантийный ремонт, как альтернативный вариант

Можно ли отказаться от ремонта по гарантии и получить деньги обратно?

Срок возврата денежных средств

Скачать закон о защите прав потребителей в последней редакции

  • административной (КоАП РФ);
  • гражданской (ГК России);
  • уголовной (УК РФ).

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

Закон «О защите прав потребителей» при возврате товара

В каких случаях можно вернуть или обменять покупку?

  • Покупатель может приобрести некачественные, бракованные товары и обнаружить это только дома.
  • Бывает, что качественная куртка, купленная в магазине, мала или велика, туфли не гармонируют с другими предметами гардероба, а сотовый телефон не умещается в карман.

Как нужно поступить в таком случае?

Правила возврата товара надлежащего качества в магазин

О сроках статья 25 Закона

В течение двух недель можно обнаружить все дефекты и поломки приборов и аппаратуры.

Поэтому закон позволяет покупателю осуществить возврат товара в течение 14 дней.

Что не подлежит обмену?

Сюда же относятся механизмы, машины, электронная техника.

В перечень таких товаров, в частности, входят:

Не подлежит обмену и такой товар, как:

О защите прав потребителя рекомендуем прочитать статью здесь.

Когда закон на стороне продавца?

Также товар могут не принять (не обменять) при отсутствии товарного либо кассового чека, если он был выдан при продаже.

Экспертиза некачественных изделий

Покупатель может заказать экспертизу в незаинтересованной в исходе конфликта (сторонней) организации или на предприятии.

Как вернуть деньги, если не сохранился чек?

Рекомендуем посмотреть видео о правах покупателя при возврате или обмене товара:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !

Возврат высокотехнологичного оборудования при оптовых поставках

Есть ли в законодательстве нормы, согласно которым возврат высокотехнологичного оборудования при оптовых поставках невозможен?

При этом он вправе вернуть товар поставщику.

Исключений для высокотехнологичного оборудования законом не предусмотрено.

-обнаружение существенного недостатка товара;

-нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

На вопрос отвечала:
Виктория Александровна Лексина,

консультант ИПЦ «Консультант+Аскон»

НТВП «Кедр — Консультант»

Подписка на обзоры и консультационные материалы.

О возврате денежных средств за некачественный товар, а также расходов на экспертизу, и юридические услуги по составлению претензии

Вопрос

Согласно заключению — выявленный дефект носит производственный характер.

1) Обязан ли Продавец возвращать денежные средства за товар в данной ситуации?

2) обязан ли Продавец возместить расходы Покупателя по экспертному заключению и расходы юриста на составление претензии?

Ответ

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

ст. 18, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей»

ст. 18, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей»

Подборка документов:

Ситуация: Как вернуть некачественный товар? («Электронный журнал «Азбука права», 2015)

Ситуация: Кто и как проводит проверку качества товара? («Электронный журнал «Азбука права», 2015)

При подготовке ответа использована СПС КонсультантПлюс.

Горячая линия

(347) 291 20 70

Как обменять качественный товар?

Для обмена непродовольственного товара надлежащего качества рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Убедитесь, что товар отвечает условиям его обмена

Качественный непродовольственный товар вы можете обменять, если соблюдены следующие условия (п. 1 ст. 502 ГК РФ; п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1; п. 26 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55):

Шаг 2А. При наличии аналогичного товара обратитесь к продавцу с заявлением об обмене

Приложите к заявлению документ (его копию), подтверждающий оплату товара, например товарный или кассовый чек (при наличии).

На практике при наличии у продавца аналогичного товара требование об обмене выполняется в день обращения.

Шаг 2Б. При отсутствии аналогичного товара обратитесь к продавцу за возвратом денег или за обменом товара при его поступлении

Шаг 3. При неудовлетворении продавцом вашего требования обратитесь в суд с исковым заявлением

Также вы можете потребовать от продавца компенсации морального вреда (ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Справка. Размер госпошлины

Обратите внимание!

Все ситуации по теме защиты прав потребителей в «Азбуке права» КонсультантПлюс

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector