Что такое рекламация и как ее правильно составить, законодательство, что подразумевает собой претензия

Что такое рекламация и как ее правильно составить, законодательство, что подразумевает собой претензия.

○ Советы юриста:

○ Видео.

○ Что такое «рекламация»?

Рекламация используется в различных сферах и в каждой из них приобретает уточняющее значение.

○ Законодательное регулирование.

Несоблюдение условий договора регулируется ГК РФ.

○ Что подразумевает собой претензия по качеству?

Другим основанием для рекламации может быть:

  • Несоблюдение срока поставки.
  • Срыв работы производства.
  • Оказание услуг, не соответствующих заявленным.

○ Как заполняется претензия?

Чтобы претензия была принята как получателем, так и судом, следует составлять документ по представленному ниже образцу.

ОБРАЗЕЦ

ПРЕТЕНЗИЯ

(возврат (обмен) товара надлежащего качества)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 2 недель, не считая дня покупки.

На основании изложенного, в согласии со ст. 25 вышеназванного Закона прошу:

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее 27.11.2017 г.

Дата 20.11.1017 г. Подпись Иванов

○ Некоторые нюансы, которые могут повлиять на рассмотрение претензии.

Даже если рекламация составлена правильно, она может быть отклонена получателем либо судом в некоторых случаях.

Таким образом, отсутствие необходимой документации существенно затрудняет процедуру возврата товара.

Таким образом, составление рекламации имеет множество нюансов, от которых зависит скорость и тип реакции на нее.

○ Советы юриста:

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Возврат товара

Разберемся, в каких случаях продавцу нужно отстаивать свои права, а когда — признать ошибку.

Когда клиент не прав

В законе прописано: если товар не подошел, его можно вернуть в магазин в течение 14 дней с момента покупки.

Формулировка «не понравилось» не действует для товаров из списка:

Вы не обязаны обменивать или возвращать деньги за эти товары, если они не бракованные.

Если есть сомнения

Избегайте конфликтов

Документы для оформления возврата товара

Чтобы оформить возврат товара, понадобятся:

Покупатель потерял чек

Как правильно отдать деньги

Если покупатель возвращает товар не в день покупки, то деньги берут из главной кассы.

Если покупатель платил по карте и возвращает товар в день покупки — отмените транзакцию.

Возврат и обмен товара: все тонкости гарантии

Если вы хотите вернуть деньги за недавно купленный товар или обменять его, Вам необходимо знать 6 ключевых моментов

1. Если есть гарантия

2. Что нужно для возврата или обмена товара

3. Что требовать: возврат, ремонт или обмен?

В рамках Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения дефектов товара имеет право на:

  • уменьшение стоимости;
  • бесплатное устранение этих недостатков;
  • возмещение расходов, связанных с устранением недостатков.

4. Существенным недостаток – что это?

  • дефект, который не может быть устранен;
  • дефект, делающий товар совершенно другим;
  • поломка или дефект, на его устранение которого требуется более 2 недель.

Для подтверждения существенности проводится экспертиза.

Такой существенный недостаток даст покупателю возможность выбора между:

  • забрать потраченные на его покупку деньги и вернуть товар;
  • выбрать аналогичный, совершив замену некачественной вещи.

5. Вы пришли с некачественным товаров и..

6. Как происходит замена товара и возврат денег?

Если стороны договариваются о замене товара на аналогичны — пересчет не делается. За основу берется более высока цена.

Автор статьи: управляющий партнёр юридическо-бухгалтерской фирмы «КОМПАНЬОН» Чекмез Юрий Николаевич

Если у Вас возникли вопросы, Вы можете задать их непосредственно здесь в комментариях:

Задать вопрос

у меня есть документ который подтверждает не качественность но мне не хотят возвращать деньги ,что мнеделать?

Ирина, у меня очень точно такая же проблема. Подскажите как разрешилось?

Я купил телефон с гарантией на год и вернул его в магазин через три дня,как мне вернуть деньги за гарантию?

Добрый день Анна. При обмене товара его гарантийный срок исчисляется заново с дня обмена.(п.7 ст.7 ЗУ О защите прав потребителей)

Игорь, у меня похожая ситуация, отправила заявление, жду, как у Вас решилось? И в какие сроки?

https://uploads.disquscdn.c. https://uploads.disquscdn.c. Можно ли вернуть такие кроссовки с такими трещинами. Гарантия еще не закончилась

Документальное оформление возврата по онлайн-кассе

Какие документы оформляются при возврате по онлайн-кассе

Процедура возврата товара, отпущенного магазином, в котором используется онлайн-касса, предполагает применение документов

  1. Фискальных — создаваемых на онлайн-кассе и используемых в целях информирования ФНС о проведенной операции возврата.
  1. Используемые в качестве документов кассового учета.

К таким документам относятся расходные, приходные кассовые ордера и Кассовая книга, в которой отражаются сведения о ПКО и РКО.

  1. Регистров бухгалтерского учета (актуально для юридических лиц).

Рассмотрим подробнее, каким образом указанные типы документов применяются при возврате товара на практике.

Фискальные

Итак, при возврате товара продавец должен сформировать необходимые фискальные документы. К таковым относятся:

  1. Кассовые чеки, с помощью которых осуществляется корректировка суммы расчетов между продавцом и покупателем.

Речь может идти о сценариях, при которых:

В указанных случаях необходимо:

Недостача может появиться если продавец, наоборот, назвал покупателю сумму меньшую, чем та, что отражена в чеке.

Видео — оформление возврата по онлайн-кассе (часть 1):

  • «приход» — если обнаружен излишек в кассе;
  • «расход» — если обнаружена недостача.

Оправдательные

  1. Заявление на возврат товара от покупателя.
  • ФИО, паспортные данные физического лица, которое возвращает товар;
  • причины возврата;
  • дата, подпись физического лица.

Отметим, что заявление обычно заполняется до формирования фискальных документов.

  1. Акт о сдаче товара.

Видео — виды возвратов и коррекции прихода/расхода (часть 2):

  • сроки возврата;
  • сумма;
  • санкции за неосуществление возврата;
  • возможные бонусы покупателю за ожидание (скидки, спецпредложения).

Для документирования возврата товара в рамках кассового учета продавцу необходимо по завершении смены:

Регистры бухучета

В бухгалтерских регистрах по факту проведения возврата могут быть отражены проводки:

Выводы: общий порядок действий продавца при возврате

Итак, продавцу для полноценного документирования операции по возврату товара в самом общем случае необходимо:

Хорошее дело — сделать копии заявления и акта и выдать их покупателю.

  1. Провести операцию возврата на онлайн-кассе — сформировав чек с признаком «возврат прихода».

А если причина возврата — неверная сумма в чеке, то сформировать аннулирующий чек с указанным признаком и новый — правильный.

Все чеки нужно отдать покупателю.

Если так принято в организации — то заполнить РКО. Внести сведения по ордерам в Кассовую книгу.

На основании сведений по Кассовой книге и отчетов с кассы бухгалтерия вносит необходимые записи в бухгалтерские регистры.

Что такое система Меркурий и для чего она нужна.

Кому положен налоговый вычет при покупке контрольно-кассовой технике, порядок его оформления и получения.

Видео — как сделать возврат по онлайн-кассе на ККТ «Меркурий», «АТОЛ» и «ШТРИХ-М» (часть 3):

Можете посмотреть ПОДБОРКУ ПОЛЕЗНЫХ ОНЛАЙН-СЕРВИСОВ и ПО , которые будут полезны многим предпринимателям.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector