Как отстоять свои права в споре с оператором мобильной связи

Как отстоять свои права в споре с оператором мобильной связи?

«Почти каждый третий спорный вопрос решается в пользу абонента»

— А можно в такой ситуации просто пожаловаться на оператора в комиссию?

— Почему так?

«От рассылок, которые не относятся к категории спама, отказаться нельзя»

— Получается, нам всем нужно читать информацию на сайтах операторов? Я пыталась, там очень сложно что-то найти.

— Может ли оператор в одностороннем порядке менять тарифный план и должен ли предупредить об этом абонента?

— Как человек может проверить правильность начисления платы за услуги?

— То есть те, которые не на контракте?

— Или же те, кто пользуется предоплаченными услугами связи, но не идентифицировал себя как владельца конкретного номера телефона.

— Кстати, операторы в последнее время взяли моду делать sms-рассылки. А если я не хочу получать эти эсэмэски?

«Закон обязывает операторов предупреждать потребителей о планируемом отключении их телефонов от сети»

— Чем конкретно недовольны люди?

— А разве оператор имеет право так поступать?

— Что еще беспокоит абонентов?

— Что же делает комиссия в ответ на жалобы абонентов?

— И даже лишить лицензии?

Защита прав потребителей: что делать и куда обращаться в случае нарушения [ Редактировать ]

ЧТО МОЖЕТ СДЕЛАТЬ ПОКУПАТЕЛЬ ПРИ ПОКУПКЕ НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА

Первое и основное: обращение к продавцу с требованиями

Если гарантийный срок в документах на товар не указан, то применяются гарантийные сроки, установленные законом:

  • для большинства товаров — 2 года с момента передачи товара;
  • для строительных объектов — 10 лет.

Второе действие: подача жалобы в Государственную службу по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей

Третье действие: обращение в суд с иском

Образец заявления в ростелеком о разъяснении

Услуги Ростелекома

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: РОСТЕЛЕКОМ. Осторожно! Мошенники!

При этом под словом «долг» Ростелеком имеет в виду то, что было начислено как долг Александру уже после его смерти, т.

Сейчас просто не платить, но договор расторгнуть, они должны отключить линию, а не просто приостановить доступ к интернету.

Вообщем, спорный вопрос. Напишите письменную претензию в Ростелеком, укажите с какого периода не пользовались интернетом.

Борисову Л. Нижний Новгород, ул. Лескова, дом 9 а,кв. Позвоните на горячую линию Ростелеком и уточните стоимость пакета услуг.

В БКИ поступает информация только по кредитным обязательствам, поэтому там отражаться не будет Желаю удачи. Кира, добрый вечер.

Как расторгнуть договор с Ростелеком

Как отказаться от интернета Ростелеком

Бывший клиент

Как расторгнуть договор с Ростелеком без головной боли?

Бланки типовых документов

Куда подать жалобу на Ростелеком?

Основания для обжалования действий оператора

Среди наиболее распространенных причин для подачи жалобы на «Ростелеком» выделяют:

Куда обращаться

При появлении сбоев в работе абонент может пожаловаться одним из следующих способов:

Жаловаться на услуги «Ростелекома» можно в следующие инстанции:

Центральный офис «Ростелеком»

Документ должен содержать такие данные:

Оформленное заявление следует направить в региональный филиал компании:

Полный перечень отделений в регионах можно найти на сайте http://www.rostelecom.ru/regions/.

Пример претензии в Ростелеком предоставлен для ознакомления ниже (zhaloba-na-Rostelekom-1)

Социальные сети

Претензии к работе «Ростелекома» можно оставлять на страницах официальных сообществ компании в социальных сетях:

Роскомнадзор

Срок предоставления ответа составляет 30 дней.

Федеральная антимонопольная служба

ФАС рассматривает вопросы несанкционированного повышения тарифов и финансовых манипуляций.

В письме, направленном почтой или факсом, следует указать:

Заявление может содержать подтверждающие документы или материалы по делу.

Направлять письма следует в Центральный аппарат ФАС России по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.

Также обратиться в ФАС с претензией на работу «Ростелекома» можно в электронной форме:

Рассмотрение обращений граждан проводится в срок до 30 дней (с возможностью продления в исключительных случаях до 60 дней).

Роспотребнадзор

Обратиться в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

Прокуратура

Жалобу можно подать одним из следующих способов:

Срок рассмотрения жалобы прокуратурой составляет 30 дней.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» такие исковые заявления не облагаются государственной пошлиной.

Подробнее о сроках рассмотрения

Законодательная база

Порядок подачи претензий и сроки их рассмотрения регулируются такими законодательными актами:

Дужурные юристы

Товарищество собственников жилья (ТСЖ) создаётся на общем голосовании владельцев многоквартирного дома с целью…

Нарушение сроков доставки, получение поврежденного груза или его потеря при транспортировке – это…

У жалобы на ЛЭтуаль могут быть разные поводы: от самых безобидных, вроде несоответствия…

Какими бывают жалобы?

Все жалобы клиентов можно разделить на две большие группы:

  1. Качество связи (ее обрыв, длительное отсутствие возможности подключения к сети и т.п.).

Куда подать жалобу на Ростелеком в первую очередь?

Куда подавать жалобу

Пожаловаться на Ростелеком при необходимости можно в такие инстанции:

Как составить претензию

На какие нюансы следует обратить особое внимание?

Подача жалобы онлайн

Если клиент не знает, куда пожаловаться в первую очередь, то можно это сделать, отправив анонимное письмо на портале Ростелекома.

Претензия в компанию Ростелеком онлайн легко подается таким образом:

  • войти в личный кабинет,
  • нажать на ссылку «Задать вопрос»,
  • заполнить все необходимые в заявке строки.

В каких ситуациях нужно подавать жалобу на Ростелеком?

Наиболее частые причины жалоб на работу этой компании следующие:

Как написать жалобу в Ростелеком по интернету?

Для того, чтобы написать жалобу онлайн, необходимо:

Срок рассмотрения жалобы, поданной в Ростелеком

Куда подать жалобу, если сотрудники Ростелекома игнорируют просьбы абонентов?

  • Роскомнадзор.
  • Роспотребнадзор.
  • Федеральная антимонопольная служба.
  • Прокуратура.
  • Суд.

Когда и как пожаловаться на Ростелеком в Федеральную антимонопольную службу?

Пожаловаться в ФАС на Ростелеком можно по таким причинам, как:

Подать жалобу в ФАС можно несколькими способами:

Жалоба в прокуратуру на Ростелеком

Но чтобы доказать факт мошенничества, придется заранее взять распечатку звонков, чтобы можно было оперировать информацией.

Обращение в суд на действия компании «Ростелеком»

В каких случаях подача иска в суд будет целесообразной:

Как написать жалобу на плохое обслуживание Ростелекома?

Перед тем как написать жалобу, необходимо иметь представление о том, как правильно ее составить.

Так, следует придерживаться таких правил:

Нет типовой формы составления жалобы, однако документ обязательно должен содержать следующую информацию:

Ниже представлен образец жалобы, написанный в адрес компании «Ростелеком» на имя директора одного из филиалов:

Директору Омского филиала

от Толмачева Виктора Леонидовича,

проживающего по адресу: г. Омск,

ул. Армавирская, 16/34

лицевой счет 2547788, телефон 8(916)5666544

На основании вышеизложенного, требую:

Ответ на жалобу прошу предоставить мне в письменном виде на адрес, указанный выше.

20.06.2018 подпись Толмачев В. Л.

Зачем составлять жалобу на Ростелеком?

Основными причинами, из-за которых потребители услуг связи жалуются на компанию «Ростелеком», являются:

  • Некачественная связь,
  • Недобросовестная работа технической поддержки,
  • Неподобающее обслуживание,
  • Нелегальное повышение тарифов.

Жалоба в саму компанию

О сроке, в течение которого компании предоставляют потребителям ответ, можно прочитать в этой статье.

Как пожаловаться через интернет?

Образец жалобы

Здесь представлен образец жалобы, опираясь на который вы самостоятельно составите грамотную претензию.

Основные моменты претензии заключаются в следующем:

О чём следует помнить при написании жалобы?

Об обращении в суд

Директору
Хабаровского филиала ОАО «Ростелеком»
Торгашину Евгению Викторовичу

С Уважением Петров А.В 01.11.2017

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector