Порядок, сроки и правила рассмотрения обращений граждан

Порядок, сроки и правила рассмотрения обращений граждан

(на основании Федерального закона от 02.05.2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»)

Требования к письменному обращению

Направление и регистрация письменного обращения

Обязательность принятия обращения к рассмотрению

Рассмотрение обращения

1. Орган местного самоуправления или должностное лицо:

3) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

4) дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;

Порядок рассмотрения отдельных обращений

Сроки рассмотрения письменного обращения

Личный прием граждан

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Дата создания: 26.06.2015 11:55

Дата последнего изменения: 26.06.2015 11:55

Срок ответа на письменную жалобу

ВЕРХОВНАЯ РАДА УКРАИНЫ

Об обращениях граждан

Раздел 1. Общие положения

Статья 1. Обращения граждан

Статья 2. Законодательство об обращениях граждан

Статья 3. Основные термины, которые употребляются в настоящем Законе

Статья 4. Решения, действия (бездействие), которые могут быть обжалованы

нарушены права и законные интересы или свободы гражданина (группы граждан);

созданы препятствия для осуществления гражданином его прав и законных интересов или свобод;

незаконно возложены на гражданина какие-либо обязанности или он незаконно привлечен к ответственности.

Статья 5. Требования к обращению

Обращение может быть подано как отдельным лицом (индивидуальное), так и группой лиц (коллективное).

Письменное обращение должно быть подписано заявителем (заявителями) с указанием даты.

Статья 6. Язык обращений и решений и ответов на них

Статья 7. Запрещение отказа в приеме и рассмотрении обращения

Обращения, оформленные надлежащим образом и поданные в установленном порядке, подлежат обязательному приему и рассмотрению.

Статья 8. Обращения, не подлежащие рассмотрению и решению

Решение о прекращении рассмотрения такого обращения принимает руководитель органа, о чем сообщается лицу, подавшему обращение.

Статья 9. Запрещение преследования граждан за подачу обращений и недопустимость принуждения их к его подаче

Статья 10. Запрещение разглашения сведений,
содержащихся в обращениях

Статья 11. Обращения в объединения граждан

Статья 12. Сфера применения настоящего Закона

Статья 13. Делопроизводство по обращениям граждан

Делопроизводство по обращениям граждан ведется в порядке, который устанавливается Кабинетом Министров Украины.

Раздел II. Порядок рассмотрения обращений граждан

Статья 14. Рассмотрение предложений (замечаний) граждан

Статья 15. Рассмотрение заявлений (ходатайств)

Статья 16. Рассмотрение жалоб граждан

Статья 17. Срок подачи жалобы

Пропущенный по уважительной причине срок может быть восстановлен органом или должностным лицом, рассматривающим жалобу.

Статья 18. Права гражданина при рассмотрении заявления или жалобы

— лично изложить аргументы лицу, проверявшему заявление или жалобу, и принимать участие в проверке поданной жалобы или заявления;

— знакомиться с материалами проверки;

— представлять дополнительные материалы или настаивать на их запросе органом, рассматривающем заявление или жалобу;

— присутствовать при рассмотрении заявления или жалобы;

— получить письменный ответ о результатах рассмотрения заявления или жалобы;

— высказывать устно или письменно требование о соблюдении тайны рассмотрения заявления или жалобы;

— требовать возмещения убытков, если они стали результатом нарушений установленного порядка рассмотрения обращений.

объективно, всесторонне и своевременно проверять заявления или жалобы;

по просьбе гражданина приглашать его на заседания соответствующего органа, рассматривающего его заявление или жалобу;

обеспечивать восстановление нарушенных прав, реальное выполнение принятых в связи с заявлением или жалобой решений;

письменно сообщать гражданину о результатах проверки заявления или жалобы и сути принятого решения;

в случае признания заявления или жалобы необоснованными разъяснить порядок обжалования принятого по ним решения;

не допускать безосновательной передачи рассмотрения заявлений или жалоб иным органам;

Статья 20. Срок рассмотрения обращений граждан

Обращения граждан, имеющих установленные законодательством льготы, рассматриваются в первоочередном порядке.

Статья 21. Бесплатность рассмотрения обращения

Статья 22. Личный прием граждан

Статья 23. Организация приема граждан высшими должностными лицами

Раздел III. Ответственность за нарушения законодательства
об обращениях граждан

Статья 24. Ответственность должностных лиц за нарушения
законодательства об обращениях граждан

Статья 25. Возмещение убытков гражданину в связи с нарушением
требований настоящего Закона при рассмотрении его жалобы

Статья 26. Ответственность граждан за подачу
обращений противоправного характера

Статья 27. Возмещение расходов по проверке обращений,
содержащих заведомо недостоверные сведения

Статья 28. Контроль за соблюдением законодательства
об обращениях граждан

Статья 29. Прокурорский надзор за соблюдением
законодательства об обращениях граждан

Президент Украины Л.КУЧМА

г. Киев, 2 октября 1996 года
N 393/96-ВР

В какой срок власти отвечают на обращения граждан

Регионы предлагают обязать чиновников быстрее реагировать на жалобы россиян

Быть быстрее властям помогут новые технологии

Что надо знать о кадастровой оценке

Как власти рассматривают обращения граждан

Обратиться к чиновникам можно устно и письменно. Всего есть три формы обращения:

Как долго ждать ответа

Жалобы на качество товаров и услуг примет МФЦ

Письменное обращение остаётся без ответа, если:

3. Текст не поддаётся прочтению или из него невозможно понять суть предложения, жалобы или заявления.

4. На вопрос гражданина уже неоднократно отвечали, при этом в обращении нет новых доводов и обстоятельств.

5. Если ответ на вопрос не может быть дан без разглашения государственной или иной, охраняемой законом тайны.

Какой срок ответа на претензию по защите прав потребителей?

Куда пожаловаться, если ответ на письменное заявление не получен в установленный срок?

Предусмотрена ли какая-либо административная ответственность для компаний, которые не отвечают на заявления граждан?

Ответы юристов ( 4 )

Традиционно срок для ответа на письменное обращение — 30 дней + почтовый пробег.

Законом или иным нормативным документом этот срок может быть изменён.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector