Подлежат ли возврату в магазин детские игрушки
Подлежат ли возврату в магазин детские игрушки?
Закон о защите прав потребителей
По Закону потребитель обладает следующими правами:
Можно ли вернуть детскую игрушку хорошего качества?
Обратно в магазин нельзя возвращать следующие игрушки надлежащего качества:
- Мягкие игрушки;
- Надувные резиновые детские игрушки;
Однако, игрушку надлежащего качества можно вернуть в магазин при следующих обстоятельствах:
- Если с момента покупки прошло не более двух недель;
- Если игрушка сохранила свой товарный вид;
- Если у покупателя сохранился чек или квитанция, которая может подтвердить факт совершения покупки.
Какие игрушки вернуть можно?
Таким образом, возврату и обмену подлежат игрушки, которые являются ненадлежащего качества.
Порядок действий при возврате
Возврат и обмен игрушки надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
- Прийти в магазин и представить игрушку и все документы, обозначая причину возврата;
- Если возврату или обмену подлежит игрушка надлежащего качества, то деньги должны вернуть сразу, либо сразу же обменять на аналогичный товар (по стоимости), который устроит покупателя;
- Если возврату или обмену подлежит бракованная игрушка, то деньги вернут обратно только после проведения экспертизы;
Если товар был приобретен безналом, то вернуть денежную сумму при возврате игрушки можно будет только на банковскую карту.
Если продавец отказывается производить возврат
В этом случае можно:
Образцы документов
Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:
Сломалась детская игрушка. Можно ли вернуть?
1. Действительно ли на такую игрушку гарантия может быть 14 дней?
2. Кто должен делать экспертизу?
3. Не осложнит ли дело отсутствие упаковки и чека?
3. Наши дальнейшие действия?
Отсутсвие чека не проблема, ибо: ст 18 п.5 закона о защите прав потребителя говорит:
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (ред. 05.05.2014)
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
Как вернуть игрушку в магазин
Какие товары подлежат обмену
- CD, мультфильмы на DVD (пункт 14 Перечня);
- книжки (пункт 14 Перечня);
- косметика для девочек (пункт 3 Перечня).
Правила обмена
Как вернуть бракованную вещь
Вне зависимости от того, к какой категории относится бракованное изделие, у покупателя есть право:
Для чего нужна экспертиза
Сроки обращения
Вернуть товар с недостатками можно только в определенные сроки:
В случае отказа
Отказ принять обратно игрушку или заменить ее – явление частое. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, то потребуется:
Написать Претензию: она может оформляться от руки или можно распечатать бланк и самостоятельно его заполнить.
Судебный процесс – мера крайняя. До ее применения можно:
Эти контролирующие органы обязательно отреагируют на обращение потребителей, чьи права нарушены.
Можно ли вернуть игрушки, купленные в интернет-магазине
Распродажи
Еще одна волнующая тема – покупка на распродаже. Правила возврата/обмена будут определяться в соответствии с видом распродажи:
Как без скандала вернуть неподходящий товар в магазин
КАКИЕ ТОВАРЫ НЕ ПОДЛЕЖАТ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ
— врачебные препараты и медицинские средства;
— предметы личной и сангигиены;
— светочувствительные товары (рентгеновская пленка, фотопленка);
— нательное и постельное белье;
— товары в аэрозольной упаковке;
— все, что было подогнано/отрезано под индивидуальные размеры покупателя — отрезы тканей, ковров, фанера, стекло и т. п.;
— аудио- и видеокассеты, лазерные диски.
Загрузка...
