Защита прав потребителя

Защита прав потребителя

Главные принципы такой борьбы следущие:

2. Написать продавцу официальное заявление о возврате товара.

3. Набраться терпения, методично и настойчиво писать в органы по защите прав потребителей всевозможные жалобы о нарушении прав потребителей. Не забывайте контролировать сроки ответов.

6. В дальнейшем, если суды примут решение не в Вашу пользу, ничто не помешает Вам подать апелляцию и кассацию.

Важно! Все эти жалобы, заявления и иски подавать можно по почте, минимизируя свои временные и нервные затраты.

Куда пожаловаться на магазин обуви

Прежде всего, давайте определим основные ситуации, в которых можно пожаловаться на интернет-магазин:

1. С вас взяли оплату (предоплату), но не прислали товар;

3. Вам прислали некачественный товар (нерабочий, имеющий дефекты и т.д.) и отказываются произвести обмен за свой счет;

Обязательно сообщите в конце жалобы свой контактный телефон.

Куда пожаловаться на магазин? Подробное руководство

Как и куда пожаловаться на магазин

Pазбираем образец жалобы в Роспотребнадзор и другие инстанции

Иногда жалобы на магазин носят абсурдный характер и не редко сами надуманы гражданами.

Но есть и объективные причины написать заявление на сотрудников магазина.

На хамство

С момента появлений крупных сетевых магазинов сфера обслуживания начала меняться в лучшую сторону.

Но часто, под громкими лозунгами о прекрасном сервисе, в магазинах встречаются не самые дружелюбные сотрудники.

Конечно, в цивилизованном обществе подобное недопустимо.

На недостачу

Часто в магазинах используют очень распространенный прием – говорят покупателям, что нет мелких монет, и не выдают сдачу.

За целый день у продавца может набраться внушительная сумма подобных недостач.

На просроченные товары

Многие сотрудники оставляют товары на полках осознанно, надеясь на то, что небдительные покупатели купят просрочку.

На шум от магазина

В каждом магазине, осуществляющем продажу продуктов питания, должны быть установлены соответствующие охладительные приборы.

Различными инструкциями установлен определенный уровень шума, про который не редко забывают сотрудники магазина.

Если ценник на товаре не соответствует действительности

После такой жалобы, магазин ждут проверки, штрафные санкции, кассира-операциониста возможно и увольнение.

Оставляем обращение в книге жалоб

Потребуйте книгу отзывов и предложений для того, чтобы по горячим следам описать всю ситуацию, случившуюся в магазине.

Помимо того факта, что книга отзывов обязана быть в наличии, она еще должна быть оформлена надлежащим образом.

Во-первых, данная книга должна быть доступна каждому покупателю, то есть висеть на стенде информации, рядом с лицензиями.

Во-вторых, книга должна быть предоставлена недовольному по первому же его требованию.

Она должна быть обязательно пронумерована, чтобы не было возможности вырвать листы.

Также на обложке книги отзывов должно быть указано название магазина, контактные телефоны и адреса руководителей.

Писать подобный документ стоит разборчивым почерком, соблюдая некоторые правила.

Опишите произошедший инцидент, стараясь излагать события последовательно и не эмоционально.

Старайтесь не допускать орфографических ошибок.

В конце вашего обращения непременно должна быть поставлена ваша подпись, а также номер контактного телефона.

Опишите произошедший инцидент в магазине при подаче документа.

Магазину дается две недели на то, чтобы отреагировать на ваше обращение.

В книге отзывов должен быть оставлен ответ, который раскрывает суть проведенных работ, ставшими реакцией на ваше обращение.

Что же делать в таких случаях?

Если нет реакции на жалобу

А между тем, отсутствие реакции является прямым поводом для обращения в более серьезные инстанции.

Так как себя вести, если на жалобу в магазине вам не ответили?

Также вы можете написать сразу три документа, в которых будет указано на нарушение прав покупателей.

Первая жалоба может быть направлена в некоторые инстанции, занимающиеся проверкой торговых точек.

К ним относится Роспотребнадзор и торговая инспекция.

Подача документов

В Роспотребнадзор

Снимите с книги отзывов и предложений копии ваших обращений, на которые не последовало ответа.

Хорошо, если вами была проведена экспертиза.

Обязательно отправьте в Роспортебнадзор копии ее результата.

Подайте документы в главный офис Роспотребнадзора в вашем городе или же по электронной почте.

В прокуратуру

Первое, что вам необходимо сделать, это снять ксерокопии своего паспорта.

Также напишите жалобу, обращая особое внимание на факт нарушения ваших прав.

Вы должны предоставить доказательства того, что права были нарушены.

Все эти доказательства должны быть представлены наряду с копией паспорта и жалобой.

С этим набором документов она с легкостью при помощи прокуратуры добилась возмещения ущерба здоровью.

В общество по защите прав потребителей

Вам необходимо предоставить в общество по защите прав потребителей:

Вам помогут составить исковое заявление, и в суде вы встретитесь лицом к лицу со своими обидчиками.

Другие вышестоящие инстанции

Этот орган носит название торговая инспекция и имеет свои управления во всех регионах страны.

Для того чтобы обратиться в этот орган вам достаточно собрать все документы, подтверждающие факт неправомерного поведения.

К ним относится:

Также предоставьте свою копию паспорта и напишите заявление.

Образец заявления можно найти на официальном сайте торговой инспекции.

Торговая инспекция непременно проверит магазин по всем пунктам, которые вы указали в обращении.

Куда пожаловаться на интернет-магазин?

Людям не присылают товар, за который они заплатили, или же присылают, но ненадлежащего качества.

Что делать в таких случаях?

В первую очередь, попробовать мирно поговорить с сотрудниками интернет — магазина.

Свяжитесь по телефону с представителями или же явитесь в офис.

Если диалог построить не получается – не отчаивайтесь.

Подаем жалобу на интернет-магазин по электронной почте

Также вы можете отправить жалобу на интернет-магазин по электронной почте.

Его можно составить в произвольной форме.

Последовательность действий жалобы на магазин

Пример жалобы на магазин в Роспотребнадзор

Для написания жалобы вам потребуется лист формата А4.

Документ можно напечатать на компьютере, а можно написать разборчивым почерком черной или синей пастой.

В правом верхнем углу вы пишите, в какой территориальный орган Роспотребнадзора вы подаете документ.

Далее пишите адрес органа.

Закончить свое обращение вы можете выдвижением новых требований, своей подписью с расшифровкой и датой.

Написание жалобы окончено.

К сожалению, часто права обычных потребителей нарушаются.

Но порой, мы сами становимся этому виной.

Не защищая свои права, мы даем возможность правонарушителям и в дальнейшем не бояться закона.

Куда можно обратиться с жалобой на магазин? Порядок действий

Обман и хамство в отношении покупателей – довольно распространенное явление.

Однако с этим можно и нужно бороться.

В этой статье мы разберемся, куда писать жалобу на магазин и в каких случаях это можно делать.

Куда жаловаться

Если решить конфликт мирным путем не удается, напишите свою претензию в книгу жалоб и предложений

В первом случае порядок действий следующий:

Второй способ добиться соблюдения ваших законных прав заключается в обращении в вышестоящие инстанции.

Для соблюдения прав потребителя можно обратиться в Роспотребнадзор

Во втором случае алгоритм действий такой:

Распространенные причины написания жалобы

Распространенные причины жалоб — хамство персонала, испорченный продукт на прилавках, несоответствие ценников реальной цене

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector