Порядок действий при покупке товара с недостатком

1. Права потребителя в случае приобретения товара с недостатками

2. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара. Замена товара ненадлежащего качества

Ст. 19 Закона определяет сроки устранения недостатков в купленном товаре.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть такой, который не был в употреблении.

3. Расчеты с потребителем в случае замены товара с недостатком или расторжения договора

Ст. 24 Закона определяет порядок перерасчета цены товара ненадлежащиго качества, приобретенного потребителем.

При замене товара с недостатком на товар той же марки (модели, артикула) перерасчет цены не производится.

4. Порядок обмена товара надлежащего качества

Требования об обмене товара предъявляются только продавцу, у которого был приобретен данный товар.

Можно ли вернуть в магазин сломанный товар после 14 дней?

Читатель журнала «Деньги» поинтересовался, можно ли вернуть в магазин сломавшийся мобильный телефон, если с момента покупки прошло уже 14 дней?

На этот вопрос ответил Евгений Дижа, партнер Юридической компании «Инком ЮРЭК»:

Методические рекомендации по защите прав потребителей при покупке и техническом обслуживании автотранспортных средств

Потребитель и автосалон.

Обязательные условия договора купли-продажи автомобиля

Условия договора считаются согласованными, если договор позволяет определить:

— точное наименование (марка, модель) автомобиля;

— цвет, комплектацию автомобиля;

— цену, количество и срок поставки автомобиля.

Договором может быть предусмотрена обязанность продавца или покупателя страховать автомобиль.

Передать покупателю автомобиль, предусмотренный договором.

Передать покупателю автомобиль, качество которого соответствует договору, ГОСТу и техническим характеристикам производителя.

Передать покупателю автомобиль, соответствующий условиям договора о комплектности.

Оплатить товар по цене, предусмотренной договором.

По своему выбору потребовать от продавца, в случае передачи ему некомплектного автомобиля:

соразмерного уменьшения покупной цены;

доукомплектования товара в разумный срок.

Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании автомобиля:

потребовать замены некомплектного автомобиля на комплектный;

соразмерного уменьшения покупной цены;

безвозмездного устранения недостатков автомобиля в разумный срок;

возмещения своих расходов на устранение недостатков автомобиля.

отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за автомобиль денежной суммы;

потребовать замены автомобиля ненадлежащего качества автомобилем, соответствующим договору.

отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за автомобиль денежной суммы;

Гарантийный срок начинает течь с момента передачи автомобиля покупателю, если иное не предусмотрено договором.

Техническое обслуживание и ремонт автомобиля.

Обязательные условия договора

Договор заключается в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ) и должен содержать следующие сведения:

— фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя;

— цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты;

— марка, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов;

— цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон;

— гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены;

— должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя;

— другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).

После оказания услуги (выполнения работы) до сведения потребителя должна быть доведена следующая информация:

— о правилах и условиях эффективного и безопасного использования результатов оказания услуги (выполнения работы);

Порядок приема автомобиля в ремонт

Оказание услуг (выполнение работ) производится по предварительной заявке или без нее.

Заявка на оказание услуги (выполнение работы) может подаваться потребителем в письменной форме, а также устно (по телефону).

При оформлении и выполнении договора документы, предъявляемые потребителем, не изымаются.

Приемосдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя.

Экземпляры договора и приемосдаточного акта выдаются потребителю.

Оплата за оказанные услуги (выполненные работы)

Порядок расчетов за оказанную услугу (выполненную работу) определяется договором между потребителем и исполнителем.

Смета может быть приблизительной или твердой. При отсутствии в договоре других указаний смета считается твердой.

По своему выбору поручить исполнителю проведение отдельных видов работ по техническому обслуживанию и ремонту.

В любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя.

По своему выбору потребовать от исполнителя, в случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы):

— безвозмездного устранения недостатков;

— соответствующего уменьшения установленной за работу цены;

— безвозмездного повторного выполнения работы;

— возмещения понесенных им расходов по исправлению недостатков своими силами или третьими лицами.

— соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу (выполненную работу);

— отказа от исполнения договора и возмещения убытков.

— назначить исполнителю новый срок;

— потребовать уменьшения цены за оказание услуги (выполнение работы);

— отказаться от исполнения договора.

Потребитель не вправе

Исполнитель не вправе

— перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их оказания;

— наименования стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оказываемые услуги (выполняемые работы);

— гарантийные сроки, если они установлены;

— сведения о сроках выполнения заказов;

Предоставить потребителю для ознакомления:

— адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;

Соблюдать установленный (объявленный) режим работы.

Иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

Обеспечить учет заявок потребителей на ремонт автомобиля.

Заключить договор при наличии возможности оказать заявленную услугу (выполнить заявленную работу).

Оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором.

Немедленно предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить оказание услуги (выполнение работы) в случае:

— обнаружения непригодности или недоброкачественности запасных частей и материалов, полученных от потребителя;

Версия для печати Версия для MS Word Защита прав потребителей

(c) Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Чеченской Республике, 2006-2019 г.

Адрес: 364038, Чеченская Республика, г. Грозный, ул. Урицкого 2/а

Права потребителя при покупке товара

Сегодня мы расскажем о том как защитить свои права при покупке товаров.

Что нужно знать потребителю о своих прав при покупке товара

Как быть здесь? Что нужно для того, чтобы не купить «кота в мешке» и чтобы конечно девиз «клиент всегда прав» был воплощен в жизнь?

Однако, отношения продавца с покупателем не заканчиваются после завершения сделки купли-продажи.

Претензии и заявления по электронной почте не являются обязательными для рассмотрения и доказательством не считаются.

Главное Днепропетровское областное управление по делам защиты прав потребителей

49044, г. Днепропетровск, ул. Баррикадная, 23
тел. (056) 744-08-62

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector