Рекламация о замене разбитого товара юрлицо

Рекламация

Содержание

Составление рекламационного письмацелесообразно в следующих случаях:

Как написать письмо-претензию

Претензионное письмо должно содержать следующие данные:

Рекламация обычно составляется на 1,5-2 листа формата А4.

Образец письма-претензии (рекламации) о замене товара в магазине

Директору магазина «Freedom»
Селезневой С.Ю.
проживающей по адресу:
г. Москва, ул. Ленина, 254, кв. 122

05 ноября 2011 года в Вашем магазине я купила пылесос «Vitek», через 3 месяца, во время гарантийного срока, он сломался.

Приложение:
1) копия чека о покупке пылесоса;
2) копия гарантийного талона;
3) копия акта осмотра пылесоса.

Гарантийные обязательства производителей (продавцов)

Требования к качеству товаров

Что же такое гарантийный срок и как определить его продолжительность?

Гарантийный срок

В общем случае расчет гарантийного срока начинают с момента передачи товара покупателю (ч. 1 ст. 676 ГКУ)

В то же время есть и несколько исключений из общего правила. Так, при продаже (ч. 4 ст. 7 Закона о защите прав потребителей):

А при обмене товара его гарантийный срок исчисляют заново со дня обмена (ч. 7 ст. 7 Закона о защите прав потребителей).

Последствия выявления недостатков товара

(1) пропорционального уменьшения цены;

(2) бесплатного устранения недостатков товара (т. е. проведения гарантийного ремонта)*;

(3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Так вот, если потребитель обнаруживает существенные недостатки в товаре на гарантии, тогда он может требовать (ч. 1 ст. 8 Закона о защите прав потребителей):

(1) расторгнуть договор и вернуть уплаченную за товар денежную сумму.

При этом расчеты с покупателем в таком случае производят так (ч. 7 ст. 8 Закона о защите прав потребителей):

(а) при повышении цены — исходя из стоимости на момент обмена;

(б) при снижении цены — исходя из стоимости на момент покупки.

К кому предъявляют гарантийные требования?

В случае продажи импортных товаров гарантийный ремонт финансирует продавец (импортер) (ч. 13 ст. 8 Закона о защите прав потребителей).

Повреждение товара

2.1. Для написания претензии рекомендую выбрать на сайте юриста и обратиться лично.

5.1. Мало информации — что за груз?

6.1. Для возврата его стоимости необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

7.1. Напишите нормально вопрос. За какой вынос заплатили. На Мальте нет налоговой ставки в 13%.-для сведения.

9.1. Перед продажей Продавец его не проверял?

10.1. Здравствуйте! Выбирайте любого юриста на сайте и заказывайте консультацию в личные сообщения.

11.1. Ответственность за передвижение автомобиля законом не предусмотрена. Так что успокойтесь.

12.1. Здравствуйте, нет не обязан, а по факту порчи имущества и газонов обращайтесь с соответствующими заявлениями.

13.1. Это страховой договор надо изучать, чтобы ответить. Там перечислены страховые случаи.

14.1. Нужно смотреть условия договора. Обычно 30 ти дневный срок.

С Уважением, адвокат – Степанов Вадим Игоревич.

С Уважением, адвокат – Степанов Вадим Игоревич.

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть.

17.1. Добрый день!
Да, возможно, привлекайте если у Вас на руках есть подтверждение его виновности.

20.1. Пишите претензию в магазин.

21.1. Здравствуйте! Можете не забирать товар. Обратитесь с жалобой к продавцу, ст. 18 Закона О защите прав потребителей.

23. ООО приобрело холодильник за 59990 руб + 490 руб доставка в ЭЛЬДОРАДО.

Товар привезли 23 03 2019 в спешке.

1. Сотрудник ООО подписал УПД без замечаний.

2. УПД отсутствует наименование покупателя, хотя ИНН совпадает.

3. Лист доставки Эльдорадо, где должны отмечаться повреждения или согласие НЕ Подписывался покупателем.

Рассматриваются обращения с чёткой линией защиты.

Проблемы видим сами — нужны варианты решения.

Оплата услуг адвоката по безналу.

24.1. Вас ввели в заблуждение. Подавайте письменную претензию. В случае неудовлетворения требования обращайтесь в суд.

25.1. Здравствуйте, пишите претензию в которой укажите все недочеты по товару.

Да, это Ваше право. Нужно составить и направить мотивированную претензию.

Желаю вам успехов Владимир Николаевич
г.Уфа 15.03.2019 г.

Компенсацию морального вреда каким образом писать?

29.1. Добрый день!

30.1. Увы нет!
ст 16 п 1 Закона РФ..О защите прав потребителей..=эти условия будут в суде ничтожны.

31. Приобрел смартфон в салоне связи МТС за 24 990 рублей.

Осмотрев телефон на предмет устранения неисправности, я не увидел прежней желтой полосы.

Аппарат, я отдал обратно.

Сотрудники магазина видя аппарат и документы соглашаются с моими претензиями, но пожимая плечами, ничем помочь не могут.

И никаких упоминаний, о сроках и испорченном внешнем виде.

3. Расторжение договора и возврата денег за телефон
4. да.

Осмотрев телефон на предмет устранения неисправности, я не увидел прежней желтой полосы.

Аппарат, я отдал обратно.

Сотрудники магазина видя аппарат и документы соглашаются с моими претензиями, но пожимая плечами, ничем помочь не могут.

И никаких упоминаний, о сроках и испорченном внешнем виде.

По хорошему, я бы хотел вернуть денежные средства за испорченный товар, в полную стоимость телефона.

32.1. Андрей, обращайтесь в суд ст. 3 ГПК РФ о возврате денежных средств.

33.1. Да, можно взыскать и пени и штрафы, но для этого нужно соблюсти в данном случае претензионный порядок. Обратитесь к юристу.

34.1. Так и в чём Ваш вопрос?

35. Купил товар на авито. Он оказался неисправен при проверке. Видимых повреждений не обнаружено. Какая статья? 469 гк или 159 ук?

36.1. Добрый день.
Можете самостоятельно составить акт возврата и зафиксировать передаваемый товар при помощи фото фиксации.

38.1. Не вправе, для замены необходимо предъявить письменное мотивированное требование на основе норм ГК.

39.1. Можно обращаться в суд с иском на замену, только зачем брать аналогичный хлам, кроме этого и на взыскание еще и неустойки.

40.1. Здравствуйте! У вас множество вопросов. Вам нужно обратится юристу на платную консультацию.

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

42.3. В данной ситуации Закон РФ «О защите прав потребителей» не применяется. Применяются нормы Гражданского кодекса РФ.

ГК РФ Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества

42.4. Здравствуйте, Антон!

Пишите претензию продавцу. Возможно, что у Вас есть договор, в котором также прописаны условия такого возврата.

43. Получил груз от транспортной компании. Сразу не проверил т.к. спешил. Домой приехал открыл, а товар поврежден. Что делать.

43.1. Виноваты сами но попробуйте написать грамотную претензию в компанию и вручите под роспись.

С Уважением, Адвокат – Степанов Вадим Игоревич.

45.1. Нельзя писать в претензии — обмен либо возврат денег, требование должно быть только одно.

46.2. Сергей, добрый день.

Вам дали официальный ответ: на бумаге с подписью и печатью?
Если нет, то требуйте такой ответ.

Исходя из официального ответа смогу Вам дать совет и помочь разобраться в ситуации.

47.1. 15 и 1064 ГК РФ и ст 13 Закона РФ.. О защите прав потребителей..=Вам убытки должны быть возмещены полностью.

49.1. Оплатить должны, но данные средства можете взыскать с почты россии, как и причиненные убытки;

а) пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки;

б) обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов;

Как от поставщика получить замену поврежденного груза, доставленного транспортной компанией, и аргументировано составить претензию?

Ответы юристов ( 3 )

  • 8,1 рейтинг
  • 4612 отзывов

Здравствуйте, уточните, а товар оплачен в полном объеме?

Вы как физ лицо покупали или юр лицо?

Оплачен и товар и услуги ТК

Вы как физ лицо покупали или юр лицо?

Индивидуальный предприниматель, в том и беда. Если физ. лицо, все было бы намного проще.

По общему правилу можете требовать замены или возврат средств если оплату произвели в полном объеме)

Т.К. товар вами не был принят, то и отвечаете за него не вы, а транспортная компания.

Применимы ли в такой ситуации нормы ст. 513,514ГК?
Ольга

Конечно применимы и

Заказать претензию вы вправе у любого юриста, обратившись в чат

Т.е. в любом случае вина ТК есть, т.к. нарушена целостность упаковки, а ее могла повредить только ТК.

Но Вы выставляете все требования Поставщику, а далее он с ТК разбирается на основании заключенного договора самостоятельно

Так же применимы следующие статьи закона:

Ольга, это уже отношения поставщика и ТК, но ни как не Ваши, т.к. товар Вами не принят еще и вины Вашей нет в любом случае.

А будут они проводить экспертизу или нет, Вас уже не должно волновать.

Вам его не нужно получать, вы составляете акт о несоответствии и груз так же остается у ТК

Сутки 300руб. + экспертиза не менее 10 тыс. затем платный арбитраж.
Ольга

Так экспертиза за счет продавца, не на за Ваш счет.

Почему ТК не разрешает фотографировать самим повреждения, это нарушение? Съемка запрещена, если это касается частной жизни.
Ольга

Т.е. сейчас ТК за хранение вправе начислить плату?
Ольга

Ольга, в любом случае данная плата будет компенсироваться Продавцом, ранее указывала норму закона

Магола Виолетта Олеговна

Поставщику, а далее он уже сам будет разбираться с ТК

Виолетта так было бы если бы покупатель сам хранил товар,
Москвитин Александр

Так клиент пишет, что:

Поставщик предупреждает, что ТК выставит счет за ответственное хранение(300р. сутки), либо испортит груз окончательно.
Ольга

Т.е. на сколько я понимаю, что счет будет выставлен покупателю до тех пор пока не решится вопрос с возвратом товара продавцу

Да, а счет на оплату выставят покупателю. Я оплачиваю и взыскиваю с Поставщика?
Ольга

Вот и я о чем, да совершенно верно, все затраты взыскиваете с поставщика

Может уже отправить товар поставщику с претензией?
Ольга

Ольга, т.к. у Вас сроки «поджимают», то можно принять груз и произвести возврат товара с актом и претензией.

А как далее уже Поставщик будет разбираться с ТК вас волновать не должно, они обязаны поставить товар надлежащего качества

Огромное спасибо за помощь.

это уже явные нарушения правил перевозки ТК,

Статья 484. Обязанность покупателя принять товар

в данном случае вы вправе были это сделать.

Фактически ваш отказ от приемки товара можно назвать односторонним отказом от исполнения договора

Статья 523. Односторонний отказ от исполнения договора поставки

Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества

Кроме того поставщик отпишется одним предложением — по ст. 458 ГК все обязанности выполнили, обращайтесь в ТК.
Ольга

Данная претензия не состоятельна ввиду того, что груз ТК мы передали надлежащего качества.»

1. В случае прихода повреждённого груза клиент, актирует повреждение актом ТК при получении груза.

2. Клиент подаёт претензию ТК или страховой компании, указанной ТК.

выгоднее принять товар и далее писать претензию, иначе придеться применять ответственное хранение, ст 514 ГК РФ

есть и положительная практика, вот краткая аннотация чтобы текстом не загромождать

Решение МКАС при ТПП РФ от 10.11.2014 по
делу N 34/2014

Т.е. сейчас ТК за хранение вправе начислить плату?

Т.е. сейчас ТК за хранение вправе начислить плату?
Ольга

Есть по данному вопросу практика верховного суда,

так как груз храните не вы а ТК то расходы имеют право потребовать к сожалению

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector
×
×