Защита прав потребителя: ремонт сложных бытовых приборов

Защита прав потребителя: ремонт сложных бытовых приборов

Что нужно знать потребителю о гарантийном ремонте технически сложных бытовых товаров

Потребитель вправе по своему выбору требовать от продавца или производителя:

Но, если потребитель все же обращается в сервисный центр (СЦ) для проведения гарантийного ремонта, необходимо помнить о следующем.

По закону гарантийный ремонт должен быть выполнен за 14 дней или в другой срок по соглашению сторон.

Закон Украины «О защите прав потребителей»

3. Потребители обязаны:

Статья 6. Право потребителя на надлежащее качество продукции

Относительно отдельных групп продукции указанные требования устанавливаются законами и иными нормативно-правовыми актами.

4. Запрещается ввод в обращение фальсифицированной продукции.

Статья 7. Гарантийные обязательства

Работы по гарантийному ремонту (обслуживанию) выполняются для потребителя бесплатно.

8. Эксплуатационные документы должны соответствовать ГОСТу 2.601-95 «Эксплуатационные документы» и требованиям настоящего Порядка.

Потребителю выдается акт приемки товара на экспертизу по форме N 6-гарант (приложение 7).

15. При продаже товара, подлежащего гарантийному ремонту (обслуживанию) или гарантийной замене, продавец обязан:

Приложение №2 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. N 172

Главное Днепропетровское областное управление по делам защиты прав потребителей

49044, г. Днепропетровск, ул. Баррикадная, 23
тел. (056) 744-08-62

При гарантийном ремонте предоставление аналогичного устройства

/ Информация для потребителей / Грамотный потребитель /

На время техники ремонта — требуйте товар из подменного фонда!

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Эл. почта:

При гарантийном ремонте предоставление аналогичного устройства

Кто обеспечивает гарантийный ремонт

1) пропорционального уменьшения цены;

2) безоплатного устранения недостатков товара в разумный срок;

3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Если продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, указанные требования могут быть предъявлены к (ч. 3 ст. 678 ГКУ, ч. 3 ст. 8 Закона № 1023):

• предприятию, удовлетворяющему эти требования по местонахождению потребителя (сервисной организации).

• собственное подразделение – сервисную организацию (обычно такой порядок применяют автодилеры);

• стороннюю сервисную организацию, с которой у торговца заключен договор подряда на выполнение ремонтных работ (ст. 837 ГКУ).

Условия для проведения гарантийного ремонта

Наличие документа, подтверждающего факт приобретения товара

Соблюдение гарантийного срока

При гарантийном ремонте предоставление аналогичного устройства

Советская 119: сервис тел.609060 изменился на 309090, прокат тел.604040 изменился на 308080

гарантийный ремонт HORIZONT, MIDEA, SKYTECH, ВОДОЛЕЙ, AKAI, ВИТЯЗЬ, AOC, DIGMA, HYUNDAI

гарантийный ремонт SKYWORTH, RENOVA, GOLDSTAR, CAMERON, SHIVAKI, SCHAUB LORENZ, остановлена работа по VEON

Ваш ICQ консультант

Законы, вопросы и ответы

В этом разделе находятся ответы на часто задаваемые вопросы по работе сервисного центра.

1. Каковы сроки оказания услуг по ремонту техники ?

При периодическом проявлении неисправности днем начала ремонта считается день, когда мастер выявил неисправность аппарата.

2. Кто и на каких условиях выдает подменный фонд на время нахождения аппарата в гарантийном ремонте ?

3. Какой гарантийный срок предоставляется на отремонтированный аппарат ?

Срок гарантии, мес.

Аппаратура импортного производства

Аппаратура производства РБ

Аппаратура производства РБ, снятая с производства более 10 лет назад

Ремонт на дому у потребителя

Аппараты телефонные сотовой подвижной электросвязи, кроме обновления ПО

СТБ 1303-2007, СТБ 1881-2008

Аппараты телефонные общего применения (шнуровые, бесшнуровые), кроме обновления ПО

СТБ 1303-2007, СТБ 1880-2008

Пылесосы бытовые электрические

Машины стиральные бытовые

Холодильники и морозильники бытовые электрические

Машины и приборы кухонные электрические бытовые

Машинки электрические для стрижки волос

Приборы электронагревательные бытовые

6. Что такое бесплатное сервисное обслуживание ? Чем оно отличается от гарантийного срока ?

Ст. 20, п. 1 Закона РБ от 9 января 2002 г. N 90-З «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»:

1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;

1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара».

1. Согласно политике производителя есть возможность оформления Акта на обмен по отказу от ремонта;

2. Согласно политике производителя, если с даты покупки не прошло 14 дней;

Также Акт на обмен оформляется без наличия заявления от потребителя в случаях:

3. Требуемая для ремонта деталь не поставляется;

Политику каждого производителя следует уточнять при обращении в сервисный центр.

8. Кто и как производит обмен неремонтопригодной техники ?

9. Можно ли вернуть в магазин исправный аппарат, если он не подходит по тем или иным параметрам ?

10. При гарантийном ремонте правомерно ли действие сервисного центра по замене программного обеспечения ?

11. Является ли ремонтом сброс пользовательских настроек в течении гарантийного срока ?

1. Закон РБ от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей»;

3. Постановление Совмина РБ от 14 декабря 2004 г. N 1590 «Об утверждении Правил бытового обслуживания потребителей»;

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Указанный перечень является закрытым.

Надеемся, что наши рекомендации помогут Вам реализовать свои права, предоставленные Законом.

Сейчас 710 гостей онлайн