Как эффективно жаловаться на банк
Как эффективно жаловаться на банк
Составляем жалобу грамотно
Придерживайтесь правила: меньше эмоций — больше фактов.
Поэтому первое, что нужно сделать при возникновении конфликтной ситуации, обратиться непосредственно в сам банк.
Срок обработки письменных жалоб кредитными организациями, как правило, составляет семь-десять банковских дней.
Банк | Телефоны | Онлайн-приёмная |
Сбербанк | 8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (доступно на территории России для абонентов «МТС», «Мегафон», «Билайн» и «Теле2») |
sberbank.ru |
ВТБ 24 | +7-495-777-24-24 (для Москвы); 8-800-100-24-24 (для регионов) |
— |
Россельхозбанк | 8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00 |
rshb.ru |
Альфа-банк | +7-495-78-888-78 (для Москвы и Московской области); 8-800-2000-000 (для регионов). |
alfabank.ru |
Тинькофф Банк | 8-800-333-777-3 | tinkoff.ru |
Банки.ру и другие народные рейтинги
Повторимся, банки дорожат репутацией и не любят публичных разбирательств.
Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен
Жалоба будет размещена на сайте Ассоциации российских банков в публичном доступе.
Представители банков могут комментировать жалобы.
Обратиться к общественному примирителю на финансовом рынке можно здесь.
Роспотребнадзор
На что можно пожаловаться в Роспотребнадзор:
Федеральная антимонопольная служба
Также в ФАС можно пожаловаться на СМС-спам, который сыпется от банков.
Центральный банк Российской Федерации
Дли приёма обращений граждан на сайте Банка России есть специальная интернет-приёмная.
Пишите в комментариях, приходилось ли вам жаловаться на банк. Расскажите о том, как это было, какого результата вы добились.
Как написать претензию банку
Банк принимает претензии, составленные в свободной форме. Некоторые компании предлагают клиентам готовые образцы для заполнения.
Как правильно написать претензию банку
Как написать претензию в банк по кредиту
Как написать претензию в банк по страховке
Как написать претензию в Сбербанк
Жалобы условно можно поделить на:
- Отправляемые непосредственно в банк.
- Отправляемые в контролирующие организации.
Что касается способов подачи жалобы в Сбербанк, то их несколько:
Образец претензии в банк
Досудебная претензия в банк
Причины подачи претензии
Правила вручения претензии
Правила вручения претензии в банковское учреждение предусматривает несколько способов.
Куда и как жаловаться
Куда и как жаловаться, в случае необходимости ? Вы можете отправить жалобу в:
Права должника и обязанности кредитора
Независимо от того, что прописано в договоре с банком, должник имеет право:
Кредитор, в свою очередь, обязан:
В чем отличие претензии от жалобы
В остальном, как то, название документа, оформление, форма подачи, различия не столь важны.
Как написать жалобу на банк. Реальный опыт и образцы претензий
1. Написать жалобу на сайте
2. Отправить жалобу в Центробанк
Можно передать жалобу лично в пункт приёма корреспонденции банка России (Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1, телефон (495) 621-09-61)
Можно направить электронное обращение в территориальное учреждения Банка России (адреса можно посмотреть на сайте ЦБ РФ ).
Последний способ самый быстрый и не займёт у Вас много времени.
Образец жалобы в Центробанк
Образцы жалоб можно посмотреть и скачать на странице: Жалоба на банк: образцы, иски, решения . Там же можно ознакомиться с ответами ЦБ РФ.
3. Отправить жалобу на банк в ФАС
Жалобу в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) также можно отправить через Интернет: www.fas.gov.ru/citizens/feedback/
Также обратите внимание на решение ФАС по «Метробанку», который снизил процентную ставку на дополнительные взносы:
В результате жалоб активных вкладчиков в ФАС имеем:
ФАС признала действия банков «Транспортного» и «Гагаринского» в отношении привлечения дополнительных взносов незаконными:
Также ФАС активно интересовалась банком «Финансовый стандарт»:
ФАС возбудила дело против «Тинькофф Банка»:
UPD: 26.10.2015
26.10.2015 ФАС признала Тинькофф банк виновным в одностороннем изменении договора по вкладам.
UPD: 25.06.2016
«Тинькофф Банк» отменил решение о снижении процентной ставки на пополнение вкладов.
4. Написать жалобу на банк в Роспотребнадзор
Очевидно, что внутренние правила банка не могут противоречить Федеральному Закону РФ.
Кроме того, банк обязан предоставить необходимую и достоверную информацию, обеспечивающую возможность правильного выбора:
И несет ответственность за ненадлежащую информацию о своих продуктах:
Смотрим мнение портала 9111.ru:
Образец жалобы здесь . Причём, по ней Роспотребнадзор взял сторону вкладчика ( решение здесь ), и в итоге он выиграл суд .
Вспомним, что говорил про комиссии в 2010 году начальник управления защиты прав потребителя Роспотребнадзора Олег Прусаков:
Как правильно составить претензию в банк. Образец написания и заполнения.
Почти каждый пользуется услугами банков: получают зарплату на карточку, берут кредиты, оплачивают налоги через банкоматы.
○ Основания для составления претензии
Наиболее распространенными причинами претензий являются:
В соответствии с абзацем 7 статьи 132 ГПК РФ:
Так, обязанность составлять претензию предусмотрена абзацем 2 пункта 4 статьи 859 ГК РФ:
«4. По требованию банка договор банковского счета может быть расторгнут судом в следующих случаях:
Правила составления претензии
✔ «Шапка» претензии
В правом верхнем углу размещают «шапку» претензии.
В «шапке» следует написать, кому адресовано обращение:
- Название банка.
- Должностное лицо, возглавляющее подразделение кредитной организации.
Далее указывают сведения об обратившемся лице:
- Полное имя.
- Адрес.
- Контактный телефон.
- Электронную почту.
После этого пишут название документа. Например, «Претензия о возврате денежных средств».
✔ Информативная часть – основная информация о претензии
Рекомендуется делать ссылки на нормы закона и условия договора, которые не соблюдаются кредитной организацией.
✔ Заключительная часть
В приложении необходимо перечислить документы, на которые ссылается клиент. Затем ставится дата и подпись.
✔ Образец претензии
✔ Куда и как направить претензию
После подготовки пакета бумаг их направляют в кредитную организацию.
Клиенту необходимо выполнить следующие действия:
○ Правила передачи претензии
✔ Личное предоставление документов
✔ Отправление онлайн
✔ Отправление почтой с уведомлением о вручении
○ Как выбрать способ отправления?
○ Для чего может потребоваться составление претензии?
○ Отличия претензии от жалобы
Претензия и жалоба являются досудебными формами урегулирования спора.
Рассмотрим их отличия:
Оба документа содержат требование выполнить обязательство или устранить допущенные нарушения.
○ Необходимые документы
Для подтверждения своей позиции клиенту необходимо приложить к претензии обосновывающие документы.
В стандартный набор в зависимости от ситуации входят следующие бумаги:
В дальнейшем названные документы могут понадобиться в суде, поэтому следует сохранить оригиналы у себя.
○ Советы юриста:
✔ Есть ли отличия обычной претензии и досудебной претензии?
✔ Что делать, если банк игнорирует претензию?
Как правильно составить претензию в банк, рассказывает юрист Александр Чукалин
Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ