Гарантия эльдорадо

Гарантия эльдорадо

2.1. Здравствуйте! Можно поменять этот компьютер.

2.2. Здравствуйте Дмитрий!
Вам необходимо направить в их адрес претензию с требованием произвести замену.

Да. Нужно подготовить и направить в адрес магазина мотивированную и юридически обоснованную претензию.

8. Купил цифровую приставку в эльдорадо гарантия 2 года, сломалась через 1,5 года. Могу ли я обменять её на другую?

10.1. Они не правы, для замены необходимо в этом случае предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

11.1. Что значит — якобы брали на ремонт? Его забирали или нет? если забирали то должны быть документы, есть такие?

12.2. Указанные обстоятельства — ребенок кинул игрушку — не признаются страховым случаем ни одним из договоров страхования.

17. Взяла айфон в рассрочку в эльдорадо можно ли по гарантии его поменять?

Просто прийти в магазин и отказаться от товара без указания причин можно лишь в определенный срок после покупки.

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

гарантийный срок, если он установлен;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

Эльдорадо отзывы

Ужасное качество обслуживания

Ужасное качество обслуживания

Ужасное качество обслуживания

Ужасное качество обслуживания

Ужасное качество обслуживания

Ужасное качество обслуживания

Абсолютний захист-розвод,обман

Абсолютний захист-розвод,обман

Обманюють на бонусній системі

Обманюють на бонусній системі

Страховка «Абсолютный Захист»

Одесса, Пантелеймоновская, 88.

Одесса, Пантелеймоновская, 88.

Акция- не для всех?

Акция- не для всех?

Цены и акции на сайте не соответствуют действительности

БУДЬТЕ КРАЙНЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ при покупках в этом всратом магазине

Худшего магазина не может быть.

Худшего магазина не может быть.

Худшего магазина не может быть.

Халатное отношение к клиенту, не начисление «Супербонусов» за заказ

Халатное отношение к клиенту, не начисление «Супербонусов» за заказ

Побитая стиральная машинка

Не вернули деньги за некачественно выполненную услугу!

Самый ужасный магазин

Самый ужасный магазин

Товар оплачен, но так и не получен

Не рабочий/не проверенный товар

Кондиционер на лето

Гарантийное обслужевание

  • Поделиться отзывом
  • Ответить автору
  • Согласен с автором
  • Не согласен с автором
  • Пожаловаться
  • Страница отзыва
  • Поделиться отзывом
  • Ответить автору
  • Согласен с автором
  • Не согласен с автором
  • Пожаловаться
  • Страница отзыва
  • Поделиться отзывом
  • Ответить автору
  • Согласен с автором
  • Не согласен с автором
  • Пожаловаться
  • Страница отзыва
  • Поделиться отзывом
  • Ответить автору
  • Согласен с автором
  • Не согласен с автором
  • Пожаловаться
  • Страница отзыва
  • Поделиться отзывом
  • Ответить автору
  • Согласен с автором
  • Не согласен с автором
  • Пожаловаться
  • Страница отзыва
  • Поделиться отзывом
  • Ответить автору
  • Согласен с автором
  • Не согласен с автором
  • Пожаловаться
  • Страница отзыва
  • Поделиться отзывом
  • Ответить автору
  • Согласен с автором
  • Не согласен с автором
  • Пожаловаться
  • Страница отзыва
  • Поделиться отзывом
  • Ответить автору
  • Согласен с автором
  • Не согласен с автором
  • Пожаловаться
  • Страница отзыва
  • Ответить автору
  • Пожаловаться на комментарий
  • Поделиться отзывом
  • Ответить автору
  • Согласен с автором
  • Не согласен с автором
  • Пожаловаться
  • Страница отзыва

Очень интересно как это озвучит служба поддержки «Эльдорадо»

  • Поделиться отзывом
  • Ответить автору
  • Согласен с автором
  • Не согласен с автором
  • Пожаловаться
  • Страница отзыва
  • Поделиться отзывом
  • Ответить автору
  • Согласен с автором
  • Не согласен с автором
  • Пожаловаться
  • Страница отзыва

Моя история такова:

Для этих людей клиент никто, над ним можно издеваться и врать не краснея, глядя ему в глаза.
Это очень печально.

  • Ответить автору
  • Пожаловаться на комментарий
  • Поделиться отзывом
  • Ответить автору
  • Согласен с автором
  • Не согласен с автором
  • Пожаловаться
  • Страница отзыва
  • Поделиться отзывом
  • Ответить автору
  • Согласен с автором
  • Не согласен с автором
  • Пожаловаться
  • Страница отзыва
  • Ответить автору
  • Пожаловаться на комментарий
  • Поделиться отзывом
  • Ответить автору
  • Согласен с автором
  • Не согласен с автором
  • Пожаловаться
  • Страница отзыва
  • Поделиться отзывом
  • Ответить автору
  • Согласен с автором
  • Не согласен с автором
  • Пожаловаться
  • Страница отзыва
  • Поделиться отзывом
  • Ответить автору
  • Согласен с автором
  • Не согласен с автором
  • Пожаловаться
  • Страница отзыва
  • Поделиться отзывом
  • Ответить автору
  • Согласен с автором
  • Не согласен с автором
  • Пожаловаться
  • Страница отзыва
  • Поделиться отзывом
  • Ответить автору
  • Согласен с автором
  • Не согласен с автором
  • Пожаловаться
  • Страница отзыва
  • Поделиться отзывом
  • Ответить автору
  • Согласен с автором
  • Не согласен с автором
  • Пожаловаться
  • Страница отзыва
  • Поделиться отзывом
  • Ответить автору
  • Согласен с автором
  • Не согласен с автором
  • Пожаловаться
  • Страница отзыва
  • Ответить автору
  • Пожаловаться на комментарий
  • Поделиться отзывом
  • Ответить автору
  • Согласен с автором
  • Не согласен с автором
  • Пожаловаться
  • Страница отзыва

П.С. подобный отзыв написал на сайт интернет магазина, интересно опубликуют или нет)

Сколько времени дается на выявление брака в эльдорадо

сплошное кидалово, уроды

Я в прошлом году обошел все магазины города в поисках мощного и в то же время не очень дорогого ноутбука. М

Покупал в этом магазине много чего и всегда без нареканий, работают четко.

Надратьбы задницу вам за то шо людей дурите

коментарий непропустите знаю…как что с наилучшими пожеланиями к вам…довыеживаетесь как розетка…

Подскажите, какое ПО было у вас? Лицензионное, установленное в магазине или вы сами устанавливали?

Пишу от имени Антона Снисаренко , которого, данная компания под названием ” Comfy” заблокировал на ресурсе ФБ.

Ув. сотрудники и руководство компании! Как работаете, такие отзывы и получаете!

Крайне неприятный магазина неприятным персоналом

C уважением, Вячеслав Лудченко

Отличное приложение. Я очень довольна.

Замовив чайник (номер замовлення 2787117) ціна по

замовленні була 599 грн. При розмові з оператором

наголошував що бажаю розрахуватись частково

бонусами (які повернули за невикористану гарантію

), він підтвердив цю можливість. Чекав замовлення

3 дні. Але коли прийшов за товаром в магазин, мені

відмовили надати обумовлену скидку. Ціна на товар

вже була-719 грн.На гарячій лінії, відповіли – ми

незнаєм чому…
Тобто, для уточнення – Я ВІДДДАВ СВОЇ ВЛАСНІ КОШТИ

МАГАЗИНУ, А ТЕПЕР НЕМОГУ ЇХ ВИТРАТИТИ НА ПОКУПКУ

(це НЕ бонуси за якісь покупки від них)- при

покупці холодильника 5 років за 3000 грн, я

заплатив 600 грн за додаткову гарантію (як мені

пояснив консультант магазину, в разі

невикористання дод.гарантії- вам вони повертаються

назад, і ви можете використати на покупку любого

товару на цю суму). По факту-тільки можете 40 %

від суми товару, і то тепер коли хотів оплатити

немав змоги- ВІДМОВИЛИ.

Пропоную новий слоган для магазину КОМФІ

Вас ще не обманули- йдіть до нас

Клієнта для нас ніхто-головне прибуток

(це вже 3 раз вони мене обманули)
1. коли обіцяли що по розширеній гарантіїї зможу

використати кошти на покупку товарів у них (по

факту тільки 40 % від суми)
2. замовив принтер в інтернет магазині з wi-fi,

прийшов без- поміняти відмовились прийшлось

продати втратив 1000 грн
3. Коли хотів потратити бонус (навіть вже хоть тих

40 %) від суми на покупку чайника, щоб не пропали

кошти- відмовили, ціна товару піднялась

P.s. НЕВІРТЕ СОЛОДКИМ ВІДГУКАМ НА ЇХНЬОМУ САЙТІ.

мій який я написав так і не появився

Анализ деятельности торгового предприятия ООО «Эльдорадо»

История образования и развития предприятия, организационно-правовая форма и направления деятельности. Операции с товарами до предоставления их покупателям, мерчандайзинг, технология продаж. Совершенствование организационной культуры предприятия.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид отчет по практике
Язык русский
Дата добавления 05.01.2012
Размер файла 56,7 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Задачи производственной практики:

— оценка и анализ миссии и целей организации;

— оценка социальной эффективности производственной и управленческой деятельности;

— анализ информационного обеспечения управления организации;

— выработка вариантов, оценка и принятие управленческих решений по совершенствованию управления производством и персоналом;

— анализ организации выполнения управленческих решений и контроля за их исполнением;

— сбор необходимого практического материала для написания отчёта по практике и выполнение индивидуального задания.

Предметом исследования является деятельность ООО «Эльдорадо» в городе Великие Луки.

Объектом исследования является «Магазин №1 г. Великие Луки» ООО «Эльдорадо».

ГЛАВА 1. Теоретические и структурные особенности торговых предприятий

1.1 История образования и развития предприятия

Официальная дата открытия магазина «Эльдорадо» в городе Великие Луки — 16 сентября 2007 года.

1.2 Организационно-правовая форма и направления деятельности торгового предприятия

ООО «Эльдорадо» — крупнейшая розничная торговая сеть по продаже бытовой техники и электроники в России и Восточной Европе.

«Магазин №1 г. Великие Луки» ООО «Эльдорадо» в городе Великие Луки осуществляет свою деятельность по доверенности.

Основной адрес Обособленного подразделения: 182100, Псковская обл., г. Великие Луки, ул. Некрасова 3/31.

Обособленное подразделение осуществляет на территории г. Великие Луки все функции, в соответствии с указаниями ООО «Эльдорадо».

Обособленное подразделение может осуществлять следующие виды деятельности:

— розничная и оптовая торговля бытовыми электротоварами, радио- и телеаппаратурой;

— розничная и оптовая торговля аудио- и видеоаппаратурой;

— розничная и оптовая торговля техническими носителями информации (с записями и без записей);

— розничная и оптовая торговля прочими непродовольственными потребительскими товарами;

— внешнеэкономическая деятельность и экспортно-импортные операции;

— реклама произведенной и реализованной продукции, а также исследование тенденций развития рынка данной продукции;

— подразделение может осуществлять иные виды деятельности, не запрещенные законодательством Российской Федерации.

Руководитель Обособленного подразделения осуществляет следующие функции:

— совершение гражданско-правовых сделок от имени ООО «Эльдорадо» и в пределах его полномочий.

Учет операций, осуществляемых Обособленным подразделением, ведется на отдельных субсчетах на основном балансе ООО «Эльдорадо».

1.3 Общая организационно-экономическая характеристика деятельности предприятия

Структура ООО «Эльдорадо» представлена в Приложении 3.

Во главе стоит директор, который отвечает за всю организацию в целом и контролирует отделы магазина:

— Начальник службы безопасности — обеспечение безопасности жизнедеятельности магазина «Эльдорадо»

— Служба инфо — оформление доставки, ответы на звонки, оформление договоров по безналичному расчету

— Клининг-менеджеры — уборка помещений

— Супервайзеры — отвечают за обучение продавцов, контроль в торговом зале

— Старший мерчандайзер — отвечает за выкладку товаров, оформление торгового зала, акций.

— Упаковочный комплекс (старший техник эксперт) — работа с претензиями, возврат и обмен товара.

— Склад (старший кладовщик) — прием, учет и оформление товарно-материальных ценностей.

— Касса (старший кассир) — прием кредитных платежей, прием оплаты за товар.

Таблица. 1.1 — «Матрица SWOT — анализа»

1. Высокое качество продукции

3. Большой ассортимент

4. Возможность кредита

5. Наличие ПДС (программы дополнительного сервиса), позволяющей продлить срок использования товара, приобретенного в магазине

6. Хорошая реклама

1. Сезонность продаж

1. Открытие филиалов

1. Появление крупного конкурента

1.4 Зарубежный опыт функционирования предприятий аналогов

ГЛАВА 2. Анализ системы управления торговым предприятием

2.1 Управляющая подсистема и ее структура (субъект управления)

Супервайзеры — отвечают за обучение продавцов, контроль в торговом зале.

Старший мерчандайзер — отвечает за выкладку товаров, оформление торгового зала, акций.

Упаковочный комплекс (старший техник эксперт) — работа с претензиями, возврат и обмен товара.

Склад (старший кладовщик) — прием, учет и оформление товарно-материальных ценностей.

Касса (старший кассир) — прием кредитных платежей, прием оплаты за товар.

Служба инфо — оформление доставки, ответы на звонки, оформление договоров по безналичному расчету.

Начальник службы безопасности — обеспечение безопасности жизнедеятельности магазина «Эльдорадо».

Рассматривая организацию как целостную систему, не следует забывать и про кадровую политику.

В ООО «Эльдорадо» существуют определенные принципы кадровой политики (Табл. 2.1).

Таблица 2.1 — Принципы кадровой политики

1. Управление персоналом предприятия

Одинаковой необходимости достижения индивидуальных и организационных целей (основной)

Поиск наиболее приемлемых решений между администрацией и работниками

2. Подбор и расстановка кадров

Соответствие объема заданий, полномочий и ответственности возможностям человека

Уровень знаний, соответствующий требованиям должности

Требуемый опыт, руководящие способности (организация собственной работы и подчиненных)

Облик, интеллектуальные черты, характер. Намерения, стиль руководства

Отбор кандидатов на конкурсной основе

3. Формирование и подготовка резерва для выдвижения на руководящие должности

Конкурсный отбор кандидатов

Планомерная смена должностей по вертикали и горизонтали

Подготовка резерва на конкретную должность по индивидуальной программе

Эффективная стажировка на руководящих должностях

Степень соответствия кандидата на должность в настоящий момент

Регулярности оценки индивидуальных качеств и возможностей

Оценка результатов деятельности

4. Оценка и аттестация персонала

Отбора показателей оценки

Система показателей, учитывающих цель оценок, критерии оценок, частоту оценок

Пригодность, определение знаний, необходимых для выполнения данного вида деятельности

Оценки осуществления заданий

Оценка результатов деятельности

5. Развитие персонала

Необходимость периодичности пересмотра должностных инструкций для постоянного развития персонала

Самостоятельность, самоконтроль, влияние на формирование методов

Способность и возможность саморазвития

6. Оплата и стимулирование персонала

Соответствия оплаты труда объему и сложности выполняемой работы

Эффективная система оплаты труда

Равномерного сочетания стимулов и санкций

Конкретность описания задач, обязанностей и показателей

Побудительные факторы, влияющие на повышение эффективности труда

2.2 Операции с товарами до предоставления их покупателям

В ООО Эльдорадо» деятельность мерчендайзера включает в себя основных направления.

2. Выкладка товара в торговой точке.

3. Контроль наличия товаров на складе.

1) «Белая техника» — холодильники, газовые плиты, стиральные машины, пылесосы, чайники, посудомоечные машины, утюги, СВЧ-печи;

2) «Черная техника» — плазменные телевизоры, ноутбуки, домашние кинотеатры, музыкальные центры;

3) New Media — цифровые фотоаппараты, мобильные телефоны, MP3-плейеры, IPOD.

Огромное значение в мерчандайзинге занимают рекламные щиты, листовки, плакаты с новыми акциями и иные виды рекламы.

Технология продаж в «Эльдорадо».

1. Приветствие покупателей

2. Подробное выяснение потребностей

3. предложение товара и готовых решений

4. Подведение к покупке.

На основе «4П» можно выделить следующие этапы продажи:

1) Установление контакта и приветствие

2) Выявление потребностей

3) Презентация товара

4) Стимулирование продажи и работы с возражениями

1. Прямое завершение продажи — это обычное предложение купить товар.

Возражение — это показатель интереса клиентов к товару.

Залог успеха продавца при ответе на возражения:

— Выслушайте клиента, убедитесь, что вы его правильно поняли.

— Примите возражения, но не соглашайтесь с ним. Ваша задача не переспорить, а продать.

— Ответьте на возражение, например: «А если я вам скажу что (привести свой аргумент)».

— Убедитесь, что сняли возражения, например: «Вас это устраивает?».

Нужно предоставлять клиенту аргументированные ответы, которые смогли бы изменить его мнение о товаре в положительную сторону.

5) «Программа дополнительного сервиса и аксессуаров (ПДС)»

Данная программа позволяет продлить срок использования товаров приобретенных в магазине. В программу входит:

— Диагностика — проверка исправности, работоспособности, правильности возникновения товара.

— Профилактика — выполнение отдельных работ, необходимых для поддержания товара в работоспособном состоянии.

— Ремонт товара — устранение неисправностей, вызванных наличием заводских дефектов.

— Обмен товара — замена новым товаром товар в случае если товар признан не подлежащим ремонту.

Аргументы, которые должны предоставляться покупателям при продаже ПДС.

— Полная диагностика, регулировка и ремонт вплоть до обмена самого аппарата, если он не подлежит ремонту.

— Оплата производится только 1 раз. Ремонт производится бесплатно.

— Сертификаты являются именными, их можно дарить вместе с товаром (необходимо вписать лишь данные того, кому дарите данный товар).

— Сервисное обслуживание действительно в любом городе, где находится магазин «Эльдорадо».

6) Завершение контакта

Управляемая подсистема и структура ее процессов (объект управления)

Организация работы с персоналом, охрана труда и техника безопасности.

Перспектива карьерного роста в компании «Эльдорадо»:

ПРОДАВЕЦ СТАЖЕР 3 КАТЕГОРИЯ 2 КАТЕГОРИЯ 1 КАТЕГОРИЯ

VIP- ПРОДАВЕЦ СУПЕРВАЙЗЕР.

Заработная плата в компании складывается из: оплаты почасовой (оклад + премия) за выполнение плана + ФЛП.

Социальный пакет компании: Все социальные гарантии (оплата делится на 2 части по 2 недели, оплачивается больничный лист).

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector