Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

Восемь основополагающих прав потребителя:

  • право на информацию;
  • право на безопасность;
  • право на выбор;
  • право быть услышанным;
  • право на возмещение ущерба;
  • право на потребительское образование;
  • право на удовлетворение базовых потребностей;
  • право на здоровую окружающую среду.

Адвокаты компании «Калашник и Партнеры» возьмут на себя разрешение спорной ситуации по защите прав потребителей любой сложности.

Защита прав потребителей: что делать и куда обращаться в случае нарушения [ Редактировать ]

ЧТО МОЖЕТ СДЕЛАТЬ ПОКУПАТЕЛЬ ПРИ ПОКУПКЕ НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА

Первое и основное: обращение к продавцу с требованиями

Если гарантийный срок в документах на товар не указан, то применяются гарантийные сроки, установленные законом:

  • для большинства товаров — 2 года с момента передачи товара;
  • для строительных объектов — 10 лет.

Второе действие: подача жалобы в Государственную службу по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей

Третье действие: обращение в суд с иском

Защита прав потребителя (Consumerism) — это

совокупность законов государства, правовых норм и мероприятий, направленных на предотвращение и искоренение нарушений прав потребителей, охрану потребителей от покупки низкокачественных товаров и недобросовестной торговли, также консьюмеризмом называется общественное движение в защиту интересов потребителей

Информация о защите прав потребителей, закон «О защите прав потребителей» и сопутствующие постановления правительства, потребители и права потребителей, сфера защиты прав потребителей, организации, занимающиеся защитой прав потребителей, история консьюмеризма в США, появление и развитие консьюмеризма в России, всемирная защита прав потребителей, особенности защиты прав потребителей в Российской Федерации

Структура публикации

Защита прав потребителей — это, определение

Потребители и их права

— право на информацию;

— право на безопасность;

— право быть услышанным;

— право на возмещение ущерба;

— право на потребительское образование.

— право на удовлетворение базовых потребностей;

— право на здоровую окружающую среду.

Право потребителей на безопасность

Право потребителей на информированность

Право потребителей на выбор

Право потребителей быть выслушанным

— отказ от дальнейших покупок;

— сообщения о недовольстве товаром знакомым;

— официальное обращение для замены товара или возмещения ущерба.

Реакция бизнеса на консьюмеризм

Права потребителей и маркетинг

Для этого абсолютно все компании должны соблюдать следующие правила:

— обслуживание потребителей должно проходить на высшем уровне, достигая максимального удовлетворения их потребностей;

— квалификация компании должна постоянно повышаться для реализации достойной конкуренции.

— производители товаров и услуг имеют постоянный стимул для улучшения и модернизации своей продукции, повышения её качества;

— усилия компаний направляются на разработку всё более новой и современной продукции, расширение её ассортимента и номенклатуры;

Критика консьюмеризма

Развитие защиты прав потребителей в США

Основание Национальной лиги покупателей, 1890 г.

Создание Союза потребителей, 1936 г.

Возникновение движения «новый консьюмеризм», 1960-е гг.

В 70-х годах Ральф Нейдер основал несколько групп, самая внушительная из них — «Общественник» — насчитывает 50 тысяч членов.

— борьба с недоброкачественной продукцией;

— антимонопольная борьба, контроль за продуктами питания и лекарствами;

— борьба с нечестной торговой практикой, недостоверной рекламой и маркировкой;

Организации по защите прав потребителей в США

Сегодня права потребителей в США защищают такие общественные организации:

— Исследования потребителей (Consumers Research);

— Потребители за мировую торговлю (Consumers for World Trade);

— Совет по развитию потребительской политики (Council for the Advancement of Consumer Policy);

— Пристальный потребитель (Consumer Alert);

— Ассоциация товарной безопасности (the Product Safety Association);

— Группа исследования здоровья граждан (Citizen Health Research Group);

— Центр науки для общественных Интересов (Center for Science in the Public Interest);

— Публичный гражданин (Public Citizen).

Развитие международной защиты прав потребителей

В процессе эволюции консьюмеризм получил глобальные масштабы. Организации потребителей существуют во многих странах мира.

Международная организация союзов потребителей, 1960 г.

Международная организация Consumers International, 1960 г.

Всемирный день защиты прав потребителей

Руководящие принципы ООН по защите прав потребителей, 1985 г.

Развитие защиты прав потребителей в Российской Федерации

В 1995 г. В России принят Закон от 19 июня 1995 г. № 89-ФЗ «О сертификации продукции и услуг».

В июле 1995 г. вступил в действие Федеральный закон «О рекламе», разработанный Государственным антимонопольным комитетом (ГАК).

Источники правового регулирования в России

Закон СССР от 22 мая 1991 г. № 2184-1 «О защите прав потребителей»

Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»

Гражданский кодекс Российской Федерации

Федеральный закон от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» (статья 9)

Закон РФ «О защите прав потребителей»

Закон состоит из:

— главы о защите прав потребителей при продаже товаров потребителям;

— главы о защите прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг);

— главы о государственной и общественной защите прав потребителей.

— Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»;

— Постановление Правительства РФ от 21.07.1997 года № 918 «Об утверждении правил продажи товаров по образцам»;

Система защиты прав потребителей в России

В РФ создана многоуровневая система защиты прав потребителей. Эта система включает органы контроля:

— государственные контролирующие органы (Роспотребнадзор, госпожнадзор и др.);

— торгово-промышленная палата РФ;

— общественные объединения граждан по защите прав потребителей, созданные на добровольных началах.

Государственная защита прав потребителей

— федеральный антимонопольный орган (его территориальные органы);

— федеральный орган по стандартизации, метрологии и сертификации (Госстандарт России);

— федеральный орган санитарно-эпидемиологического надзора РФ (Госсанэпиднадзор);

— федеральный орган по охране окружающей среды и природных ресурсов РФ;

— органы по защите прав потребителей при местной администрации;

— иные федеральные органы исполнительной власти и их территориальные органы.

Роспотребнадзор

— федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор за соблюдением санитарного законодательства;

— санитарно-карантинный контроль в пунктах пропуска через государственную границу Российской Федерации;

Федеральный антимонопольный орган МАП России

В целях защиты прав потребителей МАП Российской Федерации выполняет следующие основные функции:

— осуществляет гос. контроль за соблюдением законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей;

— обращается в суд в защиту прав потребителей в случаях обнаружения нарушений прав потребителей;

— привлекает в установленном порядке к административной ответственности должностных лиц и юридических лиц;

Госстандарт России

На основании ст. 42 Закона РФ “О защите прав потребителей” Госстандарт России:

— осуществляет контроль за правильностью проведения сертификации товаров (работ, услуг);

— принимает решения о признании сертификатов, выданных зарубежными и международными органами;

— выдает сертификаты и лицензии на применение знака соответствия и др.

Госстандарт России имеет свои территориальные органы, к которым относятся:

— региональные центры стандартизации, метрологии и сертификации (ЦСМ);

— Российский центр испытаний и сертификации в Москве (РОСТЕСТ-Москва);

— Центр испытаний и сертификации в Санкт-Петербурге (Тест — С.-Петербург).

Госстандарт России и его территориальные органы в соответствии с действующим законодательством имеют право:

Госсанэпиднадзор Российской Федерации

— разработка и утверждение санитарных правил, норм и гигиенических свидетельств;

В санитарно-эпидемиологическом заключении указывается вся номенклатура продукции, прошедшая экспертизу.

Санитарно-эпидемиологической экспертизе подлежат следующие виды продукции и товары:

— материалы, оборудование, вещества, применяемые в практике хозяйственно-питьевого водоснабжения;

— парфюмерно-косметические средства, средства гигиены полости рта;

— химическая и нефтехимическая продукция производственного назначения, товары бытовой химии;

— продукция машиностроения и приборостроения производственного, медицинского и бытового назначения;

— материалы для изделий, контактирующих с кожей человека;

— подвижные транспортные средства и продукция транспортного назначения;

Реализация указанных товаров без санитарно-эпидемиологических заключений запрещена.

Государственная торговая инспекция РФ

Госторгинспекция имеет в субъектах Российской Федерации свои территориальные управления. Они выполняют следующие функции:

— контролируют правильность пользования весовыми и измерительными приборами, торговым, технологическим и дозирующим оборудованием;

Территориальные госторгинспекции имеют право:

— составлять акты и давать продавцам, изготовителям обязательные для исполнения предписания;

Органы МВД России

— драгоценные и редкоземельные металлы и изделия из них;

— драгоценные камни и изделия из них;

— боевые отравляющие вещества, средства защиты от них;

— яды и наркотические вещества, спирт этиловый и др.

Государственный пожарный надзор РФ
Государственные инспекции по обеспечению прав потребителей

— по контролю за работой транспортных средств (транспортная инспекция);

— предоставлением услуг связи (инспекция Госсвязьнадзора);

— деятельностью предприятий по реализации нефтепродуктов (нефтеинспекция);

— предоставлением услуг тепло-, энергоснабжения (инспекция энергонадзора);

— оказанием жилищно-коммунальных услуг (жилищная инспекция);

— выполнением строительных работ;

— карантинная инспекция и др.

— производство лекарственных средств;

— деятельность по распространению лекарственных средств и изделий медицинского назначения;

— перевозки морским, речным, воздушным, железнодорожным, автомобильным транспортом пассажиров;

— перевозки пассажиров на коммерческой основе легковым автомобильным транспортом;

— организация и содержание тотализаторов и игорных заведений;

Защита прав потребителя: пособие для чайников

Куда обратиться, если купленный товар оказался некачественным? В суд, Управление по защите прав потребителей, Общественную организацию по защите прав потребителей.

Потребительское счастье: лишь бы чек был рядом

Суд: вариант первый, но далеко не вариант

Вариант второй. Управление по защите прав потребителей Украины

Вариант третий. Общественная организация по защите прав потребителей

Ища правду всеми возможными путями…

Татьяна Цинкевич (для УНИАН)

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector