Как эффективно жаловаться на банк

Составляем жалобу грамотно

Придерживайтесь правила: меньше эмоций — больше фактов.

Поэтому первое, что нужно сделать при возникновении конфликтной ситуации, обратиться непосредственно в сам банк.

Срок обработки письменных жалоб кредитными организациями, как правило, составляет семь-десять банковских дней.

Банк	Телефоны	Онлайн-приёмная
Сбербанк	8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (доступно на территории России для абонентов «МТС», «Мегафон», «Билайн» и «Теле2»)	sberbank.ru
ВТБ 24	+7-495-777-24-24 (для Москвы); 8-800-100-24-24 (для регионов)	—
Россельхозбанк	8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00	rshb.ru
Альфа-банк	+7-495-78-888-78 (для Москвы и Московской области); 8-800-2000-000 (для регионов).	alfabank.ru
Тинькофф Банк	8-800-333-777-3	tinkoff.ru

Банки.ру и другие народные рейтинги

Повторимся, банки дорожат репутацией и не любят публичных разбирательств.

Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен

Жалоба будет размещена на сайте Ассоциации российских банков в публичном доступе.

Представители банков могут комментировать жалобы.

Обратиться к общественному примирителю на финансовом рынке можно здесь.

Роспотребнадзор

На что можно пожаловаться в Роспотребнадзор:

Федеральная антимонопольная служба

Также в ФАС можно пожаловаться на СМС-спам, который сыпется от банков.

Центральный банк Российской Федерации

Дли приёма обращений граждан на сайте Банка России есть специальная интернет-приёмная.

Пишите в комментариях, приходилось ли вам жаловаться на банк. Расскажите о том, как это было, какого результата вы добились.

Как написать претензию банку

Банк принимает претензии, составленные в свободной форме. Некоторые компании предлагают клиентам готовые образцы для заполнения.

Как правильно написать претензию банку

Как написать претензию в банк по кредиту

Как написать претензию в банк по страховке

Как написать претензию в Сбербанк

Жалобы условно можно поделить на:

Отправляемые непосредственно в банк.
Отправляемые в контролирующие организации.

Что касается способов подачи жалобы в Сбербанк, то их несколько:

Образец претензии в банк

Досудебная претензия в банк

Причины подачи претензии

Правила вручения претензии

Правила вручения претензии в банковское учреждение предусматривает несколько способов.

Куда и как жаловаться

Куда и как жаловаться, в случае необходимости ? Вы можете отправить жалобу в:

Права должника и обязанности кредитора

Независимо от того, что прописано в договоре с банком, должник имеет право:

Кредитор, в свою очередь, обязан:

В чем отличие претензии от жалобы

В остальном, как то, название документа, оформление, форма подачи, различия не столь важны.

Как написать жалобу на банк. Реальный опыт и образцы претензий

1. Написать жалобу на сайте

2. Отправить жалобу в Центробанк

Можно передать жалобу лично в пункт приёма корреспонденции банка России (Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1, телефон (495) 621-09-61)

Можно направить электронное обращение в территориальное учреждения Банка России (адреса можно посмотреть на сайте ЦБ РФ ).

Последний способ самый быстрый и не займёт у Вас много времени.

Образец жалобы в Центробанк

Образцы жалоб можно посмотреть и скачать на странице: Жалоба на банк: образцы, иски, решения . Там же можно ознакомиться с ответами ЦБ РФ.

3. Отправить жалобу на банк в ФАС

Жалобу в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) также можно отправить через Интернет: www.fas.gov.ru/citizens/feedback/

Также обратите внимание на решение ФАС по «Метробанку», который снизил процентную ставку на дополнительные взносы:

В результате жалоб активных вкладчиков в ФАС имеем:

ФАС признала действия банков «Транспортного» и «Гагаринского» в отношении привлечения дополнительных взносов незаконными:

Также ФАС активно интересовалась банком «Финансовый стандарт»:

ФАС возбудила дело против «Тинькофф Банка»:

UPD: 26.10.2015
26.10.2015 ФАС признала Тинькофф банк виновным в одностороннем изменении договора по вкладам.

UPD: 25.06.2016
«Тинькофф Банк» отменил решение о снижении процентной ставки на пополнение вкладов.

4. Написать жалобу на банк в Роспотребнадзор

Очевидно, что внутренние правила банка не могут противоречить Федеральному Закону РФ.

Кроме того, банк обязан предоставить необходимую и достоверную информацию, обеспечивающую возможность правильного выбора:

И несет ответственность за ненадлежащую информацию о своих продуктах:

Смотрим мнение портала 9111.ru:

Образец жалобы здесь . Причём, по ней Роспотребнадзор взял сторону вкладчика ( решение здесь ), и в итоге он выиграл суд .

Вспомним, что говорил про комиссии в 2010 году начальник управления защиты прав потребителя Роспотребнадзора Олег Прусаков:

Как правильно составить претензию в банк. Образец написания и заполнения.

Почти каждый пользуется услугами банков: получают зарплату на карточку, берут кредиты, оплачивают налоги через банкоматы.

○ Основания для составления претензии

Наиболее распространенными причинами претензий являются:

В соответствии с абзацем 7 статьи 132 ГПК РФ:

Так, обязанность составлять претензию предусмотрена абзацем 2 пункта 4 статьи 859 ГК РФ:

«4. По требованию банка договор банковского счета может быть расторгнут судом в следующих случаях:

Правила составления претензии

✔ «Шапка» претензии

В правом верхнем углу размещают «шапку» претензии.

В «шапке» следует написать, кому адресовано обращение:

Название банка.
Должностное лицо, возглавляющее подразделение кредитной организации.

Далее указывают сведения об обратившемся лице:

Полное имя.
Адрес.
Контактный телефон.
Электронную почту.

После этого пишут название документа. Например, «Претензия о возврате денежных средств».

✔ Информативная часть – основная информация о претензии

Рекомендуется делать ссылки на нормы закона и условия договора, которые не соблюдаются кредитной организацией.

✔ Заключительная часть

В приложении необходимо перечислить документы, на которые ссылается клиент. Затем ставится дата и подпись.

✔ Образец претензии

✔ Куда и как направить претензию

После подготовки пакета бумаг их направляют в кредитную организацию.

Клиенту необходимо выполнить следующие действия:

○ Правила передачи претензии

✔ Личное предоставление документов

✔ Отправление онлайн

✔ Отправление почтой с уведомлением о вручении

○ Как выбрать способ отправления?

○ Для чего может потребоваться составление претензии?

○ Отличия претензии от жалобы

Претензия и жалоба являются досудебными формами урегулирования спора.

Рассмотрим их отличия:

Оба документа содержат требование выполнить обязательство или устранить допущенные нарушения.

○ Необходимые документы

Для подтверждения своей позиции клиенту необходимо приложить к претензии обосновывающие документы.

В стандартный набор в зависимости от ситуации входят следующие бумаги:

В дальнейшем названные документы могут понадобиться в суде, поэтому следует сохранить оригиналы у себя.

○ Советы юриста:

✔ Есть ли отличия обычной претензии и досудебной претензии?

✔ Что делать, если банк игнорирует претензию?

Как правильно составить претензию в банк, рассказывает юрист Александр Чукалин

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ