Детский мир возврат товара в магазин

Детский мир возврат товара в магазин

О чем говорится в Законе?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть товар в следующих случаях:

В случае, если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества, должны быть удовлетворены следующие условия:

  • Покупатель должен составить заявление в двух экземплярах;

Составить заявление покупатель может как самостоятельно, скачав образец в интернете, так и при обращении в магазин.

Если товар надлежащего качества

После заполнения заявления на возврат товара надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:

  • Обмен товара на такой же, но с подходящей характеристикой;

Если товар ненадлежащего качества

Если купленный детский товар оказался ненадлежащего качества, вернуть его можно:

  • Детский товар;
  • Чек;
  • Паспорт;
  • Заполненная претензия на возврат;

При обращении в магазин необходимо предпринять следующий порядок действий:

После заполнения претензии на возврат детского товара в магазин “Детский мир”, продавец может предложить:

Какие детские товары вернуть нельзя?

  • Детские пеленки;
  • Распашонки;
  • Памперсы;
  • Шапочки;
  • Носки;
  • Колготки;
  • Майки;
  • Детские игрушки (мягкие и резиновые);

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Срок службы, срок годности и гарантийный срок — сроки ответственности

Есть перечни товаров (работ), на которые срок службы (срок годности) должны устанавливаться в обязательном порядке.

Зачем Вам нужно знать, что такое срок службы, срок годности и гарантийный срок

Что такое срок службы

Какие права Вы имеете в течение срока службы
А если срок службы не установлен

Если срок службы не установлен, Вы имеете право предъявлять требования

  • в течение 10 лет со дня передачи Вам товара (работы),

а если день передачи установить не удается — со дня выпуска товара (выполнения работы).

Обязательно ли установление срока службы

Установление срока службы товара (работы) — право, а не обязанность изготовителя (исполнителя).

В каких случаях срок службы устанавливается в обязательном порядке
В каких единицах исчисляется срок службы

Например, срок службы двигателя автомобиля может измеряться количеством километров или количеством лет.

Что такое срок годности

Срок годности — это период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению (п.4 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Срок годности выполняет также функции гарантийного срока.

Какие права Вы имеете в течение срока годности

В течение срока годности Вы имеете право

  • на предъявление требований по поводу недостатков в товаре,
  • на возмещение вреда.
На какие товары срок годности должен быть установлен в обязательном порядке

В настоящее время действует Перечень товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 16 июня 1997 г. N 720.

А если срок годности не установлен

Эти сроки могут быть больше, если это установлено законом или Вашим договором на покупку товара.

Как исчисляется срок годности

Что такое гарантийный срок

Какие права Вы имеете в течение гарантийного срока
Гарантийный срок есть, но не обязан быть

Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Если на товар не установлен гарантийный срок

Эти сроки могут быть больше, если это установлено законом или Вашим договором на покупку товара.

Если на работу (услугу) гарантийный срок не установлен

Срок начинается со дня принятия выполненной работы (услуги).

В каких единицах исчисляется гарантийный срок

Например, гарантийный срок двигателя автомобиля может измеряться количеством километров или количеством лет.

Гарантийный срок товара продлевается на время ремонта
Гарантийный срок после замены товара начинается заново

При замене товара с недостатками гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи Вам товара (п.2 ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

С какого дня исчисляется гарантийный срок и срок службы товара

Однако для товаров, момент покупки которых не совпадает со временем начала их использования, эти сроки исчисляются по-другому.

Особенности исчисления начала сроков для некоторых товаров
Если товар сезонный

Срок наступления сезона определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий.

Если товар куплен по образцам или по почте
Если товар нуждается в сборке или специальной установке
Особенности исчисления гарантийного срока

Товар с комплектующими изделиями или составными частями

Если в договоре на комплектующее изделие гарантийный срок меньше

Если в договоре на комплектующее изделие гарантийный срок больше

Какие права Вы имеете, если закончились все сроки

Когда вред подлежит возмещению независимо от времени причинения

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

НОВОСТИ

Гарантия и возврат

Правила возврата товара в интернет-магазин «Будинок iграшок»:

Все действия по возврату товара происходят в соответствии с «Законом о защите прав потребителей».

Общая информация

Интернет-магазин «Будинок іграшок» заботится о своей репутации, поэтому продает только сертифицированный в Украине товар.

Срок действия гарантии начинается со дня передачи товара покупателю.

Для некоторых товаров гарантийным талоном является товарный чек.

Доставка товара на гарантийное обслуживание осуществляется покупателем за собственный счёт.

Во время продажи товара, который подлежит гарантийному обслуживанию или гарантийной замене, продавец обязан:

Что делать в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока неисправности товара?

В соответствии с Законом, товар подлежит возврату или замене при соблюдении следующих условий:

Каковы действия сотрудников магазина относительно обмена некачественного товара?

Что делать, если работники магазина не могут самостоятельно обнаружить причину неисправности товара?

Что необходимо сделать для возвращения денежных средств?

Кроме причины в заявлении обязательно нужно указать следующую информацию:

Что делать, если товар пришел в нерабочее состояние по истечению 14-ти дневного срока с момента совершения покупки?

В каких случаях сервисный центр компании-поставщика может отказать в гарантийном обслуживании?

Возврат игрушки

Обратитесь с заявлением в полицию по факту вымогательств (ст. 163 УК РФ). Переписка и звонки станут доказательствами незаконых действий.

2. Заказали игрушку в интернете. Сказали что доставят в течении 15 дней. Но ни игрушку, ни возврат средств не был осуществлен.

2.1. Пишите письменно претензию.

4.1. Конечно можете отказать, если игрушка не предназначена для собак.

4.2. Пошлите его куда подальше.

Моя претензия
https://docs.google.com/document/d/1ekVpJxmvPyveoAdTIoI09Y945D8ZIzp_t1986kJoqec/edit?usp=sharing

Письмо об отказе
https://docs.google.com/document/d/1qlQ16WYtR8zXvTrL_ICxRemUb7Z9vcrefli7BE27LgI/edit?usp=sharing

5.1. В таком случае, только обращаться с иском в суд.

Как мне быть, могу ли я объяснив ситуацию обменять товар или вернуть деньги?

9.1. Здравствуйте. Вы можете обменять товар ненадлежащего качества. Ни какие отговорки типа повреждены хомуты этого не меняют.

11.1. Нет, это обязанность продавца согласно закону о защите прав потребителя.

12.1. Здравствуйте! Необходимо изучить информацию о товаре, которую вам предоставил продавец. Были ли оговорены размеры игрушки?

Удачи ВАМ! Всегда рады помочь

22.1. Здравствуйте! Вот полный перечень того, что возврату и обмену не подлежит
ПЕРЕЧЕНЬ

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

Список изменяющих документов

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

(п. 2 в ред. ПостановленияПравительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Парфюмерно-косметические товары

(п. 4 в ред. ПостановленияПравительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

(см. текст в предыдущей редакции)

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

(п. 6 в ред. ПостановленияПравительства РФ от 22.06.2016 N 568)

(см. текст в предыдущей редакции)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

(см. текст в предыдущей редакции)

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

(п. 9 в ред. ПостановленияПравительства РФ от 19.09.2015 N 994)

(см. текст в предыдущей редакции)

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002N 81, от 27.05.2016 N 471)

(см. текст в предыдущей редакции)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

(п. 12 введен ПостановлениемПравительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

13. Животные и растения

(п. 13 введен ПостановлениемПравительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Для начала пишите претензию откажут с иском в суд.

38. Какие игрушки не подлежат обмену и возврату?

38.1. Из материалов, указанных в Перечне

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ
Список изменяющих документов

42. Если клиент купил игрушку и повредил упаковку мы должны делать возврат.

42.1. Здравствуйте.
В какой стране?

43. В магазине продали бракованную игрушку, обнаружили это только дома, коробку выкинули. Имею ли я права на возврат, без коробки?

45.1. Подавайте заявление в полицию по факту мошенничества.

46.2. Здравствуйте! Должен по Вашему указанию

требуйте с в соответствии с ЗОЗПП

48.1. Здравствуйте. Добровольно ничего не возвращаете, посылайте покупателя со всеми вопросами в суд.

49.1. Здравствуйте! имеете право отказать

50.2. Верните им излишне полученный товар с претензией о возврат денег за пересылку.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector