Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Права потребителя при возврате товара — Информация

Права потребителя при возврате товара

Права потребителя при возврате товара

После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками.

Когда изделия нет в наличии

Товары, которые нельзя обменять

Основания для возврата

Когда закон на стороне продавца

За чей счет экспертиза?

Итак, когда должны вернуть деньги за возврат товара? Перечислим предусмотренные законом случаи.

2. Если вещь не функциональна, и экспертизой установлено, что такая ситуация возникла в силу действий продавца.

Финансовые нюансы

Соблюдаем сроки

Технические сложности

Главный критерий признания техники «сложной», который отмечается многими специалистами — различного рода «электронная» начинка.

С чеком и без

Чаще всего это свидетельские показания людей, сопровождавших покупателя, а в ряде случаев — продавца, отпустившего товар.

Возврат в онлайн

Товарный вид не имеет значения

Возврат товара, оплаченного карточкой

Основания для возврата товара

Существуют две причины, по которым можно вернуть товар:

1) товар (только непродовольственный) качественный, но не удовлетворил потребителя (ст. 9 Закона №1023),

2) товар (как продовольственный, так и непродовольственный) ненадлежащего качества (ст. 8 Закона №1023).

Если купленный непродовольственный товар надлежащего качества:

1 Постановление КМУ от 19.03.94 г. №172 «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей».

Теперь рассмотрим случай, когда потребителю продан товар ненадлежащего качества.

1) пропорционального уменьшения цены;

2) бесплатного устранения недостатков в разумный срок;

3) возмещения затрат на устранение недостатков товара.

1) расторжения договора и возврата ему уплаченной за товар суммы;

2) замены товара на такой же товар или аналогичный из числа имеющихся у продавца товаров.

Элементы «существенности» недостатка непродовольственного товара оговорены п. 12 ст. 1 Закона №1023.

Оформление возврата некачественного товара

1) данные потребителя или юридического лица, возвращающего товар (услугу);

2) сведения о возвращаемом товаре (услуге);

3) сумма, которую необходимо вернуть покупателю.

Форма акта Порядком №203 также не установлена.

Оформление расчетов за товар, оплаченный карточкой

2 Закон Украины от 05.04.2001 г. №2346-III «О платежных системах и переводе денежных средств в Украине».

Перечень реквизитов, которые должны содержать данные документы, оговорен п. 4.7 Положения №137 1 .

Отражение в учете продажи товара

Вначале напомним, как проводятся расчеты с использованием ПК при продаже товаров (работ, услуг) потребителю.

** См. «Школа бухгалтера» №12/2008.

*** Положение о форме и содержании расчетных документов, утвержденное приказом ГНАУ от 01.12.2000 г. №614.

3 Положение о форме и содержании расчетных документов, утвержденное приказом ГНАУ от 01.12.2000 г. №614.

1 Порядок регистрации и ведения книг учета расчетных операций и расчетных книжек, утвержденный приказом ГНАУ от 01.12.2000 г. №614.

а) он вообще не может быть устранен;

б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней;

в) он делает товар существенно иным, чем предусмотрено договором.

Отражение в учете возврата товара, оплаченного платежной карточкой, рассмотрим во второй части статьи.

Марина ТАРАСОВА, «Дебет-Кредит»

Как вернуть покупку, которая разонравилась

Если покупать на рынке или в торговом центре

Расчехляйте юридическую грамотность, будем разбираться в подробностях.

Как вернуть или обменять товар

Речь не о товарах с браком

Правила обмена и возврата

Кроме конкретных причин для возврата есть и другие условия. Товар без дефектов можно вернуть, только если вы:

Какие товары нельзя обменять и вернуть

Обмен и возврат постельного белья и принадлежностей

Дело № А10-1960/2013 о подушкахPDF, 2,5 МБ

Обмен и возврат мебели

Обмен и возврат техники

Эхолот — это не бытовая техника

Документы для обмена и возврата

Куда и когда вернут деньги

Сложные случаи

Продавец не прав. Вернуть товар имеет право не тот, кто его покупал, а потребитель — тот, кто его использует.

Отметки магазина в документах, связанных с покупкой: гарантийном талоне, счете на оплату, отметке о продаже в паспорте товара.

Остатки упаковки со штрихкодом — он есть в базе магазина.

Баллы на дисконтной карте — сведения о них могут быть зафиксированы в личном кабинете на сайте магазина или в базе продавца.

В другой статье мы подробно разобрали, как вернуть товар в интернет-магазин.

Если вернуть товар не получается, пишите претензию на имя генерального директора и жалуйтесь на магазин в Роспотребнадзор.

Если дело дойдет до претензии, можете взять для примера наш образец. Измените его с учетом своей ситуации и отправьте в магазин.

Возврат товара в магазин Розетка

расположение глаз после монитора

Решил – верну, коль имею право.

Возврат монитора ASUS проводил в срок 7 дней от покупки.

Так что, ОБЯЗАТЕЛЬНО иметь при себе:

1) паспорт (на кого покупался товар);
2) чек, квитанция магазина (получен при покупке);
3) сам товар в целой упаковке и товарном виде.

А тут, девушка начинает проверку…

Первым делом, только доставши подставку монитора, девушка-приёмщица произносит:

« Оооо… Подставка поцарапана. Всё! Не принимаем…»

Беру эту подставку в руки – а она показывает на место, где НЕТ. никаких царапин…

Закономерный вопрос – ГДЕ ЦАРАПИНЫ?

Ответ сбивает с ног: «Там царапины. Всё! Забирайте монитор. Возврата не будет! Следующий!»

Удивлённый таким поворотом событий – настоятельно предлагаю не выдумывать мнимых царапин и позвать старшего зала.

Видя, что шоу идёт без свидетелей, достаю мобильный и включаю камеру на запись.

Чтобы научить людей любить справедливость, надо показать им результаты несправедливости. Адам Смит.

Видео:

После включения камеры – девушка-приёмщица сразу притихла. Вызвала старшего своего.

Показала опять на подставке монитора уже Старшему место мнимой царапины.

На видео видно, как показываю на камеру, что царапин там нет. Старший тоже трёт тряпкой по месту царапины – и не видит ничего там…

Опять продолжают тряпками тереть монитор со всех сторон, аж наклейки летят в стороны, которые так берёг от покупки…

Видя что тереть час смысла нет, девушка-приёмщица улыбаясь смотрит на своего Старшего и спрашивает: :-*

— Ты возьмёшь монитор на себя? А то у меня уже один есть… Я больше не могу.

Старший думает с паузой и. махает рукой. Мол – мать его так.

возврат денег за товарвозврат товара (надлежащего качества) прошел успешно.

Справедливость — истина в действии.
Бенджамин Дизраэли

Закон Украины О защите прав потребителей:

Статья 9. Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества

Часто у каждого из нас возникает ситуация, когда купив товар — спустя некоторое время, понимаем – товар чем-то не подходит.

Эти случаи встречаются каждому из нас. Почему же молчать?

Мудрость дороже золота, но честность, справедливость и достоинство важнее всякой мудрости.
Али Апшерони

Алгоритм действий по возврату товара надлежащего качества:

1) собраться с мыслями и спокойно проанализировать, что произошло и что имеем:

2) Приехать к продавцу товара с требованием вернуть деньги или заменить товар;

6) Если не решился вопрос до сих пор — собрать все документы и ответы по предыдущим пунктам – подавать в суд.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector