Квартальнов В

Квартальнов В.А. Туризм

ЧАСТЬ ПЯТАЯ. ЭВОЛЮЦИОННОЕ РАЗВИТИЕ ТУРИСТСКОГО РЫНКА

Глава 18. Защита прав и интересов туристов в Российской Федерации

§ 1. Российское законодательство в области защиты прав и интересов туристов

Туристская услуга как «невидимый» товар имеет ряд особенностей, а именно:

Может ли турист защитить себя от некачественного обслуживания? Как охраняются права туриста?

ЦСТЭ регламентировал деятельность учреждений по организации внутреннего туризма.

— Федеральной закон «Об основах туристской деятельности Российской федерации»;
— Закон РФ «О защите прав потребителей»;
— Федеральной закон «О лицензировании отдельных видов деятельности».

§ 2. Анализ жалоб потребителей в туризме

Общий поток жалоб в туризме можно разделить на четыре основные категории:

Рост числа жалоб на российском рынке туризма обусловлен двумя факторами:

По наблюдениям, жалобы в туризме можно разделить на четыре основные категории:

§ 3. Права и интересы потребителей в туризме: разрешение конфликтов

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» турист имеет право:

— на просвещение в области защиты своих прав;
— безопасность товара (услуги);
— информацию об изготовителе товара (услуги);
— другие права.

Закон РФ «О рекламе» регламентирует многие вопросы туристского маркетинга.

Выбор места судебного разбирательства остается за истцом, т. е. за туристом.

Испортили отпуск. Что делать, куда жаловаться

Так или иначе, настоятельно рекомендуюем подписывать с туркомпанией письменный договор.

Не самый плохой

Государственная служба курортов и туризма:

Начальник Пахля Анатолий Иванович

01034, Киев, ул. Ярославов Вал, 36, тел.: 272-42-15 (приемная), 272-58-14 (канцелярия), тф.: 272-42-77 www.tourism.gov.ua

Украинский центр по проблемам защиты прав потребителей

Директор Гиренко Сергей Леонидович

04080, Киев, ул. Терехина, 8-А, тел.: 468-33-23, т/ф 468-49-05 www.dssu.gov.ua

Максим Лесик, директор компании BML Consulting

Рекомендации Турагентам при проведении проверок Роспотребнадзора

Документы, которые необходимо подготовить перед проверкой Роспотребнадзора

Инспектор Роспотребнадзора имеет право интересоваться следующими обязательными и дополнительными документами:

КАКИЕ ТРЕБУЮТ ДОКУМЕНТЫ И МАТЕРИАЛЫ

Проверка соблюдения прав потребителей в сфере туристического

3. Оформление стенда для потребителей (Уголок потребителя).

4. Договора с туристами и контрагентами.

5. Жалобы потребителей и ответы на них.

6. Книга отзывов и предложений.

соблюдения обязательных требований в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия

3. Журнал учета инструктажа по охране труда.

4. Программа (план) производственного контроля.

1. Устав и иные обязательные регистрационные и разрешительные документы турфирмы.2. Жалобы потребителей и ответы на них.

4. Договора с туристами.

3. Книга жалоб и предложений.

Порядок организации проверок

Следует иметь в виду:

Обязанности проверяющих лиц

1. Должностные лица Роспотребнадзора при проведении проверки обязаны:

проводить проверку только во время исполнения служебных обязанностей;

проводить выездную проверку только при предъявлении служебных удостоверений и копии распоряжения или приказа;

осуществлять запись о проведенной проверке в журнале учета проверок проверяемой организации.

2. При проведении проверки должностные лица проверяющего органа не вправе:

проверять выполнение обязательных требований, если такие требования не относятся к полномочиям Роспотребнадзора;

осуществлять выдачу юридическим лицам предписаний или предложений о проведении за их счет мероприятий по контролю.

Виды проверок Роспотребнадзора

1. Проверки Роспотребнадзора подразделяются:

– На документарные и выездные проверки.

2. Плановые (документарные или выездные) проверки проводятся не чаще, чем один раз в три года.

государственной регистрации юридического лица, индивидуального предпринимателя;

окончания проведения последней плановой проверки.

Сведения обо всех плановых проверках на текущий год Вы можете найти:

– на сайте Генеральной Прокуратуры РФ в «Сводном плане проверок субъектов предпринимательства»,

2.2. Внеплановая (документарная или выездная) проверка проводится по каждому факту, являющемуся основанием для ее проведения:

– возникновение угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан;

– причинение вреда жизни, здоровью граждан;

– нарушение прав потребителей;

Выездная проверка начинается:

с предъявления служебного удостоверения должностными лицами проверяющего органа;

4. Документарная проверка проводится по месту нахождения проверяющего органа Роспотребнадзора.

– о выявленных нарушениях, об их характере;

– о лицах, на которых возлагается ответственность за совершение этих нарушений;

– сведения о лицах, присутствовавших при проведении мероприятия по контролю.

Под актом должна стоять подпись должностного лица, осуществившего контрольное мероприятие.

ОСОБЕННОСТИ ПРОВЕРОК В СФЕРЕ РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

И ХАРАКТЕРНЫЕ НАРУШЕНИЯ, ВЫЯВЛЯЕМЫЕ РОСПОТРЕБНАДЗОРОМ

– незаключение письменного договора с туристом;

– отсутствие в договоре подписей надлежащего представителя турфирмы или туриста;

– отсутствие в договоре указания на основания полномочий лица, совершившего сделку в интересах туриста;

– отсутствие в тексте договора хотя бы одного (любого) из существенных условий договора:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

полное и сокращенное наименования, адрес места нахождения и почтовый адрес турагента;

– отсутствие общей цены туристского продукта в рублях в договоре при отсутствии туристской путевки;

– указание цены туристского продукта в иностранной валюте или условных единицах;

Необходимо иметь в виду:

ОСОБЕННОСТИ ПРОВЕРОК РОСПОТРЕБНАДЗОРОМ СОБЛЮДЕНИЯ ТУРФИРМАМИ САНИТАРНО-ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКИХ ТРЕБОВАНИЙ

РЕКОМЕНДАЦИИ РУКОВОДИТЕЛЮ ТУРФИРМЫ

6. У проверяемых всегда есть право обжаловать действия проверяющих в вышестоящий орган Роспотребнадзора и/или в суд.

Заявитель в своей жалобе в обязательном порядке указывает:

– наименование государственного органа, в который направляется жалоба;

– фамилию, имя, отчество;

– почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

– изложение сути жалобы;

– личную подпись и дату.

Письменная жалоба, поступившая в государственный орган, рассматривается в течение 30 дней.

В исключительных случаях срок рассмотрения жалобы может быть продлен не более чем на 30 дней.

Если в письменной жалобе не указана фамилия заявителя и его почтовый адрес, то ответ на такую жалобу не дается.

Как общаться с турфирмами

Иные условия договора определяются по соглашению сторон.

После заключения договора изменение стоимости тура без согласования с туристом невозможно.

При оплате клиенту выдается на руки:

Ваучер подтверждает право клиента на услуги, входящие в состав тура.

Отказ от забронированных услуг рассматривается как чрезвычайное событие, по возможности этого следует избегать.

Список документов для получения шенгенской визы для:

Для въезда на территорию иностранного государства часто требуется иметь разрешение его уполномоченного органа (визу).

Единый перечень документов для получения Шенгенской визы (действует с 14 января 2013 года).

3.3. Данные о санитарно-эпидемиологической обстановке

Также турфирма должна:

4. Споры с турфирмами

при несоблюдении условий договора о перевозке и (или) размещению ;

Иск о возмещении ущерба может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

Если разрешить конфликт с турфирмой в лице ее представителей «с ходу» не удалось, рекомендуем:

Механизма, который гарантировал бы честность и порядочность компании, не существует.

Потенциальным туристам при выборе тура необходимо обратить внимание на следующие моменты:

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector