Как отстоять свои права в споре с оператором мобильной связи
Как отстоять свои права в споре с оператором мобильной связи?
«Почти каждый третий спорный вопрос решается в пользу абонента»
— А можно в такой ситуации просто пожаловаться на оператора в комиссию?
— Почему так?
«От рассылок, которые не относятся к категории спама, отказаться нельзя»
— Получается, нам всем нужно читать информацию на сайтах операторов? Я пыталась, там очень сложно что-то найти.
— Может ли оператор в одностороннем порядке менять тарифный план и должен ли предупредить об этом абонента?
— Как человек может проверить правильность начисления платы за услуги?
— То есть те, которые не на контракте?
— Или же те, кто пользуется предоплаченными услугами связи, но не идентифицировал себя как владельца конкретного номера телефона.
— Кстати, операторы в последнее время взяли моду делать sms-рассылки. А если я не хочу получать эти эсэмэски?
«Закон обязывает операторов предупреждать потребителей о планируемом отключении их телефонов от сети»
— Чем конкретно недовольны люди?
— А разве оператор имеет право так поступать?
— Что еще беспокоит абонентов?
— Что же делает комиссия в ответ на жалобы абонентов?
— И даже лишить лицензии?
Защита прав потребителей: что делать и куда обращаться в случае нарушения [ Редактировать ]
ЧТО МОЖЕТ СДЕЛАТЬ ПОКУПАТЕЛЬ ПРИ ПОКУПКЕ НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА
Первое и основное: обращение к продавцу с требованиями
Если гарантийный срок в документах на товар не указан, то применяются гарантийные сроки, установленные законом:
- для большинства товаров — 2 года с момента передачи товара;
- для строительных объектов — 10 лет.
Второе действие: подача жалобы в Государственную службу по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей
Третье действие: обращение в суд с иском
Образец заявления в ростелеком о разъяснении
Услуги Ростелекома
ВИДЕО ПО ТЕМЕ: РОСТЕЛЕКОМ. Осторожно! Мошенники!
При этом под словом «долг» Ростелеком имеет в виду то, что было начислено как долг Александру уже после его смерти, т.
Сейчас просто не платить, но договор расторгнуть, они должны отключить линию, а не просто приостановить доступ к интернету.
Вообщем, спорный вопрос. Напишите письменную претензию в Ростелеком, укажите с какого периода не пользовались интернетом.
Борисову Л. Нижний Новгород, ул. Лескова, дом 9 а,кв. Позвоните на горячую линию Ростелеком и уточните стоимость пакета услуг.
В БКИ поступает информация только по кредитным обязательствам, поэтому там отражаться не будет Желаю удачи. Кира, добрый вечер.
Как расторгнуть договор с Ростелеком
Как отказаться от интернета Ростелеком
Бывший клиент
Как расторгнуть договор с Ростелеком без головной боли?
Бланки типовых документов
Куда подать жалобу на Ростелеком?
Основания для обжалования действий оператора
Среди наиболее распространенных причин для подачи жалобы на «Ростелеком» выделяют:
Куда обращаться
При появлении сбоев в работе абонент может пожаловаться одним из следующих способов:
Жаловаться на услуги «Ростелекома» можно в следующие инстанции:
Центральный офис «Ростелеком»
Документ должен содержать такие данные:
Оформленное заявление следует направить в региональный филиал компании:
Полный перечень отделений в регионах можно найти на сайте http://www.rostelecom.ru/regions/.
Пример претензии в Ростелеком предоставлен для ознакомления ниже (zhaloba-na-Rostelekom-1)
Социальные сети
Претензии к работе «Ростелекома» можно оставлять на страницах официальных сообществ компании в социальных сетях:
Роскомнадзор
Срок предоставления ответа составляет 30 дней.
Федеральная антимонопольная служба
ФАС рассматривает вопросы несанкционированного повышения тарифов и финансовых манипуляций.
В письме, направленном почтой или факсом, следует указать:
Заявление может содержать подтверждающие документы или материалы по делу.
Направлять письма следует в Центральный аппарат ФАС России по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.
Также обратиться в ФАС с претензией на работу «Ростелекома» можно в электронной форме:
Рассмотрение обращений граждан проводится в срок до 30 дней (с возможностью продления в исключительных случаях до 60 дней).
Роспотребнадзор
Обратиться в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:
Прокуратура
Жалобу можно подать одним из следующих способов:
Срок рассмотрения жалобы прокуратурой составляет 30 дней.
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» такие исковые заявления не облагаются государственной пошлиной.
Подробнее о сроках рассмотрения
Законодательная база
Порядок подачи претензий и сроки их рассмотрения регулируются такими законодательными актами:
Дужурные юристы
Товарищество собственников жилья (ТСЖ) создаётся на общем голосовании владельцев многоквартирного дома с целью…
Нарушение сроков доставки, получение поврежденного груза или его потеря при транспортировке – это…
У жалобы на ЛЭтуаль могут быть разные поводы: от самых безобидных, вроде несоответствия…
Какими бывают жалобы?
Все жалобы клиентов можно разделить на две большие группы:
- Качество связи (ее обрыв, длительное отсутствие возможности подключения к сети и т.п.).
Куда подать жалобу на Ростелеком в первую очередь?
Куда подавать жалобу
Пожаловаться на Ростелеком при необходимости можно в такие инстанции:
Как составить претензию
На какие нюансы следует обратить особое внимание?
Подача жалобы онлайн
Если клиент не знает, куда пожаловаться в первую очередь, то можно это сделать, отправив анонимное письмо на портале Ростелекома.
Претензия в компанию Ростелеком онлайн легко подается таким образом:
- войти в личный кабинет,
- нажать на ссылку «Задать вопрос»,
- заполнить все необходимые в заявке строки.
В каких ситуациях нужно подавать жалобу на Ростелеком?
Наиболее частые причины жалоб на работу этой компании следующие:
Как написать жалобу в Ростелеком по интернету?
Для того, чтобы написать жалобу онлайн, необходимо:
Срок рассмотрения жалобы, поданной в Ростелеком
Куда подать жалобу, если сотрудники Ростелекома игнорируют просьбы абонентов?
- Роскомнадзор.
- Роспотребнадзор.
- Федеральная антимонопольная служба.
- Прокуратура.
- Суд.
Когда и как пожаловаться на Ростелеком в Федеральную антимонопольную службу?
Пожаловаться в ФАС на Ростелеком можно по таким причинам, как:
Подать жалобу в ФАС можно несколькими способами:
Жалоба в прокуратуру на Ростелеком
Но чтобы доказать факт мошенничества, придется заранее взять распечатку звонков, чтобы можно было оперировать информацией.
Обращение в суд на действия компании «Ростелеком»
В каких случаях подача иска в суд будет целесообразной:
Как написать жалобу на плохое обслуживание Ростелекома?
Перед тем как написать жалобу, необходимо иметь представление о том, как правильно ее составить.
Так, следует придерживаться таких правил:
Нет типовой формы составления жалобы, однако документ обязательно должен содержать следующую информацию:
Ниже представлен образец жалобы, написанный в адрес компании «Ростелеком» на имя директора одного из филиалов:
Директору Омского филиала
от Толмачева Виктора Леонидовича,
проживающего по адресу: г. Омск,
ул. Армавирская, 16/34
лицевой счет 2547788, телефон 8(916)5666544
На основании вышеизложенного, требую:
Ответ на жалобу прошу предоставить мне в письменном виде на адрес, указанный выше.
20.06.2018 подпись Толмачев В. Л.
Зачем составлять жалобу на Ростелеком?
Основными причинами, из-за которых потребители услуг связи жалуются на компанию «Ростелеком», являются:
- Некачественная связь,
- Недобросовестная работа технической поддержки,
- Неподобающее обслуживание,
- Нелегальное повышение тарифов.
Жалоба в саму компанию
О сроке, в течение которого компании предоставляют потребителям ответ, можно прочитать в этой статье.
Как пожаловаться через интернет?
Образец жалобы
Здесь представлен образец жалобы, опираясь на который вы самостоятельно составите грамотную претензию.
Основные моменты претензии заключаются в следующем:
О чём следует помнить при написании жалобы?
Об обращении в суд
Директору
Хабаровского филиала ОАО «Ростелеком»
Торгашину Евгению Викторовичу
С Уважением Петров А.В 01.11.2017
Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *