Как вернуть товар по гарантии

20.05.2014 16:48

Валентин БОГУНОВ, юрист

Гарантии, сроки и обязательства

Необходимые условия

Товар починить, обменять или вернуть?

1) пропорционального уменьшения цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

3) возмещение расходов на устранение недостатков товара.

1) расторгнуть договор и вернуть уплаченные за него деньги;

2) заменить товар на такой же или на аналогичный, из числа имеющихся.

Существенный ли недостаток?

Таким образом, обменять или вернуть товар можно лишь в случае, если недостаток оказался существенным.

«Существенность» можно оценить исходя из определений, данных в ст.1 Закона о защите прав потребителей:

а) недостаток вообще не может быть устранен;

б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней;

в) он делает товар существенно иным, нежели предусмотрено договором.

Как удовлетворяют потребителя

Полный список товаров, которыми можно пользоваться, даже когда они находятся в ремонте, можно увидеть здесь.

возможно ли обменять товар? (сломались наушники)

Собираюсь припугнуть их заявлением в суд.

Вопрос возврата или обмена наушников, которые оказались ненадлежащего качества, регулируется Федеральным законом «О защите прав потребителей».

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

При этом Вы можете требовать полного возмещения убытков, причиленных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Надеюсь, наша консультация поможет Вам добиться разрешения ситуации. Просим Вас оценить ответ,

мне кажется тебе откажут по причине «сам сломал» 🙂

серьезно? я их не кидал, не ронял, не растягивал, наушники за 800 рублей в идеальном состоянии использовались больше года. а тут..

у меня за пару месяцев сломались крепления с обоих сторон — конструкция такая

и на все претензии — пошлют и всё, ибо механические повреждения — вина пользователя

я пока ищу что получше (что сломать сложнее) хожу с изолентой 🙂

учитывая цену наушников, провал экспертизы и ты теряешь больше чем выиграл бы)

ЗДравствуйте. Купил 4 месяца назад наушники, сейчас правый сломался, могут ли мне вернуть деньги ( они еще на гарантии)

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 501 вопрос .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.