Как вернуть деньги за отказ от путевки? Круги ада в поисках справедливости

Как вернуть деньги за отказ от путевки? — Круги ада в поисках справедливости

Возможные причины отказа:

— ухудшение условий тура;

— изменение сроков тура;

— смерть туриста, родственников;

— отказ в выдаче визы.

можно судить о том, что «невозвратность билетов» противоречит нормам Воздушного кодекса (ст 108).

Что касается меня, я сделала так как писала:

— подала заявление в турфирму с указанием причины отказа;

— взяла с них отметку, что они приняли заявление от меня.

Ориентировочные суммы фактически понесенных расходов Туроператора при аннуляции заявок

УСЛОВИЯ АННУЛЯЦИИ ТУРОВ, ЗАБРОНИРОВАННЫХ ПО АКЦИИ «РАННЕЕ БРОНИРОВАНИЕ»

В случае аннуляции или любых изменений условий тура минимальные расходы составляют 50 у.е. за каждого туриста в заявке.

УСЛОВИЯ АННУЛЯЦИИ ЗАЯВОК, БРОНИРОВАНИЕ КОТОРЫХ БЫЛО ПОДТВЕРЖДЕНО

90% от стоимости заявки к оплате туроператору

Сеть отелей GRECOTEL (Греция)

Любые изменения (замена туриста, сдвиг дат, перебронь размещения и т.д.) в любой период до дня вылета

100% от стоимости проживания

КИПР, ГРЕЦИЯ (регулярные рейсы), ФРАНЦИЯ, АВСТРИЯ, ГЕРМАНИЯ, ШВЕЙЦАРИЯ, БРАЗИЛИЯ

Авиабилеты на регулярных рейсах

ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%

За 31 и более дней 25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста От 30 до 21 дней 50% от стоимости заявки к оплате туроператору От 14 до 11 дней 75% от стоимости заявки к оплате туроператору

За 10 и менее дней

100% от стоимости заявки к оплате туроператору

Отели Диснейленда
Любые изменения (замена туриста, сдвиг дат, перебронь размещения и т.д.) в любой период до дня вылета

Авиабилеты на регулярных рейсах

ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%

ЮЖНАЯ КОРЕЯ (GDS-туры, регулярные рейсы с перелётом до Сеула)

Авиабилеты на регулярных рейсах

ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%

за 41 и более дней* 30% стоимости Заявки к оплате туроператору от 40 до 25 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору от 24 до 18 дней 80% стоимости Заявки к оплате туроператору от 17 дней и менее 100% стоимости Заявки к оплате туроператору

ИНДОНЕЗИЯ

Авиабилеты на регулярных рейсах

ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%

за 21 и более дней* 25% стоимости Заявки к оплате туроператору от 20 до 15 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору от 14 до 11 дней 75% стоимости Заявки к оплате туроператору от 10 дней и менее 100% стоимости Заявки к оплате туроператору Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 100% стоимости Заявки к опалте туроператору

Авиабилеты на регулярных рейсах

ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%

за 31 и более дней* 10% стоимости Заявки к оплате туроператору от 30 до 21 дней 25% стоимости Заявки к оплате туроператору от 20 до 11 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору от 10 дней и менее 100% стоимости Заявки к оплате туроператору Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 100% стоимости Заявки к оплате туроператору КУБА 35 дней

25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

50 у.е за каждого туриста по акции «Раннее бронирование» (ЕВ)

от 21 до 34 дней 25% стоимости Заявки к оплате туроператору от 10 до 20 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору от 9 дней и менее 90% стоимости Заявки к оплате туроператору Если ТУРИСТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 23.12 текущего года по 10.01 следующего за текущим годом 90% стоимости Заявки ПАНАМА за 41 и более дней*

30% стоимости Заявки к оплате туроператору

от 40 до 25 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору от 24 до 18 дней 80% стоимости Заявки к оплате туроператору от 17 дней и менее 100% стоимости Заявки к оплате туроператору Если ТУРИСТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают с 24.12 текущего пода по 10.01 следующего за текущим годом 100% стоимости Заявки к оплате туроператору

Авиабилеты на регулярных рейсах

ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%

за 31 и более дней*

10% стоимости наземной части заявки к оплате туроператору

от 30 до 15 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору от 14 дней и менее 100% стоимости наземной части заявки к оплате туроператору Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 100% стоимости наземной части заявки к оплате туроператору

Авиабилеты на регулярных рейсах

ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%

за 31 и более дней*

10% стоимости наземной части заявки к оплате туроператору

от 30 до 21 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору от 20 дней и менее 100% стоимости наземной части заявки к оплате туроператору Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 100% стоимости наземной части заявки к оплате туроператору

Авиабилеты на регулярных рейсах

ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%

за 31 и более дней*

10% стоимости заявки к оплате туроператору

от 30 до 21 дней 25% стоимости заявки к оплате туроператору от 20 до 15 дней 50% стоимости заявки к оплате туроператору от 14 дней и менее 100% стоимости заявки к оплате туроператору

Авиабилеты на регулярных рейсах

ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%

за 21 и более дней*

25% стоимости Заявки к оплате туроператору

от 20 до 15 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору от 14 до 11 дней 75% стоимости Заявки к оплате туроператору от 10 дней и менее 100% стоимости заявки к оплате туроператору Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 100% стоимости заявки к оплате туроператору

Авиабилеты на регулярных рейсах

ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%

за 21 и более дней*

25% стоимости Заявки к оплате туроператору

от 20 до 15 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору от 14 до 11 дней 75% стоимости Заявки к оплате туроператору от 10 дней и менее 100% стоимости заявки к оплате туроператору Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 100% стоимости заявки к оплате туроператору

Авиабилеты на регулярных рейсах

ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%

за 21 и более дней*

25% стоимости Заявки к оплате туроператору

от 20 до 15 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору от 14 до 11 дней 75% стоимости Заявки к оплате туроператору от 10 дней и менее 100% стоимости заявки к оплате туроператору Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 100% стоимости заявки к оплате туроператору Туры, в которых включены внутренние авиаперелеты и ж/д переезды: 100% стоимости программы, независимо от периода отказа от тура. Туры, которые не включают внутренние авиаперелеты и ж/д переезды: за 10 и более дней – 25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста
от 11 до 6 дней – 50% стоимости программы к оплате туроператору
от 5 менее дней – 100% стоимости программы к оплате туроператору за 21 и более дней

25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

50 у.е за каждого туриста по акции «Раннее бронирование» (ЕВ)

** – условные единицы (у.е.) рассчитываются в валюте, в которой определялась цена Услуг в Подтверждении бронирования Заявки

ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ В ЗАЯВКУ

** – Полная замена имени и фамилии приравнивается к замене туриста

Оплата осуществляется в рублях по внутреннему курсу туроператора на день оплаты.

После выписки билетов изменение данных своих туристов возможно только по следующим условиям:

Как изменить / аннулировать тур

Чтобы изменить/аннулировать тур просим Вас отправить запрос на почту [email protected]

Данная электронная почта только для клиентов, забронировавших тур напрямую с сайта anextour.com.

Возврат денежных средств

Для возврата неиспользованных денежных средств необходимо последовательно выполнить следующие действия:

Согласно внутреннему регламенту туроператора, срок рассмотрения заявлений составляет 10 рабочих дней.

Образец заполнения заявления

Условия аннуляции тура

Для осуществления аннуляции НЕ подтвержденного тура необходимо:

  1. Выслать просьбу об аннуляции тура на электронный адрес [email protected]
  2. Получить подтверждение об аннуляции тура

Денежные средства будут «разморожены» на карте автоматически в течение 1 банковского дня.

Для осуществления аннуляции ранее подтвержденного тура необходимо:

Для осуществления минимизации затрат необходимо:

Порядок внесения изменений в тур

Хотите внести изменение в заявку?

*** – Полная замена имени и фамилии приравнивается к замене туриста

Оплата осуществляется в рублях по внутреннему курсу туроператора на день оплаты.

Важная информация по внесению изменений паспортных данных пассажиров и сроки на регулярных рейсах «TURKISH AIRLINES»:

Важная информация по внесению изменений на регулярных рейсах «Вьетнамских авиалиний»:

После выписки билетов изменение данных своих туристов возможно только по следующим условиям:

Ориентировочные суммы фактически понесенных расходов Туроператора при аннуляции заявок

Вы приобрели тур онлайн на сайте anextour.com?

С правилами аннуляции / изменения туров вы можете ознакомиться ниже

Вы приобрели тур в туристическом агентстве?

Изменение отеля, сроков тура, полная замена туристов по инициативе заказчика приравнивается к аннуляции тура.

25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста

50 у.е за каждого туриста по акции «Раннее бронирование» (EB)

От 9 до 5 дней 25% от стоимости заявки к оплате туроператору От 4 до 3 дней 50% от стоимости заявки к оплате туроператору От 2 и менее 90% от стоимости заявки к оплате туроператору Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 15.01 следующего за текущим годом 90% от стоимости заявки к оплате туроператору ГРЕЦИЯ, КИПР (чартер) За 25 и более дней

25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста

50 у.е за каждого туриста по акции «Раннее бронирование» (EB)

От 24 до 11 дней 25% от стоимости заявки к оплате туроператору За 10 и менее 90% от стоимости заявки к оплате туроператору 90% от стоимости заявки к оплате туроператору

Сеть отелей GRECOTEL (Греция)

Любые изменения (замена туриста, сдвиг дат, перебронь размещения и т.д.) в любой период до дня вылета

100% от стоимости проживания

КИПР, ГРЕЦИЯ (регулярные рейсы), ФРАНЦИЯ, АВСТРИЯ, ГЕРМАНИЯ, ШВЕЙЦАРИЯ, БРАЗИЛИЯ

Авиабилеты на регулярных рейсах

ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%

За 21 и более дней 25% от стоимости заявки к оплате туроператору От 20 до 15 дней 50% от стоимости заявки к оплате туроператору От 14 до 11 дней 75% от стоимости заявки к оплате туроператору

За 10 и менее дней

100% от стоимости заявки к оплате туроператору

Отели Диснейленда
Любые изменения (замена туриста, сдвиг дат, перебронь размещения и т.д.) в любой период до дня вылета

100% от стоимости проживания ТУНИС За 10 и более дней

25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста

50 у.е за каждого туриста по акции «Раннее бронирование» (EB)

От 9 до 5 дней 25% от стоимости заявки к оплате туроператору От 4 до 3 дней 50% от стоимости заявки к оплате туроператору От 2 и менее 90% от стоимости заявки к оплате туроператору Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 15.01 следующего за текущим годом 90% от стоимости заявки к оплате туроператору ТАИЛАНД, ВЬЕТНАМ за 29 и более дней

25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

50 у.е за каждого туриста по акции «Раннее бронирование» (EB)

50 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

50 у.е за каждого туриста по акции «Раннее бронирование» (EB)

от 60 до 40 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору менее 40 дней 90% стоимости Заявки к оплате туроператору КИТАЙ за 29 и более дней

25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

50 у.е за каждого туриста по акции «Раннее бронирование» (EB)

Авиабилеты на регулярных рейсах

ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%

ЮЖНАЯ КОРЕЯ (GDS-туры, регулярные рейсы с перелётом до Сеула)

Авиабилеты на регулярных рейсах

ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%

МЕКСИКА за 29 и более дней

25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

50 у.е за каждого туриста по акции «Раннее бронирование» (EB)

от 28 до 15 дней 10% стоимости Заявки к оплате туроператору от 14 до 10 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору от 9 и менее дней 90% стоимости Заявки к оплате туроператору Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период
с 24.12 текущего года по 10.01 следующего за текущим года более 60 дней 50 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста от 60 до 40 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору менее 40 дней 90% стоимости Заявки к оплате туроператору за 25 и более дней

25 у.е. за каждого указанного в заявке туриста

50 у.е за каждого туриста по акции «Раннее бронирование» (EB)

25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

50 у.е за каждого туриста по акции «Раннее бронирование» (EB)

за 41 и более дней* 30% стоимости Заявки к оплате туроператору от 40 до 25 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору от 24 до 18 дней 80% стоимости Заявки к оплате туроператору от 17 дней и менее 100% стоимости Заявки к оплате туроператору

ИНДОНЕЗИЯ

Авиабилеты на регулярных рейсах

ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%

за 21 и более дней* 25% стоимости Заявки к оплате туроператору от 20 до 15 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору от 14 до 11 дней 75% стоимости Заявки к оплате туроператору от 10 дней и менее 100% стоимости Заявки к оплате туроператору Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 100% стоимости Заявки к оплате туроператору

Авиабилеты на регулярных рейсах

ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%

за 31 и более дней 10% стоимости Заявки к оплате туроператору от 30 до 21 дней 25% стоимости Заявки к оплате туроператору от 20 до 11 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору от 10 дней и менее 100% стоимости Заявки к оплате туроператору Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 100% стоимости Заявки к оплате туроператору КУБА 35 дней

25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

50 у.е за каждого туриста по акции «Раннее бронирование» (ЕВ)

от 21 до 34 дней 25% стоимости Заявки к оплате туроператору от 10 до 20 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору от 9 дней и менее 90% стоимости Заявки к оплате туроператору Если ТУРИСТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 23.12 текущего года по 10.01 следующего за текущим годом 90% стоимости Заявки ПАНАМА за 41 и более дней*

30% стоимости Заявки к оплате туроператору

от 40 до 25 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору от 24 до 18 дней 80% стоимости Заявки к оплате туроператору от 17 дней и менее 100% стоимости Заявки к оплате туроператору Если ТУРИСТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают с 24.12 текущего пода по 10.01 следующего за текущим годом 100% стоимости Заявки к оплате туроператору

Авиабилеты на регулярных рейсах

ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%

за 31 и более дней

10% стоимости наземной части заявки к оплате туроператору

от 30 до 15 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору от 14 дней и менее 100% стоимости наземной части заявки к оплате туроператору Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 100% стоимости наземной части заявки к оплате туроператору

Авиабилеты на регулярных рейсах

ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%

за 31 и более дней

10% стоимости наземной части заявки к оплате туроператору

от 30 до 21 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору от 20 дней и менее 100% стоимости наземной части заявки к оплате туроператору Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 100% стоимости наземной части заявки к оплате туроператору

Авиабилеты на регулярных рейсах

ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%

за 31 и более дней

10% стоимости заявки к оплате туроператору

от 30 до 21 дней 25% стоимости заявки к оплате туроператору от 20 до 15 дней 50% стоимости заявки к оплате туроператору от 14 дней и менее 100% стоимости заявки к оплате туроператору

Авиабилеты на регулярных рейсах

ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%

за 21 и более дней

25% стоимости Заявки к оплате туроператору

от 20 до 15 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору от 14 до 11 дней 75% стоимости Заявки к оплате туроператору от 10 дней и менее 100% стоимости заявки к оплате туроператору Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 100% стоимости заявки к оплате туроператору

Авиабилеты на регулярных рейсах

ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%

за 21 и более дней

25% стоимости Заявки к оплате туроператору

от 20 до 15 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору от 14 до 11 дней 75% стоимости Заявки к оплате туроператору от 10 дней и менее 100% стоимости заявки к оплате туроператору Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 100% стоимости заявки к оплате туроператору

Авиабилеты на регулярных рейсах

ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%

за 21 и более дней

25% стоимости Заявки к оплате туроператору

за 21 и более дней

25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

50 у.е за каждого туриста по акции «Раннее бронирование» (ЕВ)

25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

50 у.е за каждого туриста по акции «Раннее бронирование» (EB)

Порядок рассмотрения претензий / обращений / калькуляций

Для получения документального подтверждения сумм фактически понесенных затрат (ФПЗ) необходимо:

Для получения калькуляции для предоставления в страховые компании (по аннулированному туру) необходимо:

Обращения, поданные с нарушением требований к их оформлению, могут быть оставлены туроператором без рассмотрения!

Доставка документов почтовым отправлением

Получение оригинала договора

Для получения оригинала договора необходимо последовательно выполнить следующие действия:

Направить письменный запрос в отдел сопровождения туристов на [email protected] с указанием номера заявки

Выбрать и указать в запросе способ получения документа:

Указать адрес доставки и данные контактного лица получателя

Получить уведомление от туроператора о принятии запроса в работу

Получение оригинала справки о стоимости авиаперелета, ответа на претензию, калькуляции ФПЗ

Для получения оригиналов документов необходимо последовательно выполнить следующие действия:

Обязательно указать номер заявки и перечень требуемых документов

Выбрать и указать в запросе способ получения документов:

Указать адрес доставки и данные контактного лица получателя

Получить уведомление от туроператора о принятии запроса в работу

Спрашивайте — отвечаем

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

— полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

— общая цена туристского продукта в рублях;

— права, обязанности и ответственность сторон;

— условия изменения и расторжения договора;

Размещая на сайте информацию об условиях договора в виде публичной оферты, нельзя конкретизировать такие условия как, например:

— общая цена туристского продукта в рублях;

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector