Как вернуть очки в оптику, сделанные на заказ

Как вернуть очки в оптику, сделанные на заказ?

Каковы права потребителя?

Согласно 19 статье Закона, покупатель вправе вернуть в магазин товар как надлежащего качества, так и ненадлежащего.

• Неподходящая форма;
• Неподходящие габариты;
• Неподходящий фасон;
• Неподходящая расцветка;
• Неподходящий размер;

При этом вещь должна сохранить товарный вид, и возвращена со всеми ярлыками, наклейками и коробками, с которыми продалась.

Можно ли вернуть очки?

При этом нужно соблюсти следующие условия возврата:

• Очки должны иметь тот же товарный вид, что и в момент покупки;

Очки не должны иметь сколов, мятых «душек», царапин и т.д.

• Очки должны быть возвращены в период действия гарантийного срока и срока годности, прописанного в приложении к очкам;

Порядок действий

Перед походом в оптику, в которой вы заказывали очки, убедитесь, что условия возврата, оговоренные в предыдущем разделе, соблюдены.

Как правило, на этой стадии продавец соглашается удовлетворить требование покупателя, так как убеждается в его решимости.

Сроки возврата денег

Могули я отказатьсч от заказа очков оптика

В сети «Люксоптика» представлен только качественный оригинальный товар, на который предоставляется официальная гарантия.

Гарантия на очки не предоставляется в случае повреждений, которые возникли в результате:

— несоблюдения правил пользования;

— самостоятельного ремонта, замены части оправы или линз;

— физического износа после окончания срока гарантии.

На мягкие контактные линзы, аксессуары к ним и средства по уходу (растворы и увлажняющие капли) гарантия не предоставляется.

Мы ценим и заботимся о наших клиентах, поэтому стараемся сделать возврат товара максимально быстрым и удобным.

Возврат товара, приобретенного в онлайн-оптике «Люксоптика»

Возврат солнцезащитных очков

Возврат мягких контактных линз, аксессуаров к ним, растворов и увлажняющих капель

Возврат товара при получении

Возврат очков, сделанных на заказ. Консультант намеренно солгал о потреб.свойствах товара

Необходима консультация по следующей ситуации.

24.02.18 в салоне оптики сделал заказ очков.

При салоне работает врач, который выписал рецепт на очки.

Оправу я выбрал в том же салоне.

Врач предупредила, что какое-то время у меня будет болеть голова от новых очков.

На мой уточняющий вопрос врачу был ответ, что окружающий мир я буду видеть четче и в мозг будет поступать больше информации.

Я предупредил консультанта, что мне важна внешняя эстетика — чтобы мое слабое зрение было мало заметно окружающим.

Консультант предложил дорогие линзы, аргументируя, что в отличие от более дешевых вариантов именно эти линзы:

— не будут уменьшать размер моих глаз для окружающих

— линия моего лица в линзах не будет искажаться для окружающих

— я буду видеть предметы неискаженными.

Вместе со скидками очки (оправа + изготовление линз) стоили мне 57,5 тр.

В тот же день 24.02.18 я внес предоплату — половину суммы.

16.03.18 очки были готовы, я внес оставшуюся половину суммы.

Я подписал какую-то бумагу, что претензий к очкам не имею. Точных формулировок не помню.

Очки я надел только один раз пока ехал домой из магазина.

3. Окружающие видят сильное уменьшение моих глаз. Консультант говорил обратное.

4. Окружающие видят сильное изменение линии моего лица в линзах. Консультант говорил обратное.

В результате я получил товар, которым я не могу и не хочу пользоваться.

Я считаю, что врач умолчал о важных особенностях ношения очков, которые я не мог знать заранее.

Я считаю, что консультант намеренно ввел меня в заблуждение, сообщив неверную информацию о продаваемом товаре.

Я подтверждаю, что если бы мне была сообщена эта информация заранее, я бы отказался от покупки.

Претензий к качеству изготовления не имею. Я проверил очки в конкурентном салоне — очки сделаны строго по рецепту.

Записи разговора с сотрудниками магазина не имею.

Со мной была моя девушка в момент покупки (24.02.18), она может подтвердить некорректность слов консультанта.

Могу ли я вернуть оправу (еще не вышли 2 недели с момента покупки)?

Ответы юристов ( 3 )

• 9,3 рейтинг
• 684 отзыва эксперт

Из доказательств могу предъявить лишь свои показания и показания моей девушки, которая слышала наш разговор с консультантом.

Статья 1.5 КоАП РФ

Поэтому объективно — заявите требование о возврате денег в связи с продажей Вам товара ненадлежащего качества.

• 7,2 рейтинг
• 588 отзывов

Вернуть оправу в течении 14 дней Вы в праве.

При это нужно чтобы товарный вид оправ соответствовал моменту покупки (без царапин, сколов и прочего).

Ну а что касаемо линз, то Вы правильно указываете на

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55

Считаю раз линзы Вы проверили и они соответствуют рецепту, то вернуть их у Вас не получится не смотря на обстоятельства.

• 9,2 рейтинг
• 9026 отзывов

Если как Вы говорите:

Претензий к качеству изготовления не имею. Я проверил очки в конкурентном салоне — очки сделаны строго по рецепту.

То по общему правилу, сформулированному в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В данный перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 включены

они отнесены к разряду

32.5
Инструменты и оборудование медицинские
32.50.4
Очки, линзы и их части

то есть являются медицинскими изделиями.

И как следствие заявлять требование вытекающие из ст. 12 Закона

поскольку при его приобретении ввиду отсутствия у Вас полной информации о товаре Вы не смогли сделать свой правильный выбор

А также Вам предстоит доказать. что доведенная до Вас информация не соответствует действительности.

Либо заявлять требование о возврате денег за товар основываясь на том, что Вам продали очки ненадлежащего качества, поскольку

Поэтому куда проще заявить требование основанное на ст. 18 Закона, согласно которому

Говоря о наличии в товаре недостатка связанного с его качеством.

Как можно вернуть очки сделанные на заказ в оптику

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

Можно ли по закону возвращать очки

Если же товар дефектов не имеет, с обменом и компенсациями возникают некоторые сложности.

Каковы права потребителя и основания

Для того, чтобы вернуть в магазин или оптику очки ненадлежащего качества, покупатель должен:

Если же у покупателя возникли проблемы с использованием ликвидных очков, процедура для «заказных» и «готовых» товаров отличаются.

Порядок возврата очков в оптику

Первым делом покупатель должен убедиться в том, что им были соблюдены все условия, о которых говорилось выше.

Если гражданин уверен в том, что он имеет достаточно оснований, ему необходимо совершить следующие действия:

Когда производится экспертиза и за чей счёт

Каковы сроки экспертизы и ответственность

Суммой возврата будет не та сумма, по которой был приобретён товар, а цена аналогичного товара в день расчёта.

За каждый день просрочки выплаты компенсации продавец расплачивается 1% от цены товара.

Заключение

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: